Зависают каналы

[serij74]

У меня Dune вообще нету, у меня comigo quattro и Micro HD

[helloworld]

Под Dune я подразумевал Micro HD она на базе Dune HD 102

[serij74]

Понятно, но comigo включена довольно долго, не знаю почему не видно у вас, но все равно спасибо за потраченое время

[SABASIS]

Зависает Россия 24

Изменено 7 июня 2018 пользователем SABASIS

[helloworld]

Проверил с вашими настройками абонемента - зависаний не обнаружил.

[BosMornia]

Первый вопрос - He работает первый канал ( ни обычный, ни HD). ,можете починить?
Второй - когда наконец Матч Тв будет показывать кубки европы по футболу, лига чемпионов, лига европы, кубки по футболу.
Как смотреть приближающийся чемпионат мира??
Абонемент - 11949761

 

 

 

[Eugeneofkingsny]

В 09.06.2018 в 01:58, BosMornia сказал:

Первый вопрос - He работает первый канал ( ни обычный, ни HD). ,можете починить?
Второй - когда наконец Матч Тв будет показывать кубки европы по футболу, лига чемпионов, лига европы, кубки по футболу.
Как смотреть приближающийся чемпионат мира??
Абонемент - 11949761

2) Многие интересуются этим вопросом. Матч ТВ показывает Еврокубки, но только на территории России, поэтому Картина ТВ вынуждена блокировать Еврокубки 
3) Чемпионат мира будет показан на Матч ТВ (Блокировать не должны) также на Первом Канале и на Интере 

[helloworld]

17 часов назад, BosMornia сказал:

Первый вопрос - He работает первый канал ( ни обычный, ни HD). ,можете починить?

И через PC не работает и через Comigo? Возможно у вас не обновился список каналов, еще 4 числа были удалены и снова добавлены эти каналы для США. Удалил вам активную сессию, приставка должна заново запросить список каналов, на всякий случай перезагрузите ее еще из сети.

[Schurik78]

Росия один. Архив 17:00. Передача зависает на доли секунды и перекидывает назад. На 19% вообще зависло.

Прошу извинения. Анбитер занизил мощьность.

Изменено 9 июня 2018 пользователем Schurik78
Анбитер занизил мощьность

[helloworld]

Пробовали пользоваться HLS? В такие моменты, если не слишком сильно упала скорость просто понизится качество трансляции на некоторое время.

[Schurik78]

Нет не пробовал. Надо будет попробовать. Скорость упала со 100.тыс до 5.тыс

[BosMornia]

12 hours ago, helloworld said:

И через PC не работает и через Comigo? Возможно у вас не обновился список каналов, еще 4 числа были удалены и снова добавлены эти каналы для США. Удалил вам активную сессию, приставка должна заново запросить список каналов, на всякий случай перезагрузите ее еще из сети.

На компьютере работает, на телевизоре через приставку первый канал так и не работает.

[helloworld]

Приставка по какой-то причине не может обновить список каналов. 100% решением вопроса будет спрос настроек. Если для вас это сложно обратитесь к нам в техническую поддержку по телефону или Skype.

[SABASIS]

В ‎07‎.‎06‎.‎2018 в 10:58, helloworld сказал:

Проверил с вашими настройками абонемента - зависаний не обнаружил.

А объясните пожалуйста, почему если зависает на микро картине эйч-ди, надо выключить и включить электропитание, когда как на дюне б1 не припомню чтобы такое было? 

[helloworld]

Т.е. на Dune B1 не бывает таких зависаний, а Micro HD приходится иногда перезагружать из-за этого? Если честно сложно так сказать что-то определенное. 

[ilumur]

Сегодня очень часто зависают каналы. Качество картинки меняется.

 

[helloworld]

У нас все работает в штатном режиме. Судя по описанию у вас стоит в настройках абонемента стандарт вещания с адаптивным битрейтом, но и он не справляется со падениями скорости. Скажите номер вашего абонемента и проверьте скорость на нашем сайте http://speedtest.kartina.tv/ и сообщите результаты проверки.

[helloworld]

Вы скинули мне скриншот проверки скорости не на нашем сайте. На скриншоте - ваша локальная скорость. Проверьте на http://speedtest.kartina.tv/ на сервере Middle East в момент зависаний.

[Зритель]

Где футбол ?
Блин , вообще , ни один канал не загружается - всё ни как у людей 

[vit5421]

Хорошо,  что я подготовился к очевидному провалу и на тарелке все чудненько.  Сообщите если пойдет нормально

[valej00]

Интерессно, что ARD через приставку показывает финал футбола, а российские Россия и Матч нет. Который раз уже!!! в чем проблема????

[helloworld]

Уважаемые абоненты, приносим извинения за принесенные неудобства, нет не было никаких атак. Была произведена вынужденная незапланированная перезагрузка оборудования и сервис оказался, на этот промежуток времени, недоступен. Это не связано с игрой финала ЧМ хоть вы и говорите о недостатости мощностей, но это не так.

Спасибо за понимание...

[vit5421]

То что зависло на долго, мы понимаем, что реально произошла полная остановка и перезагрузка. Но мы не только об этом. Мы в целом о зависаниях в работе вашего сервиса при трансляции чемпионата мира и других трансляций. При всем уважении, Вы обычно отвечаете, что у Вас проблем нет и отсылаете к интернет провайдеру. Однако, всек не так. Имеются частые проблемы стриминга, которых нет ни у Нетфликса ни у других серьезных компаний и интернет сегодня самый быстрый и стабильный какой возможно. У меня 500 мбс с баферблоат меньше 30 млс и не помогает.

[helloworld]

13 минуты назад, schner-media сказал:

Быстро сообщения чистите.

Я не удалял сообщений. 

14 минуты назад, vit5421 сказал:

То что зависло на долго, мы понимаем, что реально произошла полная остановка и перезагрузка. Но мы не только об этом. Мы в целом о зависаниях в работе вашего сервиса при трансляции чемпионата мира и других трансляций. При всем уважении, Вы обычно отвечаете, что у Вас проблем нет и отсылаете к интернет провайдеру. Однако, всек не так. Имеются частые проблемы стриминга, которых нет ни у Нетфликса ни у других серьезных компаний и интернет сегодня самый быстрый и стабильный какой возможно. У меня 500 мбс с баферблоат меньше 30 млс и не помогает.

На Россия 1 и Россия 1ХД также поступало большое количество обращений к нам от клиентов в техническую поддержку по телефону и скайп. На сколько мне на данный момент известно такой мы получали сигнал от этих каналов. В понедельник постараюсь дать более развернутый ответ. 

[helloworld]

20 часов назад, helloworld сказал:

Была произведена вынужденная незапланированная перезагрузка оборудования и сервис оказался, на этот промежуток времени, недоступен

Уважаемые клиенты. Об этом я сообщил со слов технической поддержки. На деле же это техники мне сегодня не подтвердили.
Только сейчас отвечаю поскольку пытался выяснить более детально на счет вчерашнего вечера. Сообщили, что проблема была у поставщика сигнала. В связи с перенастройкой с нашей стороны для восстановления показа временно было недоступно подключение. С этим было связана невозможность смены настроек абонемента на приставках.