Зависают каналы

[Violia]

Рано обрадовались - снова висит...

[incredible]

7 минут назад, schner-media сказал:

"""""""На сколько вижу, вчера на приставке вы сменили стандарт вещания на UDT. Данный стандарт рекомендован при работе 1 устройства и только при проводном соединении.""""

Интересно узнать где и когда и кому вы, Картина, это рекомендовали......(?)

UDT 

Подробнее

[incredible]

5 минут назад, Violia сказал:

Рано обрадовались - снова висит...

Вы не последовали рекомендации, поэтому ничего не изменилось. На приставке по прежнему стоит стандарт UDT. 
Нажмите на пульте кнопку Top Menu - > перейдите в Настройки -> Kartina TV -> Стандарт вещания UDT необходимо изменить на HTTP либо HLS

[Violia]

Пока идет, спасибо.

Не знаю, как мы ухитрились настройки поменять, дети может случайно...

[incredible]

3 часа назад, schner-media сказал:

Красиво..
,то есть клиенту, если он самостоятельно "ковыряется" в настройках, нужно быть технарём.
Вопрос снят..

Зачем клиенту самостоятельно как вы выразились "ковыряться" в настройках? (Разве что случайно)
На стандартных настройках, при стабильном соединении должно всё работать. А вот в случае, если возникают сложности - круглосуточно работает техническая поддержка, которая с удовольствием поможет разобраться в ситуации и даст необходимые рекомендации.

Для тех, кто любит экспериментировать  - как раз информация выше, которую вы у меня попросили. Там подробно расписано что и как работает. Просто так что-либо менять - нет никакого смысла, как правило это ни к чему хорошему не приводит.

[incredible]

14 минуты назад, Violia сказал:

Пока идет, спасибо.

Не знаю, как мы ухитрились настройки поменять, дети может случайно...

Пожалуйста, приятного просмотра!
В случае, возникновения каких-либо вопросов - обязательно обращайтесь!

[Violia]

Здравствуйте, опять у нас все зависает.

В данный момент НТВ, но последнюю неделю это происходит  со всеми каналами.

Kundennummer: 1465299
Bestellnummer: 1465299

[helloworld]

Здравствуйте, проверьте как сейчас будет работать. Сервис работает в штатном режиме. Если будет дальше зависать то нужно больше данных. Как подключена приставка к интернету, на всех ли устройствах зависания происходят? Либо обратитесь в техническую поддержку для оперативного решения вопроса. 

[Yurid]

Несколько дней подряд работает со сбоями. Проверка скорости на европейские сервера показывает 1.2-1.8 мб/сек. 

 

AppleTV включённый в тот же рауте, без проблем транслирует 4К качество

Изменено 28 сентября 2019 пользователем Yurid
More info

[helloworld]

Дело в том что мы никак не можем повлиять на скорость подключения к нашим серверам. Возможно ограничение идет со стороны провайдера. На другие сервера проверяли скорость?

[yawa]

Добрый день! Сыпется RTVi, прямой эфир. Судя по архиву, сыпется в течение нескольких часов. До сих пор было нормально. Абонемент 10026971. Форматы DASH и HTTP. Сыпятся оба.

[incredible]

31 минуту назад, yawa сказал:

Добрый день! Сыпется RTVi, прямой эфир. Судя по архиву, сыпется в течение нескольких часов. До сих пор было нормально. Абонемент 10026971. Форматы DASH и HTTP. Сыпятся оба.

Здравствуйте!
Поправили, последующие передачи должны воспроизводиться без проблем, спасибо за обращение!

[yawa]

14 минуты назад, incredible сказал:

Здравствуйте!
Поправили, последующие передачи должны воспроизводиться без проблем, спасибо за обращение!

Спасибо за быструю реакцию! Да, полет нормальный, все в порядке!

[Violia]

Kundennummer: 1465299
Bestellnummer: 1465299

Здравствуйте.

У нас снова зависают каналы.

И фильмы показывают все вперемешку. Идет один фильм, прерывается на другой, потом снова возвращается.

Это на РТР и НТВ точно, остальные не знаю... Началось все это на прошлой неделе.

Вот прямо сейчас висят " Морские дьяволы" на НТВ

 

[helloworld]

Проверьте как сейчас будет работать. И скажите какую скорость у вас показывает к нашим серверам?
https://www.kartina.tv/speedtest

Как приставки подключены к интернету?

[Violia]

Europe South 27.113 Mbps   Europe North 24.828 Mbps   Europe Middle 17.207 Mbps

[helloworld]

Скорости отличные ко всем трем серверам.
Приставки как подключены к интернету?

И скажите как сейчас работает, я вам сменил сервер вещания на Europe North.

[Violia]

Пока работает.

Про приставки муж скоро с работы придет, расскажет.

Спасибо.

[Violia]

Приставки подключены через кабель.

Пока все нормально.

[incredible]

12 часов назад, Violia сказал:

Идет один фильм, прерывается на другой, потом снова возвращается

Если повторится - сообщите, пожалуйста. 

[Violia]

Да. Спасибо.

[Violia]

Kundennummer: 1465299
Bestellnummer: 1465299

Здравствуйте. Снова у нас все зависает.

Прямо сейчас РТР HD останавливается каждые 15-20 минут.

Скорость

Europe South

26.933 Mbps

Europe North	24.288 Mbps
Europe Middle	17.881 Mbps

[incredible]

9 часов назад, Violia сказал:

Kundennummer: 1465299
Bestellnummer: 1465299

Здравствуйте. Снова у нас все зависает.

Прямо сейчас РТР HD останавливается каждые 15-20 минут.

Скорость

Europe South

26.933 Mbps

Europe North	24.288 Mbps
Europe Middle	17.881 Mbps

Здравствуйте.
Перебоев с вещанием канала зафиксировано не было. Предоставленная вами информация не информативна и не позволяет выяснить причину.
Пожалуйста, укажите информацию в соответствии с описанием https://forum.kartina.tv/announcement/31-как-правильно-описать-проблему-с-просмотром/
А лучше в такие моменты связаться с нашей технической поддержкой по номерам горячей линии из подписи, чтобы мы могли уточнить всю интересующую информацию и если это будет возможно решить настройками с помощью коллег, либо озвучить рекомендации.

[Harbin]

Наверное, я не первый обращаюсь в техническую службу поддержки с подобной проблемой, но мои поиски с решением не увенчались успехом. Есть ли возможность избавиться от рассинхрона (несинхрона) на Шансон ТВ? Каким образом? Может, есть какие-то конкретные технические рекомендации. Kundennummer 297507, Kartina Micro HD WLAN, EU, Europe South, Германия, Кобленц

 

Изменено 3 июня 2021 пользователем Harbin

[incredible]

28 минут назад, Harbin сказал:

Наверное, я не первый обращаюсь в техническую службу поддержки с подобной проблемой, но мои поиски с решением не увенчались успехом. Есть ли возможность избавиться от рассинхрона (несинхрона) на Шансон ТВ? Каким образом? Может, есть какие-то конкретные технические рекомендации. Kundennummer 297507, Kartina Micro HD WLAN, EU, Europe South, Германия, Кобленц

Добрый день!
Подобных обращений не было.
Проверим, укажите пожалуйста номер або или auftragsnummer.