AndreKartinaTV

Уважаемые клиенты! Хотим сообщить Вам, что на следующей неделе будут проведены плановые конференции, на котрых будут присутствовать сотрудники нашего техотдела совместно с разработчиками Comigo. На повестке встреч все Ваши вопросы, замечания и пожелания. В ходе диалога будут обговорены сроки выхода новых обновлений, а также работ над устранением наиболее приоритетных и важных ошибок. Отчёт Вам будет предоставлен уже на следующей неделе. С Уважением к своим зрителям - KartinaTV! Мы не сидим на месте - мы работаем!

Мы передали все Ваши данные нашим техникам. Они проверили и ответили: "Тут всё ок, должно работать. Скорее всего проблема в WiFi (автосмена WiFi канала?). Нужно для проверки подключить проводом." Если у Вас есть возможность то попробуйте подключить приставку проводом к интернету и посмотреть будет ли разница или нет.

Я попросил дальше по существу. 14 дней это не грубость, я Вам сказал так как есть. Обещали что будет Маркет, мы над этим работаем. Не желаю дальше обсуждать одно и тоже. Подождите пожалуйста новую версию и потом продолжим обсуждение о том что изменилось а что нет.

Уважаемые клиенты, мы пониманием Ваше нетерпение в этом вопросе, но со своей стороны мы делаем все возможное чтоб как можно быстрее устранить все неполадки. К сожалению это занимает время и мы не в состоянии что либо ускорить. Даже такие огромные корпорации как Виндовс и им подобные, после каждого нововведения, определенное количество времени тратят на устранение ошибок. С новым оборудованием это к сожалению всегда так. Нет ничего что выпустили и это идеально работает с первого дня. Понимаю что это не красит нас и все задержки но просто надо здраво оценивать ситуацию со стороны. Всем тем кто пишет что "зря купил" и тому подобное могу лишь сказать одно, у каждого был пробный срок 14 дней. Вы сразу видели что есть и как работает, не надо пожалуйста сейчас преувеличивать. Раз Вы на тот момент не вернули товар обратно значит Вас все устраивало. Пожалуйста давайте в дальнейшем по теме и без таких заявлений. Спасибо Админ

Если эта туфта не работает, так нечего предлагать и продовать. Я когда подключился к сервису КАРТИНАTV спросил или есть изральские каналы, мне ответили есть, только необходимо приобрести ЭТОТ СВИСТОК. кто Вам сказал что у вас будут израильские каналы если Вы приобретете это оборудование? Не думаю что этот кто то был нашим сотрудником. Если это был один из дилеров тогда пожалуйста все вопросы к этому человеку лично. Мы никогда и никому не гарантируем прием дигитальных каналов с помощью этого прибора, тут все зависит от покрытия сети и в каждом регионе свои нюансы. Проживая ранее в центре Висбадена я с помощью этого приемника ловил примерно 20 каналов. После переезда, но оставшись довольно центрально в черте города я на новом месте могу смотреть уже не больше 10 каналов. Но в этом ведь не КартинаТВ виновата!?

Уважаемый клиент, какие вопросы мы игнорируем?

Вчера у этого провайдера видимо были проблемы с интернетом. Если у Вас опять возникнут проблемы с просмотром, тогда обязательно позвоните по телефону или скайпу в службу тех. поддержки.

что Вам сказали?

Обратитесь по телефону или скайпу в тех. поддержку!

Пожалуйста внимательно читайте форум перед тем как открыть очередную тему! http://forum.kartina.tv/index.php?/forum-14/announcement-35-внимание-всем-прочитать/

Если Вы сами переводили деньги тогда Вам необходимо оформить новый заказ. Когда у нас есть Ваши банковские данные для снятия тогда абонемент продлевается автоматически.

При каких либо проблемах обращайтесь изначально сразу в тех. поддержку по телефону или скайпу.

Вы правы! С начала сентября, Вас ждет одна за другой хорошая новость. Новый сезон - новые цели - новые достижения

Контент "Видеотеки" мы осенью обновим, думаю что сериалы тоже будут добавлены в хорошем качестве. Что касается звука это на данный момент технически невозможно, техникам мы о такой просьбе сообщили.

Я открыл эту тему не для флуда! Пожалуйста дальше только по теме.

Тут надо понимать что это вообще никак от нас не зависит. Мы с радостью добавим эти каналы во все страны как только получим на это разрешение.

если бы она была, разве я бы с Вами не поделился такой информацией?

Всему свое время, когда мы будем располагать такой информацией тогда мы Вас об этом проинформируем.

Уважаемые клиенты, пора отпусков подходит к концу. Скоро все вернутся к своим повседневным занятиям, в числе которых одно из наиболее приятных - это просмотр КартинаТВ. Мы за это лето не только успели отдохнуть и набраться сил, но и изрядно поработали. Кто следит за нашими новостями, тот уже знает о том, что мы представили новые модели приставок, и теперь каждый может выбрать более подходящий для себя товар по доступной цене. Этим летом мы успешно провели наращивание мощности на нашем оборудовании, и плоды этих работ Вы сможете увидеть в ближайшее время. С одной стороны, это было сделано для увеличения битрейта на каналах, а с другой - для стабильной работы сервиса в столь активное для просмотра время года, как осень-зима. Также многие уже могли заметить, что «Видеотека» постепенно пополняется новыми фильмами и сериалами. Мы будем и дальше продолжать над этим работать. Вот такой краткий отчет на данный момент. Это, конечно, еще далеко не все, но не будем забегать вперед. С Уважением, KartinaTV Team

Давайте не будем разводить здесь флуд. Тему закрываю, так как считаю что обсуждать здесь больше нечего. п.с. За ордена и награды не переживайте, они всегда найдут своих героев.

Правильно. Выше указанным я имел в виду в сообщении Nikkoo где он копирует нашу переписку.

Отвечаю в последний раз по данному вопросу. Когда у Вас есть замечания к трансляции или Вы заметили на каком либо канале проблемы, правильно обратиться на info@kartina.tv. При обращении стоит указать максимум необходимой информации для того чтоб техники могли всё исправить. Если Вы обратились и не получили ответа можно продублировать через 2-3 дня Ваше сообщение. Бывает что мы что-то не получаем, во первых почта может подвести, во вторых клиенты часто не туда направляют письмо, ну и в третьих все сотрудники тоже обычные люди и делают ошибки. Но писать в следующем письме выражения "всякую хрень" тоже не надо. Мы привкли культурно общаться с нашими клиентами и надеемся на то что они тоже будут это делать. Ответ на второе Ваше письмо вполне адекватный с моей стороны, я не получал первое письмо и Вы его не прикрепили ко второму. Я Вас спрашиваю пояснить что не работает и даю Вам информацию куда надо обращаться если Вы желаете чтоб мы что-то добавили. Последние Ваше письмо приходит опять без приложений старых "Проверьте ! Уважаемые техники , для чего вы нужны )" ну как ещё можно на это ответить? Мы получаем сотни писем каждый день. Если нет в письме подробной информации о клиенте, о том что клиент желает узнать, то по другому мы никак реагировать не можем. В дальнейшем постарайтесь понять что Вы не единственный кто звонит и пишет к нам, мы не знаем всех наших клиентов по имени. При обращении надо оставлять максимум информации и прикладывать предыдущую переписку. !!!ВАЖНО!!! что подключить будь то каналы тв, радио, фильмы, сериалы, Вы как клиенты можете все присылать свои пожелания по выше указанному адресу. Но то что мы действительно потом добавим это уже решит наше руководство. В зависимости от возможности как юридической так и технической ну и конечно то что оно сочтет необходимым. С Уважением Админ

Nikkoo сразу 3 балла предупреждения. Теперь поясню почему: на письмо которое Вы писали сегодня я сам лично ответил. Тему на форуме с текстом один в один как в письме создавать не надо было, это уже флуд. "Тусуй мимо" здесь расценивается как оскорбление. После ответа модератора дальнейший флуд и ещё один балл в копилку. С 28.06.2013 действуют следующие правила касательно оформления заявок на добавление каналов, фильмов, сериалов и остальных схожих просьб. Все пожелания мы принимаем в персональном порядке исключительно по Email: post@kartina.tv ・ Укажите в теме письма название телеканала, фильма или сериала, который Вы желаете увидеть. ・ Составляйте письмо в свободной форме на русском или немецком языке. ・ После поступления письма, Вы получите от нас автоматическое подтверждение о получении. Пожалуйста, не присылайте Ваши просьбы и пожелания повторно. Это не ускорит процесс обработки и реализации. Важно: мы будем игнорировать просьбы по добавлению региональных и областных телеканалов, так как они изначально не представляют интереса для широкого круга абонентов KartinaTV. С уважением Теам KartinaTV

Отвечу быстро пока без проверок. Скорость падает до 8 это почти минимум который порой необходим для просмотров ХД каналов. При этом буфер 3 сек это слишком мало. Выставите на максимум и посмотрите будет разница или нет. Если это не даст никаких результатов тогда будем проверять.

Sebasis очень грамотный подход к делу!