AndreKartinaTV

Добрый вечер, Вы не пробовали обратится по телефону или скайпу в службу тех. поддержки?

На данный момент подробной информации нет. Но это не говорит о том, что таких планов нет. Мы передадим Ваши пожелания дальше.

ещё б старый, действительно бесплатный вернули (или доп.номер сделали) - цены б вам не было. вы и европейских клиентов не забывайте пжл. Номер бесплатный!!! То что его провайдер 1&1 внес его для своих клиентов как платный, так тут все вопросы к вашему провайдеру. Другие все могут звонить на него без дополнительной оплаты. Европейских клиентов мы точно не обидим

Для Вас типичный бизнес о котором Вы говорите это: 5 лет на рынке, 6 серверов по всему миру, круглосуточная тех. поддержка(бесплатная). Хоть одного интернет тв провайдера русских каналов назовите который Вам такое может предложить? После этого только можно будет писать "рентанули и бу итд..." Все сервера новые и полностью упакованы для максимальной нагрузки. В дальнейшем мы планируем расширять сеть серверов. О проблмах у отдельных клиентов на территории Америки мы в курсе. Мы следим за этой темой и передаем все техникам! Проблемы возникают на много меньше чем у 1% клиентов и это никак не может говорить о перегрузке сервера. На следующей неделе, я постараюсь здесь разместить тему для проверки проблем у клиентов Америки и Израиля. Сделать так чтоб при возникновении проблему клиент мог на прямую обратится к технику. При этом будет важно получить подробную информацию от клиента.

как только у Вас будут пробелы действуйте как указано Выше, мы постараемся разобраться.

Вот тут тема обсуждения: http://forum.kartina.tv/index.php?/topic/13823-kartinatv-android/ Пожалуйста не открывайте отдельные темы.

Ответ вот тут: http://forum.kartina.tv/index.php?/topic/15289-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B-%D0%B2-%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B5/

Большая просьба к клиентом из Израиля у которых есть проблемы с HD каналами. В течении сегодняшнего дня, сразу когда у Вас возникают проблемы написать нам письмо на Email info@kartina.tv . Указать обязательно ваш номер абонемента и внешний IP- Адрес. Мы постараемся сразу сделать проверку маршрута и дадим Вам ответ. Важно чтоб это было именно в тот момент когда возникают проблемы иначе мы ничего не увидим. Заголовок письма должен быть HD в Израиле. Для тех кто не знает как узнать свой IP-Адрес, пройдите по этому линку: www.wieistmeineip.de вы увидите цифры в левом верхнем углу это и есть Ваш IP-Адрес.

давайте шутить в отведённом для этого месте если приставку Вы уже продали тогда сообщите нам об этом и мы закроем тему.

Я думаю что тут ключевые моменты это "Neuverträge" и “nicht vor 2016″. Кто не желает себя ограничивать, тот после 2го мая просто не заключает с Телекомом контракт а ищет альтернативу.

Мы в курсе всех Ваших жалоб. Не думайте что мы этого не видим. Но обязательно проверьте пожалуйста вашу скорость к северу к которому вы подключены и в тот момент когда у Вас возникают проблемы с просмотром. Пожалуйста укажите Ваши результаты после проверки в этой теме.

У Вас всё получилось?

Звоните в любое время Уважаемые пользователи! Мы рады сообщить Вам о новом номере круглосуточной "горячей линии" для Великобритании. Обратите внимание: Звонить можно только с городских номеров ("landline") Номер бесплатный ("toll free") Вы обращаетесь в нашу интернациональную телефонную службу, а не в лондонский офис. Интернациональная служба отвечает на вопросы, связанные с нашими услугами. По вопросам, непосредственно связанным с офисом в Лондоне (посещение шоу-рума, партнерство в Великобритании и т.п.), используйте контактные данные, указанные здесь. Мы будем рады Вашему звонку! С уважением, KartinaTV

Уважаемые клиенты, как нами было обещано, мы в первую очередь здесь, на нашем форуме, проинформируем вас о каких-либо изменениях в этой теме. Сегодня мы получили от руководства положительную новость. Подключение пакета каналов Дискавери состоится в течение следующего месяца, предварительная дата запуска каналов - 15 мая! Как мы уже неоднократно сообщали, с нашей стороны делается все возможное для того, чтобы пакет каналов Дискавери стал, наконец, доступен для наших клиентов. Огромное спасибо всем за терпение и понимание. С Уважением KartinaTV Team

Уважаемые клиенты, как нами было обещано, мы в первую очередь здесь, на нашем форуме, проинформируем вас о каких-либо изменениях в этой теме. Сегодня мы получили от руководства положительную новость. Подключение пакета каналов Дискавери состоится в течение следующего месяца, предварительная дата запуска каналов - 15 мая! Как мы уже неоднократно сообщали, с нашей стороны делается все возможное для того, чтобы пакет каналов Дискавери стал, наконец, доступен для наших клиентов. Огромное спасибо всем за терпение и понимание. С Уважением KartinaTV Team

Вы продали уже вашу приставку?

Вы просто переключили в настройках Вашего абонемента режим с "Стандарт" на "Эко". Вам необходимо переключить эту функцию обратно.

сообщите пожалуйста на каком сервере смотрели? пробовали позже еще раз посмотреть?

"на данный момент мы находимся в завершающей стадии урегулирования всех деталей для включения этих каналов в наш пакет. Мы знаем, что вы уже долго этого ждете, но поверьте, что мы сами не меньше вас замерли в ожидании. Пожалуйста проявите еще немного терпения. п.с. не пишите письма с этим вопросом на email, это только отвлекает и занимает рабочее время. Спасибо за ваше понимание!" Вот что мы знаем и больше никакой информации нам не говорят. Я прекрасно понимаю что это затянулось на очень долгое время и это очень болезненный вопрос. Но я уже не один раз просил не открывать новые темы на форуме да и от обсуждения этой темы быстрее каналы не добавятся. Вы только сами себя этим накручиваете и добавляете работу для модераторов. Заканчиваются подобные темы обычно личной перепалкой среди форумчан. Как только что-то конкретно станет известно Вы первые об этом от нас тут узнаете! п.с. я сам лично уверен в том, что эти каналы не смотря не на что, появятся в нашем пакете!

Пожалуйста не сейте панику! Всё на своих местах и никуда ничего не пропало. Если у Вас возникли какие либо проблемы, Вы обратитесь пожалуйста по скайпу или по телефону в техническую поддержку. Мы всегда рады Вам помочь и ответить на Ваши вопросы.

Мы обязательно проверим. Но не забывайте что не только нагрузка на сервер возрастает вечером но и на интернет в общем. Попробуйте проверить скорость интернета днём и вечером после 19:00.

Мы обязательно проверим.

Напишите пожалуйста какой фильм?

Пожалуйста напишите к какому серверу Вы подключены. Какие передачи пробуете смотреть. Больше информации.

А что насчёт проблем с записью архивов? Уже несколько раз поднимался вопрос, но со стороны картины так и не последовало ответа. Тут нет никакой конкретики по этому вопросу. Каждый пишет что-то разное и много тех кто пишет что у них проблем нет. Необходимо больше информации чем просто: "проблема с архивами". Как минимум надо писать какой канала, сервер вещания, передача, на какой минуте проблема... Мы не можем больше ста каналов и двух недель на них архивов, проверять на зависание или сбои. Если будут конкретно поставлен вопрос и приведены все выше указанные факторы, тогда мы в силах устранить проблему.