AndreKartinaTV

Добрый вечер, все ответы здесь!

На данный момент этот вопрос еще не решен. Работаем над этим. А не скажут потом что уже поздно и отказаться нельзя? Нет конечно.

Все уже хорошо работает. Благодарю за оперативность. Проверено на всех битрейтах и европейских серверах. Вам спасибо!

Хочу заметить, что пакет "Базовый" тоже будет и дальше пополнятся каналами. За последний месяц туда были добавлены следующие каналы: R1 - Доступен для региона Европа Рыбалка и охота (международная версия) Бестселлер + 3S TV News Network п.с. На следующей неделе мы планируем добавить в этот пакет еще два канала.

Цена пакетов будет установлена сразу. Под выражением "пилотная версия" мы понимаем то, что в пакет будут и после его публикации добавляться каналы.

Укажите пожалуйста ваш сервер вещания и битрэйт

Уважаемые клиенты. В связи с огромным количеством обращений наших пользователей по срокам появления пакета «Премиум», мне удалось получить более подробную информацию. «Премиум» планируется к запуску 20 декабря, это ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ информация. Так мы спешим угодить нашим подписчикам, чтобы запустить продукт в кратчайшие сроки, «Премиум» будет изначально в пилотной версии, далее он будет пополняться каналами. Ставлю акцент на том, что сроки ПРИМЕРНЫЕ, они могут сдвинуться как в большую, так и меньшую сторону! Надеюсь что более подробную информацию о самих каналах в этом пакете я смогу вам предоставить уже на следующей неделе.

Причина.

Цены в AppStore формирует дилер который их там и продает, они зачастую отличаются от наших. На данный момент ничего кроме Базис пакета он вам предложить не сможет.

Мы так как они работать не будем, это точно! Не надо здесь обсуждать домысли и догадки. Новости будут совсем скоро.

Возразить нечего, конструктивно и по полочкам. Но конкуренты не платят налоги, не платят за лицензии, не содержат штат техподдержки, техников и прочего. Отсюда и вытекает цена, например, 500 каналов и 10 евро в месяц. Выбор всегда за пользователем. Вот вы платите налоги, за лицензию, штат поддержки есть и техники а каналы исчезли. Да вы правы, каналы исчезли но они как исчезли так и вернутся. Этот момент далеко не за горами. Мы все не покладая рук над этим работаем, это не просто слова на ветер это так и есть. Все сотрудники компании работают на максимум. Это не для того чтобы тут говорили какие мы "хорошие" а чтобы сказать нашим клиентам что мы все делаем от нас возможное для того чтобы как можно быстрее сделать пакеты и полностью их укомплектовать! Мы очень благодарны тем клинтам, которым тоже вместе с нами не легко и они остались без любимых каналов. Но кто с нами давно, тот знает что мы многое вместе проходили и это тоже пройдем. п.с. как бы нас сейчас не старались дестабилизировать, мы всё преодолеем!

Уважаемы клиенты, давайте дальше по теме и пожалуйста без какой либо личной информации. Это не для форума и общего обсуждения. Продолжайте лучше в личке.

Абонемент: 10767877 Снатие было, всё верно и уже по новой цене. Отказ ваш на данный момент просто не обработан, а снятие выставлено автоматически. Как обработают отказ, сразу вернут деньги обратно на карту. Как мы уже ни один раз здесь писали, мы принимаем отказы и возвращаем деньги, занимает это иногда чуть больше времени чем раньше, но это и понятно, сейчас много работы. Не надо паниковать преждевременно. Мы никого не будем обманывать на деньги.

В связи с переходом на пакет «Базовый» месячная оплата за подписку с настоящего момента снижена с 16,50 € до 14,50 €. Если Вы согласны с данным изменением, то Вам не требуется ничего предпринимать. Со следующего месяца автоматическое снятие оплаты будет произведено по новому тарифу.

Добрый вечер и вам. Конечно будет! Мы ведь об этом официально написали на сайте и сделали рассылку. Как вы сами уже написали у нас на данный момент очень много работы в связи с переходом на пакеты. Вашу заявку обработают в порядке очереди и пришлют вам подтверждение. На данный момент это может занять до 7 рабочих дней. приносим наши извинения за задержку но мы работаем как можем. Возвращение средств будет учтено с какого числа, с того, когда дойдет моя очередь или же это будет расчитано с того момента, когда каналы начали пропадать? Меня сервис не устраивает с тех пор, как начали пропадать каналы - именно с того момента, по моему мнению, и стоило было делать расчет на возврат средств. п.с. рассылки никакой не получал, пока сам не написал с претензиями. Конечно с момента перехода на пакеты! Спасибо за ответ. Ну как я и думал. Получается бесплатный месяц получу если возьму або ещё на год, это мне не надо. И я не хочу базовый, мне б премиум со спортом))) да хотя мне любой пакет самое главное чтобы спорт был И мой або ни как не может быть продлён на год кстати, и я не хочу. Автоматом не че не делалось. Тут было просто я деньги дилер товар и все досвидос увидимся через год. (2 раза по году брал) Теперь получается что я с картиной до 7го декабря а потом все. Уже сейчас буду искать альтернативу со спортом. Ну и когда а самое главное если появится спорт у вас, может вернусь, а то особых проблем с вами не было Ваш абонемент тот что у вас сейчас есть, он будет продлен автоматически с учетом разницы в стоимости, и, сверх этого, еще на дополнительные 30 дней. Надеемся что потом вы уже сами сможете выбрать какой пакет вам будет нужен.

Добрый вечер ovikovy. Если читать информацию на сайте то можно найти ответ на 99% вопросов которые здесь задают. На ваш вопрос там тоже есть ответ: Пример 2: У Вас годовой доступ с предоплатой за 190 €. Вы хотите оставить пакет «БАЗОВЫЙ»: В данном случае Вам не требуется ничего предпринимать. Срок действия Вашего годового абонемента будет продлен автоматически с учетом разницы в стоимости, и, сверх этого, еще на дополнительные 30 дней. Минимальный срок действия абонемента сохраняется прежний. Добрый вечер и вам. Конечно будет! Мы ведь об этом официально написали на сайте и сделали рассылку. Как вы сами уже написали у нас на данный момент очень много работы в связи с переходом на пакеты. Вашу заявку обработают в порядке очереди и пришлют вам подтверждение. На данный момент это может занять до 7 рабочих дней. Приносим наши извинения за задержку но мы работаем как можем.

У меня 2 абонемента, можно попросить второй продлить на 60 дней (из тех, которые я вам послал в л.с.), а первый не продлевать? Все продления действующих абонементов в виде компенсации будут происходить автоматически. Внимание! Это те абонементы которые оплачены на год вперед!

это абсолютно не верно. Никакие отказы в устной форме не принимаются! Только после письма на info@kartina.tv п.с. все отказы принимаются и обрабатываются. Время обработки минимум 3-4 дня.

Да но мы покупали сервис Картины и вы нам предоставляли данную услугу так что логичней было бы что бы вы взяли на себя проблемы и выплаты по отказам а с дилерами потом сами бы разбирались. Вы же плату за абонент получали..... Тут есть два варианта. Первый это клиент через дилера оформлен у нас в системе и мы снимаем с него деньги. Воторой это дилер выкупил у нас абонемент на год и продал его клиенту. 1. Тут обычная практика как и со всеми нашими клиентами. Если клиент желает отказаться он присылает нам отказ и мы останавливаем снятие. 2. Здесь всё по другому. Деньги от клиента получили не мы, а дилер. У нас нет никакой информации о клиенте. Так с номером абонемента может обратится любой человек, если або даже не ему принадлежит и потребовать возврат денег. Предположим мы деньги вернём и отключим або, а это был не его абонемент. Это простой пример. Если вдаваться в подробности, то тут еще существует такой момент, что дилер мог продать абонемент дороже чем мы его продаем... вариантов много. В связи с этим, это клиент в первую очередь клиент дилера, так как он заплатил ему деньги. Дилер должен этим вопросом заниматься. После чего он получит свою компенсацию от нас.

Перед тем как написать вопрос, пожалуйста подробно ознакомьтесь с информацией на сайте. Там есть ответ на 99% всех вопросов. Всем сюда! Пожалуйста внимательно прочитайте информацию в меню: Основные изменения для клиентов Kartina.TV - нажмите для прочтения

Дальнейшее обсуждение в новой теме!

Обсуждаем здесь дальше пакеты каналов и всё что с этим связано. Уважаемые клиенты, важное уточнение по поводу отказа. Те кто желает расторгнуть договор досрочно, пожалуйста так и пишите об этом в отказе. Если в отказе указано что клиент просто желает отказаться, тогда мы всегда исходим от того, что это отказ к концу срока действия абонемента.

Уважаемые клиенты, важное уточнение по поводу отказа. Те кто желает расторгнуть договор досрочно, пожалуйста так и пишите об этом в отказе. Если в отказе указано что клиент просто желает отказаться, тогда мы всегда исходим от того, что это отказ к концу срока действия абонемента.

Уважаемые участники конкурса, пожалуйста обратитесь со всеми вопросами к администрации конкурса.

Вам пытались продать другой сервис под нашей маркой. Всё это было бы так, если бы не одно но. У меня даже на экране телевизора есть эта кнопка. Главная страница - премиум (битрейт) - Ukrainian basic - Russian basic - Youtube - connector - погода - настройки. Завтра постараюсь сделать снимок экрана... так вот, Russian basic, что это за пакет? У вас видимо ресивер от дилера на котором установлен дополнительный сервис. Но к нам это не имеет никакого отношения.