Вопросы по оплате абонемента/оборудования

[Voldemar]

Номер заказа сообщите ваш.

Если я правильно понял из квитанции то номер моего заказа - 1912301.

[Dron]

В начале февраля  оплачивал за предыдущие 3 месяца , за февраль платить по тем же реквизитам , ни чего не поменялось? 

[jedinike]

В начале февраля  оплачивал за предыдущие 3 месяца , за февраль платить по тем же реквизитам , ни чего не поменялось? 

Добрый день. 

Реквизиты для оплаты.

 

Kartina Digital GmbH 

Bank Nassauische Sparkasse, Wiesbaden

BIC/Swift NASSDE55

IBAN EUR DE69 5105 0015 0107 0882 88

 

При оплате обязательно указывайте номер заказа. 

[Dron]

Спасибо ! Понял.

[Andreli]

Номер 10490661

обычной почтой, пожалуйста.

[jedinike]

Номер 10490661

обычной почтой, пожалуйста.

Адрес с 2013 года не менялся? 

[Andreli]

Нет

[jedinike]

Нет

Хорошо, вышлем бумажным письмом. 

[EvonS]

Добрый День,

Мой Абонемент 11353750
Вышлите счёт пожалуйста

[jedinike]

Добрый День,

Мой Абонемент 11353750

Вышлите счёт пожалуйста

Счёт вам выслал. 

[EvonS]

Большое Спасибо. А так понимаю, следующие месяцы просто самим переводить?

[jedinike]

На счет марта не скажу, но вполне вероятно, что некоторое время самостоятельно. 

[jedinike]

Константин, просили в дилерский с этим вопросом. 

[incredible]

Спасибо, уже заказал.

Прошу меня извинить, такой способ оплаты у меня впервые, поэтому не особо в курсе что делать далее.

Логин и пароль получил, квитанцию распечатал, а что дальше?

Кто будет высчитывать в банке моем, или я сам должен каждый месяц оплачивать 16.50.

Посоветуйте пожалуйста, где можно прочитать по этой теме.

И полученные логин и пароль когда можно использовать?

Как закончится у меня подписка 27 февраля или только с 1 марта.

Спасибо.

 

Номер заказа сообщите ваш.

Если я правильно понял из квитанции то номер моего заказа - 1912301.

Вы оформили годовую подписку с помесячной оплатой снятием с кредитной карты. Т.е. каждый месяц, 25 числа с вашей карты будет производиться снятие 16,5 евро. Дата снятия может меняться +/- пару дней в зависимости от выходных и праздников. Данный вид подписки продлевается автоматически через год. Если вы не хотите чтобы она продлилась, то необходимо не позднее чем за 1 месяц до окончания абонемента написать письменный отказ от продления на info@kartina.tv

Тут информация по поводу способов платежа.

Новый логин и пароль вы уже можете использовать. Для этого надо ввести их в приставку.

Месячная подписка у вас закончится согласно сроку её окончания, т.е. 27.02.2016

[twinsdilemma]

Добрый вечер, мне пришло письмо о задолженности в 43,5€ с 31.10.16, до этого мы платили ежемесячно 16,5€, мне не понятно как сложилась сумма в 43,5€? Абонемент 823489, Auftragsnummer 123489. Заранее благодарен.

[incredible]

Добрый вечер. Так как в ноябре всех клиентов перевели в пакет базовый, то стоимость ежемесячной оплаты стала 14,5 €. С 30.10.2015 мы снятие со счетов клиентов не производили. 43,5€ - это сумма за 3 месяца.

[twinsdilemma]

Спасибо за быстрый и исчерпывающий ответ. Как быть с оплатой в следуйщие месяцы?

[incredible]

О дальнейшей оплате клиенты дополнительно будут оповещены по электронной почте, на форуме.

[hubbabuba]

Добрый вечер. Проясните ситуацию по абонементу 10414827. Получили счет ,но в графе "В назначении платежа (Verwendungszweck) стоит укажите номер заказа: O819453", но номер заказа у нас без нуля. Вопрос: какой правильный номер заказа?

[incredible]

Добрый вечер. Действительно номер заказа идёт без ноля. Но для бухгалтерии в данном случае будет удобнее и быстрее в обработке платежей с большой буквой О перед заказом. Поэтому необходимо именно таким образом заполнить графу назначение платежа.

[hubbabuba]

Ясно. Спасибо.

[omich]

А почему не выслать всем счёт по почте? Ведь многие даже не заметили, что у них не снимали деньги и в форум не заходят.

[jedinike]

Всем желающим высылаем бумагой. 

[maxmik]

Добрый день!

 

Вы, вероятно, уже не одну сотню раз ответили на этот вопрос, но у меня нет ни возможности, ни, если честно, желания перекапывать сотни страниц форума в поисках ответа.

 

Итак, как и многим другим, я также получил письмо с просьбой ликвидировать задолженность с 31.10.2015. Сумма задолженности составляет, согласно счета 1365883 от 04.01.2016, 43.50 EUR. Опуская вопросы, связанные с возникновением этой задолженности (об этом чуть ниже), мне не совсем понятна указанная в письме сумма, а вернее период за который эта задолженность возникла. 

 

Итак, начиная с 31.10.2015 вы не имели возможности самостоятельно снимать деньги со счета. У меня последняя оплата была произведена 05.10.2015. Таким образом имеем:

 

05.10.2015 - 04.11.2015 оплачено 16,50 EUR.

05.11.2015 - 04.12.2015 задолженность 14,50 EUR

05.12.2015 - 04.01.2016 задолженность 14,50 EUR

05.01.2016 - 04.02.2016 задолженность 14,50 EUR

05.02.2016 - 04.03.2016 оплата не производилась.

 

Будьте добры, подтвердите или опровергните мои представления:

вы просите ликвидировать задолженность за период с 05.11.2015 по 04.02.2016 (3 х 14,50 EUR = 43,50 EUR), но ничего не говорите про период с 05.02.2016 по 04.03.2016. Оплату за февраль/март вы будете снимать самостоятельно или это должен быть отдельный перевод (и если да, то на какую сумму - 14,50 или уже 16,50)?

 

Возвращаясь к вопросу о причинах возникшей ситуации с платежами. Как уже было неоднократно отмечено тут на форуме, не так страшно, что у вас возникли технические сложности с банковскими переводами, сколько то, что вы никак не проинформировали клиентов о планируемых изменениях. Те, кто некоторое время живет в Германии, уже привыкли, что любой "чих" сопровождается письменным уведомлением, а тут о вопросе напрямую связанном с финансами абоненты вообще никак не были уведомлены (только поставлены перед фактом). Прошу учесть это на будущее и впредь информировать клиентов о любых изменениях, связанных с договорными отношениями (будь то технические вопросы, финансовые или какие бы то ни было иные).

 

Заранее спасибо за разъяснения,

Максим

 

Auftragsnummer: 1487033

Kundennummer:  140682

Абонемент:         11127400

[allkonsole]

Добрый день . Я не пойму почему я должен платить САМ 43,50 € ? Так как вы не предоставляли в полном обьёме ваш пакет ? вы меняли каналы без предупреждения когда хотели ?

Убрали каналы без предупреждения.

Вами не была предоставлена не ПОЛНАЯ услуга за данный период времени.Надеюсь до суда не дойдёт. 

Жду с не терпением 1.03.2016 

Изменено 27 февраля 2016 пользователем allkonsole