Вопросы по оплате абонемента/оборудования

[vikbaer2013]

Вам необходимо прислать новый адрес на info@kartina.tv и не забудьте указать номер заказа. После получения адреса ваш доступ сразу будет активирован. 

Ja poslal 2 4asa nasad na tot email...mne cei4as 3-4 dnja  sdat?

[helloworld]

Отправляли с E-mail адреса указанного в заказе? Если нет, напишите мне в личку с какого - ускорим процесс обработки.

[vikbaer2013]

Da ,

************@rambler.ru

[AndreKartinaTV]

Минутку!
Ваш абонемент подключен. Спасибо!

 

[vikbaer2013]

Danke!!Xoro6ego dnja vam!!Blagodaru

[helloworld]

Приятного просмотра. Будем надеяться таких недоразумений больше не произойдет.
P.S. В дальнейшем пожалуйста пользуйтесь http://translit.net/ если у вас нет русской раскладки.

[alerplik]

Прошу отменить мой заказ на абонемент 10379754.

Не прошла оплата по кредитной карте,разбирался в своем банке,там у меня проблема .

Позвонил в Израиль в службу поддержки,сказали,что оплатить этот свой заказ по другой карте я не могу.

Новый заказ оформлять через дилеров Израиля получается дороже,чем я платил последние два года,пока буду думать...

[helloworld]

В вашем заказе могут изменить номер кредитной карты. Для этого отправьте на info@kartina.tv номер вашего заказ и данные вашей новой кредитной (номер и срок истечения). Если же карту вам не продлили, а сделали новую тогда нужны будут уже все данные. Если вас, что то смущает можете позвонить к нам в бухгалтерию (в Германии конечно же).

[alerplik]

Спасибо за ответ...

[alerplik]

В вашем заказе могут изменить номер кредитной карты. Для этого отправьте на info@kartina.tv номер вашего заказ и данные вашей новой кредитной (номер и срок истечения). Если же карту вам не продлили, а сделали новую тогда нужны будут уже все данные. Если вас, что то смущает можете позвонить к нам в бухгалтерию (в Германии конечно же).

Спасибо за совет и помощь...

Все получилось..

[helloworld]

Отлично! Приятного просмотра!

[TatianaPavlov]

Я живу в Австралии и у нас нет дилеров KartinaTv, поэтому я вынуждена заказывать новый абонемент сама.
Послала заказ на годовую подписку десять дней назад, оплатила на год вперед Visa картой, заполнив все графы латиницей. До сих пор никакого ответа от KartinaTv.
В моем аккаунте написано что мой заказ "в обработке".
Скажите, сколько времени нужно для этой "обработки", поскольку на мои звонки не отвечают.

номер заказа 1260243

[AndreKartinaTV]

Добрый день,

ответил вам уже на ваш вопрос который вы прислали на Email. В вашем заказе выбран способ оплаты "Предоплата" это банковский перевод на наш счет. Мы соответственно ждем поступления денег и как только они поступят мы начнем обрабатывать заказ. Как вы могли оплатить этот заказ кредитной картой нам не понятно. 

[jedinike]

Тот тип платежа, что стоит в заказе оплачивается в банке, а не картой. Если вы никуда не ходили и деньги со счета не списались, то вам лучше оформить новый заказ и оплатить с помощью кредитной карты, в этом случае коды доступа будут выданы практически мнгновенно.

[ABCStore]

Добавлю.
После разговора с support-ом выяснилось, что галочка напротив
Я разрешаю ConCardis хранить мою финансовую информацию безопасным способом, чтобы мне не пришлось вводить ее снова в будущем, делая заказы у этого продавца.
обязательна. Что, мягко говоря, странно.

 

[TatianaPavlov]

В 29.08.2014 в 20:19, jedinike сказал:

Тот тип платежа, что стоит в заказе оплачивается в банке, а не картой. Если вы никуда не ходили и деньги со счета не списались, то вам лучше оформить новый заказ и оплатить с помощью кредитной карты, в этом случае коды доступа будут выданы практически мнгновенно.

Скажите, если я сделаю новый заказ, будет ли зависший заказ 1260243 аннулирован и будут ли возвращены деньги которые были сняты с указанного мной банковского счета?
Благодарю, Татьяна

[AndreKartinaTV]

Заказ будет анулирован в течении 14 дней если по нему не поступит оплата. Как мы могли с вас снять деньги если никаких данных откуда снимать в заказе нет? Может вы оформляли несколько заказов в тот день? 

[edkim]

Здравствуйте
Вам не удалось произвести снятие абонентской платы, т.к. не было достаточной суммы на банковской карте. 
Карту пополнили. Произведите, пожалуйста, снятие повторно. Номер заказа 813069

[helloworld]

Здравствуйте. Передал в бухгалтерию.

[edkim]

Здравствуйте! Абонентскую плату не сняли. доступа нет. 813069

[helloworld]

Я бухгалтерии уже передал. Они произведут снятие ожидайте и ваш обо автоматически включится.
UPD Абонемент уже активен. Приятного просмотра.

[v777ek]

Пришла СМС с банка что не получилось абонентскую плату списать, куда обратиться что бы еще раз попробовали. 10727727

Изменено 9 сентября 2014 пользователем v777ek

[helloworld]

При этом со счетом все в порядке? Вы случайно не продлевали кредитную карту? 
Сообщу бухгалтерии чтобы повторно попробовали снять.

[v777ek]

Все нормально, деньги есть. Пусть еще раз попробуют.

Спасибо.

[Valery]

Здравствуйте. Где можно изменить данные кредитной карты? у меня годовая подписка, но срок действия старой карты закончился.