Вопросы по оплате абонемента/оборудования

[powsnow]

Здравствуйте. 999803 - прошел и вы уже получили коды доступа. По заказу 999785 оплата не прошла все равно и он будет удален.

Спасибо за оперативный ответ.

А как можно получить свидетельство об аннулировании?

[helloworld]

Сам факт заказа формален если не прошла оплата: 

27.10.2013 15:07:09 Не обработан

Такие заказы просто удаляются.

[powsnow]

Еще один вопрос. Я узнал о вас через друга,его номер заказа 403349,я указал номер в форме моего заказа,но он всё еще не получил код доступа?

[helloworld]

Почитайте внимательно условия акции "Приведи друга"

[Kartina]

Hомер заказа 999785  был оформлен на оплату за год и приставку , но заказ не оплачен и отменён.

Позже(через 10 минут) Вы оформили новый заказ 999803 на годовую подписку (помесячная оплата) и приставку, его Вы оплатили.

Акция " Приведи друга "не будет учтена, так как указанный Вами номер заказа уже не является действующей годовой подпиской, закончился в  августе 2012!

 

Условия для получения премии

 

Подписчик, желающий получить премию, называется далее "Приводящим", а друг, за которого он хочет получить премию – "Приводимым".

 

Для получения премии, обязательно соблюдение следующих условий:

 

• Годовой абонемент должен быть заказан Приводимым в интернет-магазине KartinaTV (на данном сайте), а не у дилеров или прочих посредников. Премия также не распространяется на купивших годовой абонемент в кредит.
• Приводящий имеет право на получение премии по акции "Приведи друга", только если он является абонентом KartinaTV и имеет действительный годовой абонемент (подписку).
• Приводимый должен быть новым абонентом. Премия не полагается, если Приводимый ранее уже пользовался услугами KartinaTV. При оформлении подписки, Приводимый должен обязательно зарегистрировать отдельный аккаунт и указать платежные данные, не совпадающие с данными Приводящего. Приводящий не может оформить заказ на Приводимого из собственного аккаунта – в этом случае выплата премии не производится.
• Приводимый должен обязательно указать, что он покупает годовой абонемент по рекомендации Приводящего (для этого ему достаточно при оформлении своего абонемента указать номер заказа Приводящего на странице "способ платежа" в специально предназначенном для этого поле). Свой номер заказа ("Auftragsnummer"), Приводящий может найти:
  • на счете, полученном при покупке абонемента;
  • в сообщениях, которые он получил по e-mail после оформления заказа;
  • в истории своих заказов на сайте KartinaTV.
• Номер заказа Приводящего должен обязательно быть указан Приводимым во время оформления абонемента. Нельзя указать номер Приводящего после завершения заказа "задним числом".
• Премия выдается не ранее чем через 21 день после оформления заказа Приводимым.

[powsnow]

 

Hомер заказа 999785  был оформлен на оплату за год и приставку , но заказ не оплачен и отменён.

Позже(через 10 минут) Вы оформили новый заказ 999803 на годовую подписку (помесячная оплата) и приставку, его Вы оплатили.

Акция " Приведи друга "не будет учтена, так как указанный Вами номер заказа уже не является действующей годовой подпиской, закончился в  августе 2012!

 

Условия для получения премии

 

Подписчик, желающий получить премию, называется далее "Приводящим", а друг, за которого он хочет получить премию – "Приводимым".

 

Для получения премии, обязательно соблюдение следующих условий:

 

• Годовой абонемент должен быть заказан Приводимым в интернет-магазине KartinaTV (на данном сайте), а не у дилеров или прочих посредников. Премия также не распространяется на купивших годовой абонемент в кредит.
• Приводящий имеет право на получение премии по акции "Приведи друга", только если он является абонентом KartinaTV и имеет действительный годовой абонемент (подписку).
• Приводимый должен быть новым абонентом. Премия не полагается, если Приводимый ранее уже пользовался услугами KartinaTV. При оформлении подписки, Приводимый должен обязательно зарегистрировать отдельный аккаунт и указать платежные данные, не совпадающие с данными Приводящего. Приводящий не может оформить заказ на Приводимого из собственного аккаунта – в этом случае выплата премии не производится.
• Приводимый должен обязательно указать, что он покупает годовой абонемент по рекомендации Приводящего (для этого ему достаточно при оформлении своего абонемента указать номер заказа Приводящего на странице "способ платежа" в специально предназначенном для этого поле). Свой номер заказа ("Auftragsnummer"), Приводящий может найти:
  • на счете, полученном при покупке абонемента;
  • в сообщениях, которые он получил по e-mail после оформления заказа;
  • в истории своих заказов на сайте KartinaTV.
• Номер заказа Приводящего должен обязательно быть указан Приводимым во время оформления абонемента. Нельзя указать номер Приводящего после завершения заказа "задним числом".
• Премия выдается не ранее чем через 21 день после оформления заказа Приводимым.

Спасибо.

На данный момент мною оплачен месяц + приставка,обязан ли я каждый месяц оплачивать плату за месяц через ваш сайт или же деньги будут сниматься автоматически на протяжении года с моей кредитной карточки?

Что происходит по истечению срока нашего контракта,что надо что бы прекратить или продолжить контракт?

[AndreKartinaTV]

Вам ничего не надо самому переводить, Вы выбрали ежемесячное снятие. В конце года договор продлится на один год если Вы минимум за месяц до конца года не напишите отказ от продления.

[powsnow]

Вам ничего не надо самому переводить, Вы выбрали ежемесячное снятие. В конце года договор продлится на один год если Вы минимум за месяц до конца года не напишите отказ от продления.

10x

[dimitri771]

Добрый день,
Ваш клиент с 27/04/2011, с контрактом и помесячной оплатой. Абонемент 361741.

Получил письмо от вас о том что возникли проблемы с моей картой. Данная карта действительна и использовалась вами на протяжении 2 лет. Поэтому причина проблемы мне не ясна... Хотя может причина в желании Картины снять с котрактного клиента extra деньги???

- когда я обратился в службу поддержки, мне было сказано, что требуется оформить новый заказ.
Проблема в том, что новая стоимость абонемента $27. А у меня было 14.95евро.
Картина: решите эту проблему. Я готов дать вам любую информацию, но по новой стоимости оформлять не буду.
Спасибо.

[jedinike]

Уважаемый клиент, приведенные ниже коды доступа будут поставлены на паузу.
Sehr geehrter Kunde, die unten angegebenen Zugangskodes werden deaktiviert.
Dear Client, following access codes will be deactivated.
361741 

[dimitri771]

Рекомендации на новых клиентов тоже не получите. Недьзя под прикрытием о якобо проблемной карте повышать стоимость на лояльных клиентов....

В 29.10.2013 в 10:33, jedinike сказал:

Уважаемый клиент, приведенные ниже коды доступа будут поставлены на паузу.[/size]Sehr geehrter Kunde, die unten angegebenen Zugangskodes werden deaktiviert.[/size]Dear Client, following access codes will be deactivated.[/size]361741 [/size]

Я знаю. И вы мне предложите оформить новый заказ наверное????

[jedinike]

Данные менялись? Срок действия? 

[dimitri771]

Вообще ничего не менялось.
Если хотите, что бы я вам прислал все данные, то я могу. Дайте ваш email.
Восстановите контрактный абонемент за 14.95евро. Не теряйте клиентов.

[dimitri771]

Данные менялись? Срок действия? 

Я вам отправил номер по которому в последние месяцы без проблем производилось снятие абонемента.

[AndreKartinaTV]

Уважаемый клиент,
мы передали Ваш вопрос в бухгалтерию так как мы не совсем компетентны в таких вопросах. Они пообещали сегодня написать Вам ответ на Email.
С Уважением, Админ

[Regen]

День добрый, не продлилась годовая подписка автоматом у друга.
Номер Або : 285123

[helloworld]

Добрый! Да действительно, продлить к сожалению сможем только завтра.

[Regen]

Спасибо, в том году такое же было, не знаю почему.

Ок, тогда трёхдневку ему думаю взять.

[Regen]

Всё, заработало, спасибо ! 285123   

[helloworld]

Пожалуйста!

[Lev]

Купил приставку через сайт "Картина ТВ".
В процессе диалога, ввёл свои Банковские реквизиты (для снятия денег с моего  Конто).
Тут же - выбор вида оплаты:

о____ Предоплата
о____Через Кредитку

Поставил "галку" на Предоплата,
но после этого вышел на завершение, без возможности "Назад".

Распечатал: "Заказ" № ХХХХХХ
где в качестве  "Адрес доставки" и "Адрес для счёта",  указан мой адрес.
Способ платежа: "Предоплата".

Вопросы: 1. Почему, в процессе диалога, "Предоплата"  не разбита на  2 способа  оплаты, "Снятие с моего счёта" либо "Банковский перевод" на Конто Картина ТВ?

2. Конкретно, какой из этих 2-х видов "Предоплаты" мой? Ожидать снятия денег с моего Конто, или?

Спасибо.

Изменено 13 ноября 2013 пользователем Lev

[Paracetamol]

Вот тут http://www.kartina.tv/shop_content.php/coID/1050

на мой взгляд всё довольно таки подробно описано

Если вы хотели снятие со счёта, то надо было ставить точку там где вводили свои банковские данные.

Снятия у вас не будет.

Для более детального разбора лучше обратитесь в тех. поддержку.

Изменено 13 ноября 2013 пользователем Paracetamol

[Lev]

Специально прошёлся "по цепочке" ещё раз. Действительно, там есть 3 части:
Снятие денег со счёта клиента
Предоплата
Кредитная карта
Но, если реквизиты по 1-му виду оплаты полностью РАСКРЫТЫ и "галка" находится в самом верху (её не сразу видишь), то по 2-м другим есть ТОЛЬКО указанные, не раскрытые "наименования" с галками (см. картинку).
К тому же в 1-й части есть текст, который относится не к 1-й части, а ко 2-й. (Предоплата"):

"При переводе в графе "назначение платежа" (Verwendungszweck)..."
Он должен находиться в "Предоплата". Это противоречит всем правилам "разделённого на части диалога", утверждаю это как программист. Там, как минимум, надо 1-ю часть со всеми риквизитами перенести вниз, расположив под 2-м и 3-им видом оплаты.

Я хотел оплатить через съём со счёта, но не увидел "галку", расположенную в самом не удобном месте...
ПС: "Кредитка" и "Снятие денег со счёта клиента" - это тоже "Предоплата", потому что производится до "Отправки"... при наличии денег на Конто. Существует ещё "Наложенный платёж" - оплата при получении посылки. Под "Предоплата" тут - понимается "Банковский перевод", так почему бы так и не написать?

Изменено 14 ноября 2013 пользователем Lev

[ITDLplus]

[AndreKartinaTV]

Уважаемый клиент,

заказ с "Предоплатой" Вы можете не оплачивать, скиньте мне в личку номер заказа и я его отменю. Вы можете сразу сделать заказ и выбрать в этот раз уже правильную форму оплаты. Все Ваши замечания я передам ответственным за сайт.

 

С Уважением

 

Админ