Вопросы по оплате абонемента/оборудования

[sanderSLON]

 

 

Мы получаем вопросы касательно снятий, которые производит компания Novalnet от имени Kartina.TV.

Для Вашего удобства мы используем службы автоматического снятия платежей. Novalnet предоставляет нам выделенный модуль, через который мы работаем непосредственно с банками абонентов. Через системы Novalnet проходят только те данные, которые необходимы для проведения транзакции. Информация, которую Вы получаете при снятии абонентской платы, не содержит Ваших персональных данных и служит только для того, чтобы Вы понимали, за что с Вас сняли деньги.

ну слабо было предупредить заранее о том что третья сторона будет производить снятие? а не так что получаем EMAIL где стоит мы у вас на днях снимем за Картину и Баста. Вопрос сам напрашивается.

во вторых почему не в начале Месяца а тогда когда Novolent.AG посчитает угодным?

хоть здесь не помешало бы вам урегулировать для ваших же KUNDE. если уже такими Тропами пошли.

В начале месяца мы это к сожалению не успели реализовать. Приходится это делать сейчас, чтобы клиентам не пришлось еще за один месяц самостоятельно переводить оплату. Слишком много по этому поводу вопросов и конечно это слишком большой объем работы для бухгалтерии. Стараемся как можно быстрее вернуться в нормальное русло. Оповещение на Email о снятии должно было послужить уведомлением о том что мы будем снимать оплату.

у Kartina.TV всё чаще проследываются несостыковки. то там не сделали, тут не добавили а здесь не успели... А как насчёт того что у нас (Kunde) также может быть что что-то не получается или в этом роде. а платить мы должны исправно и вовремя хотя это не МЫ КОСЯЧИМ.

Такое ощущение что Kartina.TV через Novolent.AG хотят урезать свою Бугалтерию и ищет замену ей подешевле

буду ждать Ответа на счёт Novolent.AG в писменном виде по Почте.

[ciklon]

Ваш абонемент на данный момент оплачен до 2.03.2016

Если вы пишите досрочный отказ к 2.04.2016, то у вас будет ещё одно снятие со счёта в размере 16,50 евро. После того как нами будет обработан ваш отказ, то вы получите подтверждение об расторжении договора.

ок это я понимаю я еще спросил я написал сначала просто frisnkosekündigung не указав к какому числу и написал второй отказ ab sofort и не понимаю теперь должен ли я платить за март

[AndreKartinaTV]

Мы как и любая другая компания да и вообще любой человек можем совершить ошибку. Мы не роботы. Мы прекрасно понимаем что со стороны многое кажется очень странным и на первый взгляд непонятным. Как я уже ни раз писал, для нас важнее всего это довольный клиент, только такой клиент платит исправно деньги и рекомендует сервис своим знакомым. Многие изменения это вынужденные шаги, никто из нас не желает сделать всё только сложнее. Но бывают моменты когда по другому никак. 

 

п.с. давайте лучше о хорошем. Сегодня добавили запись архива на КХЛ HD, теперь и в записи можно посмотреть игры любимой команды в высоком качестве!

[TDI]

Откуда у этой компании мои данные банка?

Мне тоже это очень интересно. Ответ будет?

[sanderSLON]

Мы все ждём

 

 

ну это дело можно размотать в плане Datenschutz

Изменено 10 марта 2016 пользователем sanderSLON

[Sanych]

Я хочу получить ответ на мой вопрос.

[sanderSLON]

Пытаюсь пробить Novolent.AG похоже Польские корни. Такие Фирмы предлагают свои Бугалтерские услуги, на выгодных условиях

Изменено 10 марта 2016 пользователем sanderSLON

[AndreKartinaTV]

Я ведь выше дал всем ответ что никаких данных у этой компании нет! Всё происходит через нашу систему. 

[Waldemar56]

Абонемент 10112239,вышлите счёт пожалуйста.

на email указанный в регистрации.

[Sanych]

Я ведь выше дал всем ответ что никаких данных у этой компании нет! Всё происходит через нашу систему.

 

Если они у меня деньги снимут, тогда я буду общаться к Адвокату.

[AndreKartinaTV]

 

Я ведь выше дал всем ответ что никаких данных у этой компании нет! Всё происходит через нашу систему.

Если они у меня деньги снимут, тогда я буду общаться к Адвокату.

Вы прочитали что я Вам написал?

[incredible]

Абонемент 10112239,вышлите счёт пожалуйста.

на email указанный в регистрации.

Готово. Проверяйте почту.

[Sanych]

 

 

Я ведь выше дал всем ответ что никаких данных у этой компании нет! Всё происходит через нашу систему.

 

Если они у меня деньги снимут, тогда я буду общаться к Адвокату.

Вы прочитали что я Вам написал?

Я прочитал. Надеюсь и вы прочитали.

[Privat]

Подскажите пожалуйста! Как долго обрабатывается заказ после оплаты Vorkasse? И код придёт на E-Mail?

[AndreKartinaTV]

 

 

 

Я ведь выше дал всем ответ что никаких данных у этой компании нет! Всё происходит через нашу систему.

Если они у меня деньги снимут, тогда я буду общаться к Адвокату.

Вы прочитали что я Вам написал?

Я прочитал. Надеюсь и вы прочитали.

 

Я то прочитал. 

Дело ваше к кому обращаться и куда обращаться. Не снимаем деньги - плохие! Начинаем снимать, опять плохие. Видимо действительно всем не угодишь. 

 

p.s. для тех кто не хочет чтобы с них снимали деньги, могут обратиться к нам и мы выставим им счёт на оплату абонемента до конца года. После этого они могу покупать абонементы на месяц, три или шесть месяцев по предоплате.

[incredible]

Подскажите пожалуйста! Как долго обрабатывается заказ после оплаты Vorkasse? И код придёт на E-Mail?

Обычно это занимает около 3-х дней. Исключения могут быть в случае праздников, выходных или большой загруженности бухгалтерии. После поступления денег, коды доступа отправляются на электронную почту. Важно чтобы при переводе указывали номер заказа в целях платежа. Таким образом бухгалтерия знает в какой заказа зачислить платёж. Для проверки поступления денег также можно обратиться в бухгалтерию.

[TDI]

Я ведь выше дал всем ответ что никаких данных у этой компании нет! Всё происходит через нашу систему.

Сомнительно. Придёться проконсультироваться с моим банком и узнать на сколько это безопасно и законно. Советую также всем клиентам обратиться в свой банк. Думаю это будет разумное решение.

[Privat]

Обычно это занимает около 3-х дней. Исключения могут быть в случае праздников, выходных или большой загруженности бухгалтерии. После поступления денег, коды доступа отправляются на электронную почту. Важно чтобы при переводе указывали номер заказа в целях платежа. Таким образом бухгалтерия знает в какой заказа зачислить платёж. Для проверки поступления денег также можно обратиться в бухгалтерию.

Спасибо!

[ITDLplus]

Не пойму в чём проблема, господа? Просто быть чем-то недоволным?
Расплачиваясь карточкой в магазине вы думаете у Вас деньги со счёта сам магазин снимает? Вы даже и не знаете, кто занимается снятием у конкретного магазина.
А здесь предупредили. Это же обычная практика.

Изменено 10 марта 2016 пользователем ITDLplus

[sanderSLON]

лучше бы МАТЧ.ТВ Включили, прямая трансляция в данный момент не показывает

[AndreKartinaTV]

Не пойму в чём проблема, господа? Просто быть чем-то недоволным?

Расплачиваясь карточкой в магазине вы думаете у Вас деньги со счёта сам магазин снимает? Вы даже и не знаете, кто занимается снятием у конкретного магазина.

А здесь предупредили. Это же обычная практика.

sanderSlon Вам на всё ответил!

[apodolsk]

Не пойму в чём проблема, господа? Просто быть чем-то недоволным?

Расплачиваясь карточкой в магазине вы думаете у Вас деньги со счёта сам магазин снимает? Вы даже и не знаете, кто занимается снятием у конкретного магазина.

А здесь предупредили. Это же обычная практика.

Одним из основных моментов снятия со счета является применение Gläubiger-Identifikationsnummer.

Когда картина переходила на SEPA, она сообщила всем свой номер, а именно  DE11ZZZ00000201628

Вопрос к представителю Картины - снятие будет производиться с применением этого номера?

Если возможно, ответьте просто.

Да, Нет или Не знаю.

Изменено 10 марта 2016 пользователем apodolsk

[AndreKartinaTV]

Этот вопрос надо уточнить у бухгалтера, такой информацией мы не владеем.

[Paracetamol]

Не пойму в чём проблема, господа? Просто быть чем-то недоволным?

Расплачиваясь карточкой в магазине вы думаете у Вас деньги со счёта сам магазин снимает? Вы даже и не знаете, кто занимается снятием у конкретного магазина.

А здесь предупредили. Это же обычная практика.

Согласен с вами. Действительно платим везде и не задумываемся особо) Все хотели чтобы снятие возобновили - его возобновляют. Плюс перед снятием уведомляют по почте о том, что снятие будет. Всё налаживается)

P.s. А недовольные всегда будут)

[sanderSLON]

дело в том что нужно было о (левой фирме) хоть в известность поставить своих Клиентов и т.п.