Вопросы по оплате абонемента/оборудования

[Galiya769]

Сегодня оплатила месячный Абонемент по мастеркард , были небольшая запинка. В итоге деньги с карты ушли, а абонемент так и не поступил ( процес остался необработанным) мне теперь попрощаться

[KartinaTV]

Здравствуйте, напишите ваш номер заказа.

[Galiya769]

KartinaTV писал:

Здравствуйте, напишите ваш номер заказа.

Их уже нету. Было три заказа написанных " не обработано" и все пропали , остались только старые. А с карточки ушло 18 евро.((( заказ был 15.02.2013.

[KartinaTV]

Пришлите нам на info@kartina.tv доказательство что у вас сняли с карточки деньги, наша бухгалтерия разберется.

[Galiya769]

Пришлите нам на info@kartina.tv доказательство что у вас сняли с карточки деньги, наша бухгалтерия разберется.

Хорошо, снять копию с банковской странички, или как?

[AndreKartinaTV]

Galiya769 писал:

KartinaTV писал:

Пришлите нам на info@kartina.tv доказательство что у вас сняли с карточки деньги, наша бухгалтерия разберется.

Хорошо, снять копию с банковской странички, или как?

можно и так. Можно просто написать во сколько и когда сняли какую сумму и указать владельца карточки.

[Galiya769]

AndreKartinaTV писал:

Galiya769 писал:

KartinaTV писал:

Пришлите нам на info@kartina.tv доказательство что у вас сняли с карточки деньги, наша бухгалтерия разберется.

Хорошо, снять копию с банковской странички, или как?

можно и так. Можно просто написать во сколько и когда сняли какую сумму и указать владельца карточки.

Сумма 160,85 крон , если на евро то 18,95 снято 15.02.2013 и 16.02.2013 но банк показывает имя получателя позже 18.02.2013 , было снято два раза. Последний я все таки получила заказ, а вот первый ушел в неизвестность. Карточка на имя Krawczyk Galay

[KartinaTV]

Бухгалтерия вернёт эту сумму на ваш счёт, произошёл какой то сбой.

Приносим свои извинения.

[Galiya769]

Бухгалтерия вернёт эту сумму на ваш счёт, произошёл какой то сбой.

 

Приносим свои извинения.

Спасибо огромное. Можно абонементом на следующий месяц,если не трудно.

[AndreKartinaTV]

Galiya769 писал:

KartinaTV писал:

Бухгалтерия вернёт эту сумму на ваш счёт, произошёл какой то сбой.

Приносим свои извинения.

Спасибо огромное. Можно абонементом на следующий месяц,если не трудно.

К сожалению нет, для этого необходимо сделать новый заказ. Мы вернем вам деньги на карту.

[Galiya769]

AndreKartinaTV писал:

Galiya769 писал:

KartinaTV писал:

Бухгалтерия вернёт эту сумму на ваш счёт, произошёл какой то сбой.

 

Приносим свои извинения.

Спасибо огромное. Можно абонементом на следующий месяц,если не трудно.

К сожалению нет, для этого необходимо сделать новый заказ. Мы вернем вам деньги на карту.

Хорошо. Огромное спасибо

[Galiya769]

Бухгалтерия вернёт эту сумму на ваш счёт, произошёл какой то сбой.

 

Приносим свои извинения.

Спасибо огромное. Можно абонементом на следующий месяц,если не трудно.

 

 

К сожалению нет, для этого необходимо сделать новый заказ. Мы вернем вам деньги на карту.

Хорошо. Огромное спасибо

Деньги получила. Спасибо

[Murchyk]

У меня было два годовых абонемента, на одном акаунте на один двухэтажный дом (один адрес на два абонемента но две разные банковкие карты) первый этаж мой и оплачивается моей картой. Второй этаж родители, платили своей карточкой до недавна, отключили абонемент по неоплате, картина.тв говорит что банк отклонил платеж. Карточка работает везде, в магазинах и в интернете.

Теперь при любой попытке оплаты получаю тот же отказ "какбудто" банк отклонил транзакцию.

Может у когото такаяже проблема? Я нахожусь в штатах, и у нас карточки всегда работают без каких либо ограничений. Звонил в банк, сказали что небыло даже попытки снять деньги.

Пожалуйста помогите.

[kazus]

У меня тоже 2 абонемента было. Один в этом месяце Картина отключила, по причине: банк отклонил платёж и деньги не снялись (и деньги действительно не снялись). Хотя за 2 дня до этого за первый абонемент снялись деньги. Карточка почти пустая и на счету есть деньги и все другие платежи по этой же карте снялись. Предполагаю это у Картины какой-то сбой.

Изменено 24 февраля 2013 пользователем kazus

[almalino]

Номер заказа: 807211

 

Оплатил Кредиткой 1 год просмотра т.к. старый годовой доступ истек.

Прошло 20 минут , картина не работает с новым кодом.

Потом заработало на минуту.

Сейчас опять не работает.

 

 

Пробовал через вашу программу для компьютера и через плугин для WMC.

Ваша программа говорит API Erorr. Access denied #3

Изменено 24 февраля 2013 пользователем almalino

[emultrix]

ты не сюда пиши а звони сразу в тех поддержку

 

[jedinike]

Коды доступа работают!

[AndreKartinaTV]

У меня было два годовых абонемента, на одном акаунте на один двухэтажный дом (один адрес на два абонемента но две разные банковкие карты) первый этаж мой и оплачивается моей картой. Второй этаж родители, платили своей карточкой до недавна, отключили абонемент по неоплате, картина.тв говорит что банк отклонил платеж. Карточка работает везде, в магазинах и в интернете.

Теперь при любой попытке оплаты получаю тот же отказ "какбудто" банк отклонил транзакцию.

Может у когото такаяже проблема? Я нахожусь в штатах, и у нас карточки всегда работают без каких либо ограничений. Звонил в банк, сказали что небыло даже попытки снять деньги.

Пожалуйста помогите.

 

 

Пожалуйста напишите info@kartina.tv на и укажите ваш номер заказа. Бухгалтерия даст вам ответ.

[crazylex]

Именно такой ответ мне выдает программа при включении на компьютере.
До этого все работало нормально и без сбоев. Пользовался с нескольких девайсов - проблем ранее не возникало.
Вопрос: что с этим делать, что бы все встало на свои места?

Заранее спасибо.

[jedinike]

В 16.06.2013 в 03:41, crazylex сказал:

Именно такой ответ мне выдает программа при включении на компьютере.
До этого все работало нормально и без сбоев. Пользовался с нескольких девайсов - проблем ранее не возникало.
Вопрос: что с этим делать, что бы все встало на свои места?

Заранее спасибо.

Номер абонемента оставьте ваш.

[yuriyessen]

Доброе время суток. 
В данный момент мне отключили вежание, вина моя, не запланировано сняли к карточки деньги и на картину не хватило.
Попытка снятия вами денег была 23.09.2013 и уже 24.09.2013 всё отключили.
Я 24.09.2013 перевёл предоплату на ваш счёт, вместо 14,95€ запросили 25,00€. Но дело не в этом. Разве нет срока за который нужно оплатить? Сразу выключаете.

Когда мне включат вещание опять?

[Tony]

В 25.09.2013 в 21:25, yuriyessen сказал:

Доброе время суток. 
В данный момент мне отключили вежание, вина моя, не запланировано сняли к карточки деньги и на картину не хватило.
Попытка снятия вами денег была 23.09.2013 и уже 24.09.2013 всё отключили.
Я 24.09.2013 перевёл предоплату на ваш счёт, вместо 14,95€ запросили 25,00€. Но дело не в этом. Разве нет срока за который нужно оплатить? Сразу выключаете.

Когда мне включат вещание опять?

http://kartina.tv/shop_content.php/coID/3  пункты 3.4 и 3.5

Но можно позвонить, взять временный доступ (3 дня, по-моему), пока платёж пройдёт.

[helloworld]

В 25.09.2013 в 21:25, yuriyessen сказал:

Доброе время суток. 
В данный момент мне отключили вежание, вина моя, не запланировано сняли к карточки деньги и на картину не хватило.
Попытка снятия вами денег была 23.09.2013 и уже 24.09.2013 всё отключили.
Я 24.09.2013 перевёл предоплату на ваш счёт, вместо 14,95€ запросили 25,00€. Но дело не в этом. Разве нет срока за который нужно оплатить? Сразу выключаете.

Когда мне включат вещание опять?

Включат вас как только деньги поступят на наш счет.

[powsnow]

Добрый день,
только что заказал Картину -пакет под названием - "Kartina Micro HD WLAN/WiFi, AFR + Kartina.TV годовая подписка (помесячная оплата), AFR".
Почему то после оплаты кредитной карты появилось два разных заказа:
Первый на сумму 69.95евро номер заказа 999803
и второй на сумму 229,00 EUR номер заказа 999785
Пожалуйста аннулируйте заказ под номером 999785-это какая то ошибка.

 

[helloworld]

Здравствуйте. 999803 - прошел и вы уже получили коды доступа. По заказу 999785 оплата не прошла все равно и он будет удален.