Проблема с просмотром HD каналов

[jedinike]

Добрый день, напишите время и программу передач, где у вас проблемы.

Я сейчас включил оба канала и оба канала идут без проблем. 

[Galina0706]

так это утром было в след раз так и напишу сейчас и у меня и у моих соседей тоже все ок))))

Изменено 19 марта 2016 пользователем Galina0706

[jedinike]

так это утром было в след раз так и напишу сейчас и у меня и у моих соседей тоже все ок))))

Так есть же архив. Если у нас были проблемы, то это будет отражено в архиве. 

[vanosko]

Добрый вечер, у меня проблема с зависаниями на всех HD-каналах, перепробовал все серверы, ничего не меняется. Интернет работает идеально, футбольные трансляции в аналогичном качестве через интернет работают идеально, здесь - виснут, постоянные буферизации каждые пару минут. Абонемент 11168781. Спасибо

[helloworld]

Скорость к нашим серверам какая?

[vanosko]

Вот к северному - 6 Mbps

[helloworld]

Это для Full HD недостаточно, нужна скорость не меньше 8мб/с.

[vanosko]

Вот сейчас по 13, 14 Mbps скорость. Как глючило так и глючит. А через интернет трансляции по-прежнему работают отлично

[helloworld]

Слишком мало предоставили информации, или опишите проблему по форме или обращайтесь в техподдержку. Контакты в подписи.

[GForce]

Или сервер поменяйте.

[vanosko]

Заполнил информацию в соответствии с формой.

 

1. Абонемент - 11168781

2. Серверы - Автоматически выставлен Europe North, ранее при каких-либо проблемах переключался на Europe South или Europe Middle; остальные серверы работают значительно хуже

3. Задержка вещания - 0

4. Россия, Москва; провайдер - «tel»

5. Характер проблемы: при просмотре HD-каналов наблюдается частая буферизация, больше полутора-двух минут не получается посмотреть без прерываний. В интернет-трансляциях (напр., футбольных) соответствующего HD-качества буферизации не наблюдается вообще.

6. Тип подключения - просмотр на РС

7. Скорость подключения к серверам.

К трем наиболее подходящим мне серверам (Europe North, South, Middle) скорость в районе 13-17 Mbps; однако, изредка она может упасть до 6-8 Mbps. Повторюсь, это происходит очень редко; в последнее время приходится проверять скорость подключения очень часто

Скорость подключения к остальным серверам значительно ниже (едва ли доходит до 5-6 Mbps)

8. Битрейт вещания - Премиум

9. Смотрю через приложение - плеер Kartina.tv

 

P.S. В данный момент смотрю 2й тайм матча через интернет-трансляцию, качество - HD. Нету ни одного прерывания. 1й тайм пытался смотреть через плеер Картины, буферизация была постоянна. Проблема наблюдается с воскресенья; ранее если и были проблемы, то помогало переключение сервера. В данный момент на всех серверах у меня одно и то же.

 

Спасибо за внимание.

[helloworld]

Зависания у вас кратковременные? Или останавливается на длительный срок?

Проверьте сейчас все еще зависает?

[vanosko]

Ранее были кратковременными.

Сейчас посмотрел 20 минут (на сервере Europe South) - зависаний не было.

Как вы это сделали?)))

[vanosko]

Ночью было без зависаний, но глобально ничего не поменялось, всё вернулось. Смена серверов не помогает

[helloworld]

Т.е. в итоге ситуация не изменилась, все таки вам лучше всего связаться с нашей технической поддержкой, они быстро проведут ряд проверок и разберутся в ситуации.

[AlterEgo]

Здравствуйте!

 

Уже в течение нескольких месяцев испытываю проблемы с просмотром HD каналов. Сначала подозревал, что проблема на стороне провайдера, но после продолжительных тестов склоняюсь к мысли, что дело не в нем, т.к. никаких проблем с использованием интернет-подключения на других домашних устройствах выявить так и не смог.

 

Проблема следующая: трансляции HD каналов постоянно прерываются где-то на 5-20 сек., в течение которых на экране видны вращающиеся кольца и надпись "загрузка". Затем трансляция возобновляется с того же момента, где она прервалась (в большинстве случаев), но спустя какое-то время перескакивает вперед, чтобы нагнать прямой эфир. Смотреть что-либо в режиме прямого эфира таким образом, разумеется, невозможно. Длительность и частота подвисаний варьируется изо дня в день, но присутствует общая тенденция к усугублению проблемы в вечерние часы, где-то в промежутке между 20 и 23 часами, когда просмотр HD каналов становится сплошным мучением. Тесты скорости с сайта Картина.ТВ в эти моменты дают неоднозначные результаты. Если HD каналы не показывают совсем, то скорость соединения обычно не превышает 4-6 Мбит/с, но это случается крайне редко. Более привычная ситуация с прерываниями, описанными выше, соответствует уверенным 30 Мбит/с с редкими мгновенными (на 1-2 секунды) проседаниями до 16 (иногда до 6) Мбит/с. Скорость соединения с сервером (использую Europe South, рекомендованный для Финляндии, где я проживаю) измеряю непосредственно в моменты подвисаний. По субъективным ощущениям проблема становится только ощутимее при выставлении Premium битрейта и UDP протокола вещания, поэтому использую Стандарт + HTTP. Приставка Comigo Box. Абонент: 11318781. Буду крайне признателен, если вы сможете исправить проблему или хотя бы поможете прояснить ее природу как можно быстрее: Чемпионат Европы уже в разгаре, и хотелось бы смотреть его в HD качестве, за которое я, собственно, вам и плачу.

 

Заранее спасибо.

[jedinike]

Здравствуйте!

 

Уже в течение нескольких месяцев испытываю проблемы с просмотром HD каналов. Сначала подозревал, что проблема на стороне провайдера, но после продолжительных тестов склоняюсь к мысли, что дело не в нем, т.к. никаких проблем с использованием интернет-подключения на других домашних устройствах выявить так и не смог.

 

Проблема следующая: трансляции HD каналов постоянно прерываются где-то на 5-20 сек., в течение которых на экране видны вращающиеся кольца и надпись "загрузка". Затем трансляция возобновляется с того же момента, где она прервалась (в большинстве случаев), но спустя какое-то время перескакивает вперед, чтобы нагнать прямой эфир. Смотреть что-либо в режиме прямого эфира таким образом, разумеется, невозможно. Длительность и частота подвисаний варьируется изо дня в день, но присутствует общая тенденция к усугублению проблемы в вечерние часы, где-то в промежутке между 20 и 23 часами, когда просмотр HD каналов становится сплошным мучением. Тесты скорости с сайта Картина.ТВ в эти моменты дают неоднозначные результаты. Если HD каналы не показывают совсем, то скорость соединения обычно не превышает 4-6 Мбит/с, но это случается крайне редко. Более привычная ситуация с прерываниями, описанными выше, соответствует уверенным 30 Мбит/с с редкими мгновенными (на 1-2 секунды) проседаниями до 16 (иногда до 6) Мбит/с. Скорость соединения с сервером (использую Europe South, рекомендованный для Финляндии, где я проживаю) измеряю непосредственно в моменты подвисаний. По субъективным ощущениям проблема становится только ощутимее при выставлении Premium битрейта и UDP протокола вещания, поэтому использую Стандарт + HTTP. Приставка Comigo Box. Абонент: 11318781. Буду крайне признателен, если вы сможете исправить проблему или хотя бы поможете прояснить ее природу как можно быстрее: Чемпионат Европы уже в разгаре, и хотелось бы смотреть его в HD качестве, за которое я, собственно, вам и плачу.

 

Заранее спасибо.

Добрый день, крайне рекомендую связаться с нашей технической поддержкой для проверки соединения, настроек приставки, роутера. Так же я бы вам рекомендовал выставить стандарт вещания DASH.

PS. Все же скорость у вас проседает временами, а мы скорости не даём. 

[AlterEgo]

Добрый день!

 

Спасибо за ответ. Подскажите, пожалуйста, наилучший способ связаться с вашей техподдержкой. Звонок на указанный в вашей подписи номер телефона, как я понимаю, платный - из-за пределов Германии звонить не резон.

 

P.S. Т.е. за проседание скорости в ответе исключительно провайдер? Или есть какие-либо еще возможные объяснения? Например, высокая загрузка ваших серверов в вечернее время или пакетной сети где-то на пути между вашим сервером и моей локальной сетью?

[incredible]

Здравствуйте. 

Телефон бесплатный. Мы не требуем оплату за обращения на Hotline, однако некоторые операторы связи могут брать дополнительную плату за звонки на наши номера. Это необходимо выяснить у самих операторов связи.

 +49 69 84 84 540

 

Можно позвонить через skype

support.kartina.tv

 

Быстрый переход на звонок через skype на главной странице слева вверху.

[incredible]

P.S. Т.е. за проседание скорости в ответе исключительно провайдер? Или есть какие-либо еще возможные объяснения? Например, высокая загрузка ваших серверов в вечернее время или пакетной сети где-то на пути между вашим сервером и моей локальной сетью?

Скорость не можем никак регулировать. За скорость на стороне клиента отвечает провайдер. Сервера работают с большим запасом, о перегрузках речи быть не может. А вот на пути от сервера до приставки проблемы могут быть. За этот маршрут так же отвечает провайдер. Именно эти проверки и необходимо будет провести с технической поддержкой.

[AlterEgo]

Спасибо за разъяснения

[alex233]

Здравствуйте!

К сожалению снова начались зависания на ХД каналах, я по вечерам смотрю и возникают остановки по 2-3 секунды, как прямой эфир так и архив.

Speedtest интернет показывает 45 мгб, скорость Картины от 14 до 25 мгб, иногда 7-8. Ранее я уже жаловался на остановки и после вашей проверки и возможно каких-то исправлений недочет был устранен. А когда у вас запустились новые тарифы, то про проблемы вообще я забыл. И вот снова. Прошу проверить маршрут сигнала и исправить при необходимости.

Здесь мои данные:

 

1. Абонемент - 1645641
2. Сервер Europe Middle, другие пробовал, этот лучший.

3. Задержка вещания - 0

 Битрейт вещания - Премиум
 Приставка Comigo

[helloworld]

Здравствуйте. С трассировкой полный порядок. Вам лучше всего позвонить к нам непосредственно в момент зависаний и мои коллеги проверят все детально.

 

Если выставляете DASH - тоже зависает?

[alex233]

Если выставляете DASH - тоже зависает?

 

Выставил - тестирую. Навскидку - качество картинки ухудшилось, остановки продолжаются. Это на НТВ.

[helloworld]

 

Навскидку - качество картинки ухудшилось

В DASH такое происходит если недостаточная скорость. В этом и суть DASH, что при недостаточной скорости качество автоматически понижается, а при скорости более чем необходимая, качество максимально улучшается.
Позвоните нам, по тем данным которые на данный момент есть, зависать не должно.