AndreKartinaTV

Мы уже ни один раз отвечали на этот вопрос. Мы предложили систему компенсации нашему Израильскому дилеру, она одна для всех дилеров. Он от нее отказался! Он не наш сотрудник и заставить его что либо делать мы не можем. Мы с нашей стороны стараемся убедить его что надо компенсировать переплату по пакету своим клиентам.

Вы может меня не правильно поняли.Я не хочу переделать его в израильский и смотреть его в Германии.Я хочу его смотреть в Израиле. А покупал я его у дилера только потому что у вас были проблемы с логикой при покупке абонента из Израиля.Абонент можно было купить напрямую только в разделе просмотр на компьютере,что согласитесь как то не логично если я смотрю на телевизоре. Пришлите ваш номер абонемента в личку. Почему вы приобрели абонемент у дилера в Германии нам и так понятно.

100% не должны. А ВИСНУТ !!! Я с вами не первый год, не надо меня кормить проверкой скорости. Скорость достаточная. Подключался к нескольким серверам - результат тот же. Во-вторых, абонемент я не заказывал с автопродлением, нигде нет этого пункта. Это ваша самодеятельность. Не надо за меня решать, что мне делать, оставаться с вами или нет. Проблем в трансляции HD каналов нет. Попробуйте выставить в настройках абонемента формат вещания UDT если его поддерживают ваши приборы.

Все правильно заполненые купоны и присланные нам до 01.12.2015 включительно, занесены в систему. Если вы не получили номер заказа на бесплатную приставку, значит либо мы не получили ваше письмо, либо оно поступило к нам после 01.12.2015.

Это скорее всего связано с нашим переходом из одного банка в другой. Есть задержки при переводе клиентов. Мы уточним ваш вопрос завтра в бухгалтерии.

Не понятно, дилеры -кто как хочет? Хотят- поддерживают политику Картины, хотят-нет? Кампания предоставила схему компенсации, теперь на их усмотрение? Что за бардак! Дилер не обязан поступать так, как это делает компания. Он не сотрудник.

До конца месяца можно оформить досрочный отказ. В том то и дело что не возможно. Вопрос с дилерами похоже не будет решен ни до конца месяца ни до конца года (следующего). Вопрос с дилерами давно уже решен. Им предоставлена схема компенсации. Те из них кто желает пойти на встречу клиентам уже давно это делают.

Как понять? Первый HD Demo или же НТВ HD Demo Premium? Эти каналы будут позже доступны только в пакете Премиум.

Большое Вам человеческое спасибо!!! Я получил информацию о том, почему в Израйлском офисе настаивали на конкретной дате. Они хотели собрать всех победителей вместе, вручить подарки и сделать фотографии. Но это конечно совсем не обязательно. Вы можете забрать ваш подарок в течении 14 дней в офисe. Адрес и время работы.

Мы передали ваше сообщение ответственным за эту акцию. Не переживайте, ваш приз никому другому не отдадут и вы сможете его забрать тогда когда вам это будет удобно.

Уважаемые клиенты, нам понятно ваше недовольство, если мы удаляем, меняем страны вещания или добавляем не те каналы которые вы желаете смотреть. Но мы делаем это не от "вредности" а от того, что это делать необходимо. Существуют договоры и рамки, которые мы обязаны соблюдать, для того чтобы продолжать и дальше радовать вас нашим сервисом. О том что изменения иногда бывают без предупреждения и это для многих не удобно, мы тоже прекрасно понимаем и приносим наши извинения. У нас нет возможности включить любой канал и вещать его во все страны. Бывают что переговоры с каналами занимают месяцы а то и годы. В связи с этим у нас с самого начала нашей работы была следующая поправка в нашем договоре: 2.2. «Kartina World» оставляет за собой право изменять состав программ пакета услуг по собственному усмотрению, без предварительного уведомления абонентов и без указания причин. это тоже не наша "вредность" а реалии по которым нам приходится работать. Каждый кто заключал контракт должен был согласится с этими условиями. Мы со своей стороны стараемся как можно интереснее подобрать список каналов, фильмов и сериалов. Наша компания не враг сам себе, каждый клиент для нас дорог, но мы работаем в правовом государстве и нам необходимо соблюдать закон.

Скажите,а мне на почту ничего не пришло,при этом диллер израильский позвонил,и сказал что они из Германии получили данные и мне нужно приехать в центральный офис за выигрышем в не удобное для меня время,соответственно приехать не смогу.Как быть в такой ситуации?И почему Вы мне на прямую не высылаете приз? Мы сможем вам детельно ответить только в понедельник. На данный момент нет на работе тех сотрудников которые отвечают за Jackpot. Вы можете направить письмо напрямую ответственным на: jack-pot@kartina.tv

Пришлите пожалуйста номер вашего абонемента.

На самом деле пароль изменить можем по запросу только тому, кто его от нас получил. Иначе так каждый может запросить смену пароля на любой абонемент.

Приставки и данные доступа высылаются после получения нами оригинала кассового чека на сумму от 50 € и заполненного купона участника. К участию в акции допускается только один представитель семьи. Количество приставок ограничено.

Вы пробовали на компьютере посмотреть?

Мы обязательно передадим ваши замечания производителю ресиверов.

вообще то, когда как, то на 1 час,то на 2 часа. В любом случае, нужно где то на 2-4 программы до включать,что бы посмотреть. Сегодня по программе были экстрасенсы их и показывали.

тогда пожалуйста заполните следующую форму и закиньте сюда. Будем разбираться.

А что изменится?Я вот с вашим человеком месяц назад сделал тесты ,он со своей стороны я со своей,проблем со связью(инет соединением) не выявлено(проверялось через mtr),тем не менее проблема как была так и осталась,никто ничего не сделал. Меня попросил тех отдел сделать индивидуально тест с каждым, кто жалуются на затыки. Да я как бы без притензий,просто тех.отдел Ваш имеет всю им нужную инфу от клиентов,для чего те же самые тесты когда и так ясно что проблема не на стороне клиента и решать её надо либо с дата центром или непосредственно на сервере,но нет они опять продолжают просить то,что у них итак есть. С вашего позволения мой тест для ваших спецов из техподержки My traceroute [v0.86] OpenWrt (0.0.0.0) Wed Nov 4 22:42:55 2015 Keys: Help Display mode Restart statistics Order of fields quit Packets Pings Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. 10.200.32.1 0.0% 110 7.6 8.9 6.0 17.7 2.3 2. core-213-57-0-170.ptr.hotnet.net.il 0.0% 110 8.0 9.5 6.7 17.7 2.2 3. core-213-57-0-169.ptr.hotnet.net.il 0.0% 110 9.0 9.2 6.5 16.5 1.8 4. fr-c27157.kbm.org.il 0.0% 110 11.9 9.9 7.1 20.7 2.5 5. bzq-179-124-57.cust.bezeqint.net 0.0% 110 11.8 11.5 6.6 89.5 10.8 6. bzq-179-1-141.cust.bezeqint.net 0.0% 110 7.7 12.5 6.3 86.3 12.1 7. bzq-218-68-162.red.bezeqint.net 0.0% 110 9.0 13.7 7.3 152.0 20.6 8. 78.31.208.2 0.0% 109 9.3 9.8 7.1 24.4 2.2 И при таком трэйсе наблюдались затыки. На данный момент у вас есть проблемы с просмотром?

На этой неделе к сожалению не уложились. На следующей неделе думаю сделаем.

Ваша подписка с автопродлением. Если вы не желаете чтобы ваш абонемент продлился на следующий год, тогда пришлите отказ от продления на info@kartina.tv Если вас устраивает продление тогда вам ничего делать не надо, абонемент будет продлен но уже по новому сроку с учетом бонуса.

По каналам Дискавери у нас пока нет новой информации для других стран. Но как мы уже писали ни один раз мы всегда над этим работаем. Почему они есть у других я думаю вы знаете лучше меня. Но пожалуйста не будем здесь об этом.

Т.е. в США их не будет? Можно ли будет их смотреть по моему або через VPN с российкого (или европейского) сервера? А где в моем сообщении было написано что их не будет в США и они к примеру будут как вы написали в Европе или России? Я только сообщил что каналы будут ограничены по странам. По каким странам я ничего не писал. Эта информация будет позже, когда мы уже в плотную подайдем к реализации Премиум пакета.

Много вопросов задают относительно спортивных каналов. Каналы из пакета НТВ+ будут доступны в пакете Премиум, но при этом иметь ограничения для трансляции по разным странам. Тоже самое с телеканалом Матч ТВ, мы ведем переговоры и договариваемся о том в каких странах его можно будет показывать. Хочется обрадовать любителей Евроспорт и Евроспорт2 в Германии. Мы находимся в заключительной фазе переговоров по добавлению этих каналов в наш пакет Премиум. На все остальные страны мы будем дальше вести переговоры. п.с. Этa информация предварительная и все может сдвинутся в одну или в другую сторону.