"Абонемент используется на другом устройстве"

[neon]

Добрый день,

 

У меня дома две родных приставки, подключенных к двум отдельным роутерам. При попытке просмотра Картины на обоих устройствах выскакивает следующее сообщение: "Другой клиент вошел под вашим логином". 

Номер абонемента: 11430232

Помогите пожалуйста.

[Eugeneofkingsny]

25 минут назад, neon сказал:

Добрый день,

 

У меня дома две родных приставки, подключенных к двум отдельным роутерам. При попытке просмотра Картины на обоих устройствах выскакивает следующее сообщение: "Другой клиент вошел под вашим логином". 

Номер абонемента: 11430232

Помогите пожалуйста.

IP  адрес у вас один и тот же? если разные IP адреса то будет появляться сообщение "Другой клиент вошел под вашим логином" или абонент используется на другом устройстве

[incredible]

20 часов назад, neon сказал:

Добрый день,

 

У меня дома две родных приставки, подключенных к двум отдельным роутерам. При попытке просмотра Картины на обоих устройствах выскакивает следующее сообщение: "Другой клиент вошел под вашим логином". 

Номер абонемента: 11430232

Помогите пожалуйста.

 Здравствуйте, для просмотра абонемента на нескольких устройствах (максимум трёх) - все устройства должны иметь один внешний ip адрес. Видимо, условие не соблюдено, поэтому вы наблюдаете на экране данное сообщение. 

Сообщите ваш абонемент.

[omichok]

Добрый день,

у меня тоже похожая проблема. Установлена приставка Comigo, смотрю через Samsung планшет и/или приставку Comigo всё нормально, но если захожу через телефон или планшет (оба от Apple) на приставке выкидывает и пишет что   "абонент используется на другом устройстве". Приставка подлючена через кабель, остальные приборы конеч но же беспроводные...  Абонемент 268065

[AndreKartinaTV]

как часто такое происходит?

[omichok]

как только с iPhone захожу, в течении минуты наверно выкидывает с бокса.

[omichok]

Сейчас ещё рас попробовал, работает на обоих устройствах! наверное после обновления приставки всё прошло!

Изменено 9 марта 2019 пользователем omichok

[incredible]

Сейчас ещё рас попробовал, работает на обоих устройствах! наверное после обновления приставки всё прошло!

Здравствуйте, запрос на логин происходил с 2х apple, comigo и android. Все логины вашего або проходили с одного ip, но логин с android сегодня прошел, как с 4 устройства (согласно использования мультиабонемента одновременно могут работать только 3), поэтому android выбил приставку.

[omichok]

всё понятно, спасибо!

[Simbolik]

Помогите решить проблему. 

Уже второй день подряд, при попытке просмотра Картины выскакивает "Другой клиент вошел под вашим логином".

смотрю картину с одного девайса

Номер абонемента: 12977950

Помогите пожалуйста.

можите сделать новый пароль и выслать его на майл привязанный к абонементу.

[incredible]

19 минут назад, Simbolik сказал:

Помогите решить проблему. 

Уже второй день подряд, при попытке просмотра Картины выскакивает "Другой клиент вошел под вашим логином".

смотрю картину с одного девайса

Номер абонемента: 12977950

Помогите пожалуйста.

можите сделать новый пароль и выслать его на майл привязанный к абонементу.

На кого оформлен або? Какой е-мейл указывали в заказе? Информацию можно отправить в личку.

[KirillP]

Добрый вечер. 

Проверьте пожалуйста Абонеметн 249659.

за последние 30 минут, примерно каждые две минуты выбрасывает в меню. Устройство используется другим абонементом. 

 

[incredible]

3 часа назад, KirillP сказал:

Добрый вечер. 

Проверьте пожалуйста Абонеметн 249659.

за последние 30 минут, примерно каждые две минуты выбрасывает в меню. Устройство используется другим абонементом. 

Здравствуйте,

або в двух устройствах, sig и Kartina X, которые выбивают друг друга из-за того, что подключены к разным сетям. Судя по заказам и вводам або в устройства - оба ваши.

[KirillP]

В 20.04.2019 в 04:32, incredible сказал:

Здравствуйте,

або в двух устройствах, sig и Kartina X, которые выбивают друг друга из-за того, что подключены к разным сетям. Судя по заказам и вводам або в устройства - оба ваши.

Да, оба наши. Но что значит с разных сетей? Один стоит в зале, другой в детской и оба идут через один и тоже рутер. Объясните пожалуйста. Оба подключены через WLAN. 

[KirillP]

Вот сейчас опять, уже за последние 20 минут, пятый или шестой раз происходит та же ерунда. Учитывая то, что одна приставка с 22:00 выключена. 

Удовольствия такое телевидение не доставляет совсем. Уверен, что эту проблему с вашей стороны можно как-то решить. 

[incredible]

12 часа назад, KirillP сказал:

Вот сейчас опять, уже за последние 20 минут, пятый или шестой раз происходит та же ерунда. Учитывая то, что одна приставка с 22:00 выключена. 

Удовольствия такое телевидение не доставляет совсем. Уверен, что эту проблему с вашей стороны можно как-то решить. 

С нашей стороны мы можем сменить пароль, но это поможет только в случае если кто-то знает ваши данные. Если же устройства в вашей квартире подключены не верно - ошибка по прежнему будет появляться.

За вчерашний день вход с вашим або был с 3х устройств, Sig+Comigo Quattro+Kartina X. Последние два - подключены к одной сети, а вот первое -  Sig к какому-то другому роутеру, о чем я вам говорил ещё вчера.

13 часа назад, KirillP сказал:

Да, оба наши. Но что значит с разных сетей? Один стоит в зале, другой в детской и оба идут через один и тоже рутер. Объясните пожалуйста

 Абонемент можно просматривать на 3х устройствах, при одном условии - все устройства должны быть подключены к одному роутору. Если у устройств внешний ip разный - значит оно не соблюдено и на экране вы будите видеть данную ошибку. Локальный ip при этом должен отличаться только последней цифрой. 

Позвоните к нам по горячей линии, коллеги помогут разобраться что и как у вас подключено, возможно будет достаточно просто сменить пароль. (Номера в подписи)

[maxmax83]

Добрый день, 

Приставка выдает "абонент используется на другом устройстве"

Логин 12917401

Можете поменять пароль?

[helloworld]

Здравствуйте. Да. Есть запуск або из Греции. Проверяйте почту. 

[Valeus]

Здравствуйте. При просмотре по вечерам и выходные на экране надпись используется другим абонементом, просмотр исключительно на приставке Apple TV и никаких других устройствах по одному ip адресу. Номер абонемента 13267867. 

[incredible]

Здравствуйте. При просмотре по вечерам и выходные на экране надпись используется другим абонементом, просмотр исключительно на приставке Apple TV и никаких других устройствах по одному ip адресу. Номер абонемента 13267867. 

Здравствуйте!
Свяжитесь с нашей технической поддержкой, с вами сверят данные и изменят пароль.

[bayern68]

Не могу подключить  второй ресивер, обонемент тот же что и на первоv , но не находит.

обонимент 10504968

Изменено 24 декабря 2020 пользователем bayern68

[incredible]

14 минут назад, bayern68 сказал:

Не могу подключить  второй ресивер, обонемент тот же что и на первоv , но не находит.

обонимент 10504968

С вашим абонементом всё впорядке. Если у вас не получается войти, значит вы вводите неверный пароль.
Мы можем его изменить и выслать на е-мейл.

[incredible]

16 минут назад, schner-media сказал:

У меня на QUATTRO, при включении, всегда выходит это сообщение. Даже если кроме этой приставки ничего больше не включено.
Жму "ОК" и дальше пошло.
Но вопрос остаётся: "почему"...

Всех с наступающими праздниками. Здоровья и удачи!

Здравствуйте! И вас с наступающим!
Номер або напомните ваш, пожалуйста.

[bayern68]

9 минут назад, incredible сказал:

С вашим абонементом всё впорядке. Если у вас не получается войти, значит вы вводите неверный пароль.
Мы можем его изменить и выслать на е-мейл.

Буду очень презнателен, Спасибо!

[incredible]

2 минуты назад, bayern68 сказал:

Буду очень презнателен, Спасибо!

Пароль выслан на ваш е-мейл, проверьте почту. Если письма нет во входящих, проверьте спам или нежелательную почту.