Как узнать данные абонемента и пароль, номер заказа?

[1981]

Как оформить подписку? Должен же быть какой-то выход? Купили за 30 евро

[incredible]

13 минуты назад, 1981 сказал:

Как оформить подписку? Должен же быть какой-то выход? Купили за 30 евро

Приставка так же стоит и в нашем магазине. Подписку можно оформить самостоятельно по ссылке https://www.kartina.tv/shop/
Либо позвонив нам по горячей линии и вам помогут это сделать по телефону!
Если есть устройства на Android/iOs - можно установить наше приложение и купить подписку через него

[Storm55]

Здравствуйте. Нам с женой прислала теща картину ТВ из США. Мы приобрели смарт телевизор. Скачал приложение на смарт, номер абонента вижу через приставку. Пароль не знаю. Хотелось бы войти в приложение телевизора, и смотреть вас без приставки, раз есть такая возможность. Просто за телевизором вилка от приставки не помещается, а удлинитель будет очень длинный. Хотелось бы узнать, возможно ли узнать старый пароль. Приставка сама работает  и все на ней введено

[incredible]

25 минут назад, Storm55 сказал:

Здравствуйте. Нам с женой прислала теща картину ТВ из США. Мы приобрели смарт телевизор. Скачал приложение на смарт, номер абонента вижу через приставку. Пароль не знаю. Хотелось бы войти в приложение телевизора, и смотреть вас без приставки, раз есть такая возможность. Просто за телевизором вилка от приставки не помещается, а удлинитель будет очень длинный. Хотелось бы узнать, возможно ли узнать старый пароль. Приставка сама работает  и все на ней введено

Здравствуйте, сообщите, пожалуйста, ваш номер абонемента

[Storm55]

12578872 (Katrina USA premium)

На tumu4@bk.ru можно?

[incredible]

6 минут назад, Storm55 сказал:

12578872 (Katrina USA premium)

На tumu4@bk.ru можно?

К сожалению, нет. В заказе фигурирует совершенно другой е-мейл, и, я так полагаю, куплен он не вами.
Но, выход из ситуации есть, инструкцию по восстановлению пароля на приставке отправляю вам в личные сообщения.

[Storm55]

Спасибо большое.  И так сойдет. Все получилось. Очень мне помогли

[incredible]

Приятного просмотра!

[Alexand]

Здравствуйте, забыла пороль к абонементу, как теперь узнать? 

[incredible]

11 минут назад, Alexand сказал:

Здравствуйте, забыла пороль к абонементу, как теперь узнать? 

Здравствуйте!
Какой у вас номер абонемента?
К почте из заказа доступ есть?

[Strash]

Здравствуйте! Пришлите пожалуйста пароль к абонементу 12837940

[incredible]

19 минут назад, Strash сказал:

Здравствуйте! Пришлите пожалуйста пароль к абонементу 12837940

Здравствуйте!
Новый пароль к абонементу выслан на ваш e-mail.

[kasach11]

Здравствуйте! Пришлите пожалуйста пароль к абонементу 10379536

[incredible]

9 минут назад, kasach11 сказал:

Здравствуйте! Пришлите пожалуйста пароль к абонементу 10379536

Новый пароль выслан на почту, указанную в заказе.

[Throony]

Взял сегодня абонемент через iTunes (198900), старый пароль не принимает. Или новый номер абонемента дали, или что-то с паролем?

[incredible]

10 минут назад, Throony сказал:

Взял сегодня абонемент через iTunes (198900), старый пароль не принимает. Или новый номер абонемента дали, или что-то с паролем?

Проверьте список сделанных покупок, там же можно изменить пароль.

[Throony]

2 минуты назад, incredible сказал:

Проверьте список сделанных покупок, там же можно изменить пароль.

Список есть, в нём нет опций чего-либо посмотреть или изменить, просто позиция абонемента.

[incredible]

10 минут назад, Throony сказал:

Список есть, в нём нет опций чего-либо посмотреть или изменить, просто позиция абонемента.

В списке найдите ту подписку, которая "с продлением", для неё должна быть возможность восстановления и изменения пароля.

[Throony]

Нет ни номера абонемента ни пароля.

 

[incredible]

11 минут назад, Throony сказал:

Нет ни номера абонемента ни пароля.

При открытии приложения, на странице логина и пароля в нижней части есть "Мои абонементы", вы входите и списка нет?

[Throony]

11 минут назад, incredible сказал:

При открытии приложения, на странице логина и пароля в нижней части есть "Мои абонементы", вы входите и списка нет?

Так, ещё раз попробовал, пропустило со старыми паролем. Походу абонемент с приличной задержкой активируется.

Всё хорошо, спасибо)

Изменено 1 марта 2021 пользователем Throony

[incredible]

14 часов назад, Throony сказал:

Именно. Ничего нет.

В устройстве точно введена та же учётная запись Apple ID, с которой была осуществлена покупка?
Або уже вижу, что активен. Если в устройстве введена учётная запись Apple ID, с которой осуществлялись покупки - в разделе "Мои абонементы" приложения Kartina.TV должны отобразиться все ранее приобретённые подписки, в разделе Нет абонемента => Восстановление покупок - возможность восстановления и изменения пароля.

[Throony]

  

14 часов назад, incredible сказал:

В устройстве точно введена та же учётная запись Apple ID, с которой была осуществлена покупка?
Або уже вижу, что активен. Если в устройстве введена учётная запись Apple ID, с которой осуществлялись покупки - в разделе "Мои абонементы" приложения Kartina.TV должны отобразиться все ранее приобретённые подписки, в разделе Нет абонемента => Восстановление покупок - возможность восстановления и изменения пароля.

Задержка пару часов в активации абонемента iTunes, плюс-минус, заработало. Спасибо ещё раз)

[incredible]

@Throony
Отлично, приятного просмотра

[Throony]

12 часов назад, incredible сказал:

@Throony
Отлично, приятного просмотра

Cпасибо. Всё таки на будущее, в закладке абонементов ни на одной платформе (iTunes или iOS) нет возможности просмотра и/или изменения абонемента или пароля. Можно либо отказаться, либо изменить ритм (месячный/годичный). Проверьте пожалуйста, возможно что-то надо сделать?