AndreKartinaTV

проблема не только у меня а у всех моих знакомых живущих в радиусе 100 км и блее. Причем провайдер у всех разный а проблема началась у всех в одно и то-же время 5 дней назад и проблема одна и та-же постоянно остановка,потеря сигнала...полтора года все было отлично поэтому все знакомые и знакомые знакомых начали приобретать картину тв. 1.сервер вещания----------------USA West Coast 2.Задержка вещания-------------8 4. Страна, город, провайдер: -- США (как я упомянул выше проваидеры у всех разные и города) 5.Тип подключения:------------- LAN 6. битрейт вещания---------------Стандарт P.S.USA WEST COAST сервер вообще сдох--- и это у всех Уважаемый Vegas, вы пишите что два года являетесь клиентом и проблем раньше не было. Думаете это от того что клиентов прибавилось, вы правда верите что их за неделю стало в двое больше?. Все серверы подготовлены так чтобы запас был как минимум на 40%. Для экстремальных ситуаций когда почти все одновременно начнут смотреть тв. Для решения проблемы не надо писать 6 одинаковых сообщений в разные темы а обратится по телефону или скайпу в техническую поддержку. очень печально когда клиент со стажем начинает поднимать такую панику. за два года можно было проникнутся доверием к фирме и не паниковать при первой возможности. Заполните пожалуйста полностью ту анкету для заявки проблемы которую мы предлагаем и пришлите нам на: info@kartina.tv мы все проверим. Другие ваши сообщения на одну тему пришлось удалить, это очень засоряет форум. Просьба не делайте так больше. Спасибо! п.с. не пишите все большими буквами это на любых форумах запрещено!

2pawwwa Так это потом еще доказать надо. А разговоров сколько и негатива? А так конечно все прописано.

Ну хорошо, ответьте тогда на вопрос. Почему была закрыта возможность смены прошивки от картины на оригинальную от дюны? Ведь в предпоследней 120621_1346 установка плагинов была также невозможна, а оригинальную прошивку от дюны можно было поставить. Тогда как в последней 120621_1347 эта возможность отключёна. Почему собственно говоря? Или вы и програмы от Dune Hd считаете ненадёжным ПО? Здравствуйте очередной засланный казачек! Сегодня уже третий пользователей который после регистрации задает такие острые вопросы, смотрю да и они живут все по соседству оказывается. Смотрят все 3 дневные доступы которые получили в соцсетях. все три соседа и все три видимо с приставками от фирмы Дюна. Которых ущемила новая прошивка. Земля видимо действительно маленькая. Хотя я и понимаю кто такие вопросы задет и зачем но я на ваш вопрос отвечу: Клиент купил приставку у Картины, поставил прошивку от Дюны. С приставкой случилось что то(хакеры, инопланетяне..). У него гарантии 2 года. К кому он обратится за обменом или ремонтом? п.с. в дальнейшем все пользователи засланные будут забанены, темы и ответы на форуме удалены. Нам жалко тратить время на разговоры с выдуманными персонажами.

Теперь все плагины, которые клиент хочет установить на свою приставку, должны пройти дополнительную проверку Dune HD. Все приложения теперь анализируются на наличие вредоносного кода. Эта проблема временная. Насколько нам известно, Dune HD работает сейчас над новым программным обеспечением, которое позволит устанавливать все проверенные приложения через Интернет. Что позволит избежать этого неудобства при использовании телевизионной приставки. Мы уверены, что эта проблема решиться в ближайшее время. Мы как можем помогаем им в этом. Поверьте нам это не менее важно!

А как Вы смогли сопоставить пользователей на форуме с его абонементом? по IP, по E-Mail? Даже если это технически возможно, то допустимо ли это с точки зрения защиты данных (Datenschutz)? я не хочу впускаться в подробности. Но нарушений здесь быть не может, я ведь сюда никаких данных не написал. Значит все по правилам. Просто рассказал вам о тех с кем вы общаетесь. Так как такие субъекты могут не только нести вред имиджу фирмы но и отдельным клиентом в частности. Страшно представить какие советы они могу давать клиента для того чтоб им навредить. По-моему,не имеет значения, написали ли Вы здесь их данные или нет. Вы их использовали, чтобы нас предупредить. Спасибо. Мне кажется,однако, вы нарушили п.18.2 Ваших AGB: §18. Защита данных 18.2. „Kartina Digital“ точно соблюдает постановления „Федерального закона по защите данных“ (нем. „Bundesdatenschutzgesetz“), „Закона о защите данных удаленных услуг“ (нем. „Teledienstdatenschutzgesetz“), а также дальнейшие законодательные постановления о защите данных. Все данные, собранные предприятием „Kartina Digital“ в ходе регистрации (инвентарные данные), сохраняются и используются исключительно с целью исполнения договора и расчета, если пользователь отдельно не выразил согласие на использование его данных в целях, выходящих за указанные рамки. Мне кажется что вы пытаетесь развести дискуссию на ровном месте. Тоже самое делали выше указанные "засланные" пользователи. То что вы написали касается разглашения данных клиентов. Тут никакой информации не разглашали и клиентами эти два субъекта никаким боком не являются. Значит никаких прав нарушено и быть не может. Дальнейшие обсуждения на эту тему будут расценены как спам! п.с. мы стараемся на форуме чтоб здесь обсуждали действительно проблемы пользователей а не выдумки так называемых "конкурентов".

А как Вы смогли сопоставить пользователей на форуме с его абонементом? по IP, по E-Mail? Даже если это технически возможно, то допустимо ли это с точки зрения защиты данных (Datenschutz)? я не хочу впускаться в подробности. Но нарушений здесь быть не может, я ведь сюда никаких данных не написал. Значит все по правилам. Просто рассказал вам о тех с кем вы общаетесь. Так как такие субъекты могут не только нести вред имиджу фирмы но и отдельным клиентом в частности. Страшно представить какие советы они могу давать клиента для того чтоб им навредить.

alexbauer, Alesja27 красиво эти два пользователя развели тут тему. Оба получили доступы через соц. сети, бесплатные. Хотят рассказать что смотрят давно и прошивка их не устраивает. Привет засланным казачкам всех закрываю! Не видитесь на пользователей с двумя сообщениями, смотрите на репутацию перед тем как начинать с ними что то обсуждать!

В дальнейшем расцениваем высказывания такие как "беспредел" от пользователей с двумя сообщениями как провокацию со стороны конкурентов. За каждое следующие сообщение в таком ключе будет бан! Обсуждению не подлежит!!!

Уважаемый Александр, большая просьба к вам выражаться не так резко и не так вспыльчиво. Мы все здесь взрослые люди, работаем и стараемся это делать хорошо. Мы с радостью ответим на все ваши вопросы как здесь так и на Email: info@kartina.tv Прошивка новая как уже не раз было указанно сделана для безопасности клиентов. Если вы следите за новостями в IPTV то знаете что это не просто выдумка а серьезный шаг для того чтоб ограничить наших клиентов от хакерских атак. Эта проблема временная. Насколько нам известно, Dune HD работает сейчас над новым программным обеспечением, которое позволит устанавливать все проверенные приложения через Интернет. Что позволит избежать этого неудобства при использовании телевизионной приставки. Мы уверены, что эта проблема решиться в ближайшее время.

Уважаемые пользователи KartinaTV, большая просьба не беспокоится у нас все надёжно защищено.

В планах ли добавление архивов? Так как это связано с техникой, не спрашиваю: "когда?" Спасибо. это касается тех каналов которые были тут анонсированы, на этих каналах архив уже есть.

С сегодняшнего дня новые HD каналы вещаются официально в штатном режиме. Тестовое вещание и адаптация по точкам закончились. При любых проблемах с этими каналами обращайтесь в техническую поддержку либо на info@kartina.tv

Добрый день, очень знакомый ответ от провайдера. Если прибор не у них был куплен тогда они всегда все на него сваливают. трудно тут что то посоветовать. Купить другой прибор, но будет ли лучше? Никто гарантию не даст.

Мы получаем ЕПГ от поставщика, передадим им ваши пожелания.

Мы всегда работаем над улучшением доступности нашего сервиса. Запас необходимых ёмкостей для клиентов у нас всехда не меньше 40%. Результаты проверкуи по вашему запросу показали, что причиной задержек HD каналов не явяются не недостаток ресурсов и не проблемы с доставкой контента. В данном случае скорее всего проблемой являются транзитные узлы провайдеров. К сожалению, мы не можем определить узкое место и повлиять на транзитных операторов. Поэтому мы работаем над увеличением точек вещания и над улучшением точек вещания за счёт подключения локальных ISP, что позволит уменьшить количество транзитных узлов и возможно исключит узкие места при вещании клиентам. Ближайшее расширение обоих точек: 01.04. - USA West, 01.06 - USA East.

Чтобы получить ответ от тех. поддержки, необходимо дать мин. информацию для анализа проблемы. Очень важно указать следующие моменты: 1. Характер проблемы: Примеры: - чёрный экран, не показывает канал/каналы, пжл, перечислить или написать все - Сообщение "Таймаут подключения", не показывает канал/каналы, пжл, перечислить или написать "все" - Проблемы с задержкой вещания, обязательно указать сервер вещания (Europe South, Europe North, USA East Coast, USA West Coast, Middle East, Asia) и выставленное время задержки (0,1,2,3,4,8,9,10,11) - Картинка замораживается / пропадает звук / пропадает картинка - ... 2. Сервер вещания: Europe South, Europe North, USA East Coast, USA West Coast, Middle East, Asia 3. Задержка вещания: (0,1,2,3,4, 8,9,10,11) 4. Страна, город, провайдер: 5. Номер заказа/абонемента: 6. Тип подключения: LAN/WLAN/Homeplug/Просмотр на PC 7. Скорость подключения при проблемах с просмотром: Europe South, Europe North, USA East Coast, USA West Coast, Middle East, Asia 8. Укажите битрейт вещания.(Мобильный, Эко, Стандарт или Премиум) Опытные пользователи PC могут выложить также результат команд(сервер просмотра): ping speedtest.kartina.tv -n 30 ping speedtest-europe-north.kartina.tv -n 30 ping speedtest-usa-ec.kartina.tv -n 30 ping speedtest-usa-wc.kartina.tv -n 30 ping speedtest-middle-east.kartina.tv -n 30 ping speedtest-asia.kartina.tv -n 30 и tracert speedtest.kartina.tv tracert speedtest-europe-north.kartina.tv tracert speedtest-usa-ec.kartina.tv tracert speedtest-usa-wc.kartina.tv tracert speedtest-middle-east.kartina.tv tracert speedtest-asia.kartina.tv Чем больше информации, тем быстрее и точнее будет ответ. пишите на: info@kartina.tv

Планируем. Введение архива ведёт за собой значительное расширение систем хранения данных по всем точкам. Это связано с большим объёмом времени и большими затратами. Это расширение запланировано в этом году. Вероятнее всего мы закончим это к сентябрю/октябрю этого года.

Добрый вечер, мы уже писали о том что этот канал на данный момент в тестовом режиме работает. Пожалуйста наберитесь терпения, как только мы все до конца настроим не будет такой проблемы. На других HD каналах у вас нет проблем с просмотром?

Добрый вечер, 30мг это скорость подключения или скорость к нашему серверу? На каком приборе смотрите? Подключено по проводу или беспроводное подключение? 30 это скорость подключения,приставка подключена кабелем.В архиве и при просмотре видеотеки таких зависаний нет CМОТРЮ НА ПРИСТАВКЕ HD 301 Во время проблем с просмотром пробовали замерить скорость к нашему серверу?

Да и для других временных зон тоже. Все уже продуманно до нас: нет никаких препятствий конвертировать локальное московское время в глобальный UTC формат. И при отдаче клиенту, либо отдавать время в формате UTC, либо конвертировать UTC в локальную временную зону клиента. Хотелось бы услышать ответ от Картины.ТВ, а не от её "адвокатов". Спасибо. Добрый день, вот пожалуйста что мы можем вам предложить: http://kartina.tv/glossary.php?id=7

Добрый вечер, 30мг это скорость подключения или скорость к нашему серверу? На каком приборе смотрите? Подключено по проводу или беспроводное подключение?

Опаньки. Про меня. По многочисленным спидтестам, по скорости скачки файлов- де факто стабильные- 15мбит. На сервере картины дикие прыжки от 2.5 до 8. НД смотреть невозможно. Провайдер КабельДойчланд, 16 мбит. Пошуршал по форуму. Как раз много жалоб от клиентов с кабельными провайдерами. А картина в этом случае ведет себя, на мой взгляд, некоректно- количество клиентов растет, а серверы? Они просто не справляются с нагрузкой. Жалобщику предлагают чуть не анкету заполнить и обратиться в службу тех.поддержки. Ответ стандартный- виноват ваш провайдер. Я очень жалею о заключенном с вами договоре. Полное разочарование. Добрый вечер. Никто никогда не утверждает что проблема у провайдера и всё. Но вы посмотрите внимательно, все темы где жалуются на зависания, в итоге за 4,5 года работы 99% все кто жалуется пишут позже что проблему устранили, решили все с провайдером. Это могу вам сказать как сотрудник который каждый день работает с клиентами в технической поддержке. Сделайте проверку на 5 разных серверах в интернете и они вам все покажут разную скорость. Тут не всегда так просто разобраться где именно идут потери на линии. Сервера на данный момент работают исправно и проблем на них нет, сделано все с запасом. Позвоните в момент зависаний в техническую поддержку и попросите их подключится по удаленной поддержки к вашему компьютеру. Они сделаю проверку постараются выяснит в чем проблема. Может стоит сделать оптимальные настройки. Если Влан тогда оптимально настроить беспроводную сетку. Может и рутер глючить, очень часто бывает. Проявите желание и мы вам поможем. Конечно только на столько на сколько это возможно с нашей стороны.

Пожалуйста обращайтесь по скайпу в техническую поддержку по таким вопросом. Это самый быстрый вариант получить ответ и правильно все настроить.

Это связанно с тем что разработчики этих приложений по техническим причинам не смогли добавить эти каналы.

не совсем понятно что вы имели ввиду под "Кнопка выключения"? При нажатии на кнопку вкл/выкл приставка выключается на секунд 10 и написано срок действия абонента хххх закан тогда то и через секунд 5-10 включается снова на тот же канал где и был,если выдернуть провод питания и потом включить то приходится по новой вводить свои данные Дело в том что я невсегда выключаю телевизор после картины-иногда смотрю каналы которых нет в картине ,у меня еще и сателиты имеются. Советую вам обратится в техническую поддержку по телефону или скайпу. Была похожая проблема с моделями Зиг-220. Часто это было от того что клиенты долго нажимали кнопку вкл/выкл и прибор получал два сигнала подряд. Отключался и через пару секунд включался сам по себе.