Вопросы по оплате абонемента/оборудования

[jedinike]

Вопрос с банком решён. В скором времени снятия возобновятся. Право на досрочное расторжение было до 31.12.2015 включительно.

[gutta]

Вопрос? Как поступила-бы Картина, если пользователь из-за проблемами со своим банком, 4 месяца не осуществлял оплату услуг?

Картина ни кого официально не предупреждала о неудобствах связанными с оплатой и банком.  Это явное нарушение договора, работа для адвоката трех строчек в письме.

[AndreKartinaTV]

Вопрос? Как поступила-бы Картина, если пользователь из-за проблемами со своим банком, 4 месяца не осуществлял оплату услуг?

Картина ни кого официально не предупреждала о неудобствах связанными с оплатой и банком.  Это явное нарушение договора, работа для адвоката трех строчек в письме.

Нарушением договора с нашей стороны считалось бы, если бы мы снимали деньги но при этом не транслировали вам каналы. А так получается что вы смотрели сервис но за него не снимали деньги. С нашей стороны мы ничего не нарушали  и предоставляли вам услуги. Как будет происходить процесс дальнейшего снятие нам в скором времени сообщит бухгалтерия. Мы это постараемся сделать максимально удобным для клиентов. 

Проблемы возникли с переходом в другой банк и всё затянулось из-за праздников. 

[gutta]

И вы сразу сдерните 60, а то и все 75€? Вот социальщики обрадуются.

[AndreKartinaTV]

И вы сразу сдерните 60, а то и все 75€? Вот социальщики обрадуются.

Как будет происходить процесс дальнейшего снятие нам в скором времени сообщит бухгалтерия. Мы это постараемся сделать максимально удобным для клиентов. 

 

​п.с. не стоит преувеличивать суммы такой большой быть не может. Не надо стараться из этого делать трагедию. Мы выполняем свои обязательства и обеспечиваем вас трансляцией каналов. Всё остальное это детали которые будут улажены в ближайшее время.  

[gutta]

Ну в принципе, за 8 лет что я у вас проблем было не много и все они действительно решались, но согласитесь, с этими всеми вашими глобальными изменениями, народ волей не волей начинает задумываться.

Спасибо за ваши ответы. Удачи... вы нам еще нужны.

[AndreKartinaTV]

Ну в принципе, за 8 лет что я у вас проблем было не много и все они действительно решались, но согласитесь, с этими всеми вашими глобальными изменениями, народ волей не волей начинает задумываться.

Спасибо за ваши ответы. Удачи... вы нам еще нужны.

Спасибо вам за поддержку и понимание! Мы будем и дальше стараться. 

[olejka]

Понято а как нащет перевести на премиум когда он будет или мне придется год сидеть на базовом пакете?

[jedinike]

В 13.01.2016 в 17:27, olejka сказал:

Понято а как нащет перевести на премиум когда он будет или мне придется год сидеть на базовом пакете?

На премиум можно будет перейти, как появится сам пакет. 

[olejka]

Спасибо
Дилер незахотел продлевать надеюсь с премиум меня не кинут с новым обониментом каторый на год купил у него .

[88Alex]

Лично я не стал ждать, как стал известен новые Bankverbindung, перевёл деньги сам.

Предварительно уведомил бухгалтерию и через неделю позвонил и получил подтверждение о передвижении автоматического снятия.

Не припомню уведомительного письма или же мыла. Эту инфу можно было узнать только из форума!

 

И вы сразу сдерните 60, а то и все 75€? Вот социальщики обрадуются.

Как будет происходить процесс дальнейшего снятие нам в скором времени сообщит бухгалтерия. Мы это постараемся сделать максимально удобным для клиентов. 

 

​п.с. не стоит преувеличивать суммы такой большой быть не может. Не надо стараться из этого делать трагедию. Мы выполняем свои обязательства и обеспечиваем вас трансляцией каналов. Всё остальное это детали которые будут улажены в ближайшее время.  

 

Человек вовсе не преувеличивает, если исходить из того что сейчас всем будут снимать 14,50€, то за 4 месяца это как раз 58€. Лично сам недавно заметил что не снимали.

[88Alex]

Зачем ждать уведомление, если речь шла о переходе в другой банк и на сайте висят данные банка.

Я позвонил, спросил и перевел за 3 месяца.

Но каждый в праве сам решать , как ему поступать.

малоли какие данные могут быть на сайте, сайты взломать могут. Я уверен что безопасность сайта велика, особенно после многочисленных попыток взлома(которые были года два назад?). Чем чёрт не шутит. Всё же было бы желательно уведомлять клиентов о каких либо изменениях более прозрачно и на официальном уровне! Это лично моё мнение/пожелание и далее полемику я разводить не хочу...

[jedinike]

Спасибо за пост. Я передал ваше видение руководству. 

[Igor1937]

Добрый День!

Послал запрос на ДОСРОЧНОЕ расторжение абонемента 8 января, сегодня только пришел ответ, что поздно, и надо было это сделать до 31.12.2015. На Новый Год обычно люди уезжают и тот факт, что запрос был подал на неделю позже, не дает вам юридического права не расторгнуть досрочно договор. В контракте ничего не прописано, что только до 31 декабря можно расторгнуть договор, который кстати, не имеет юридической силы на территории США, так как написан на русском и немецкий языках. Убедительно прошу вас аннулировать мой абонемент ДОСРОЧНО по причине глобальных изменений в сервисе. Если же будет отказано, придется принять соответствующие меры. Давайте расстанемся полюбовно. Номер абонемента: 10184338

 

С уважением,

 

Игорь

[helloworld]

Здравствуйте. Мы еще в ноябре сообщили о том, что досрочно расторгнуть договор можно до 31 декабря, времени было более чем достаточно. Если вас это не устраивает пишите на info@kartina.tv, на форуме такой вопрос мы не решим.

[Igor1937]

Уже писал и звонил. Ответ был дан, что опоздали. Ладно, придётся позвонить в кредитную карту и сообщить о том, что Картина.ТВ не авторизована для операций по снятию средств и замена кредитки как вариант. Спасибо, но возвращаться к вам даже в будущем отпало всякое желание.

[schecter]

здравствуйте !

немогу оплатить заказ
Метод платежа/Payment method/Zahlungsart: Кредитные карты
Номер заказа/Order nr./Bestell-Nr.: 1872859
Дата заказа/Order date/Bestelldatum: Friday, 15. January 2016

 

 

В платеже было отказано Изменено 15 января 2016 пользователем schecter

[jedinike]

У вас оформлено и не оплачено 3 заказа: 1872053, 1872871, 1872859. Чтго-то у вас с кредитной картой. Проверьте есть ли деньги у вас на счету. 

[schecter]

Деньги не сняты и даже не заблокированы

[jedinike]

Свяжитесь с нашим отделом заказов пожалуйста. 

[vvk]

Да, но вот когда у меня информации нет. 

Здрасте,так и нет информации когда снимать будут,уже три месяца тишина,чё три месяца в другой банк переходите,или вы копите?я то не коплю

[vvk]

 

 

Я сам за ноябрь, декабрь и январь перевёл.

Gesendet von meinem SM-N9005 mit Tapatalk

Куда? Если они банк меняют.

В бухгалтерии дали новые банковские данные, туда и перевел.

Через несколько дней позвонил , получил подтверждение о зачислении и о передвижении автоматического снятия на февраль.

Платить всё равно придётся, так зачем накапливать.

Как говорится, уплати и спи спокойно!

 

Gesendet von meinem SM-N9005 mit Tapatalk

 

Позвонил бы и заплатил бы,но никуда не дозвонишся,ухи отпадут ждать ответа,Вы просто счастливчик позвонили и заплатили и спите спокойно

[vvk]

ок,пробую,спасибо

[michaelsteif]

уже два месяца не снимают деньги.. в чём дело?

[incredible]

Снятие не осуществляется по причине перехода в другой банк. За более подробной информацией по оплате можно обратиться в отдел бухгалтерии.