Зависают каналы

[helloworld]

Если у вас такое на обоих приставках то вам лучше позвонить к нам в техническую поддержку, мои коллеги все детально проверят. 

[HeLLsi]

Здравствуйте, при просмотре через приставку Kartina Micro HD зависают каналы, прямой эфир и видеотека, скорость 100, подключение через кабель.
Номер Абонемента 10600143

[helloworld]

Я так понимаю вы пробовали и на http и на udt просматривать и все равно происходят зависания. С настройками абонемента все в порядке судя по тому, что я вижу. Из описанной вами ситуации тоже не должно быть проблем никаких. Обратитесь пожалуйста в техническую поддержку для детальной проверки.

[milafradkina]

Пару месяцев зависает любой канал. Каждые несколько минут.

[helloworld]

Здравствуйте. Вы обращались в техническую поддержку с этой проблемой? Номер абонемента ваш сообщите пожалуйста.

[milafradkina]

Большое спасибо, я позвонила и проблема решилась в момент. Вы супер!!

[helloworld]

В следующий раз не нужно ждать пока само заработает и накапливать негатив. Отлично, что вам оперативно помогли, приятного просмотра!

[sergo33]

Добрый вечер.  Прошу проверит мой обонемет 303539 .Последние время постоянно виснет. Скорость 200 от Vodafone. Подключение через лан. Используется приставка Кartina HD 301

Изменено 8 ноября 2018 пользователем sergo33

[helloworld]

Здравствуйте. С настройками Або у вас все в порядке. Скажите, какую скорость показывает на сайте: http://speedtest.kartina.tv/ ?

[sergo33]

[helloworld]

Да, скорость более чем достаточная. Соединение проводное - проблем быть не должно. Для более детальной проверки свяжитесь пожалуйста с нашей технической поддержкой в момент зависаний по телефону или Skype. Предварительно включите компьютер и зайдите на наш сайт.

[Lussi]

Здравствуйте. Смотрю, проблема с зависанием не у меня одной. На протяжение более месяца изо дня в день одна и та же картина, вечером с 20.00 до 21.30 плюс-минус пол-часа начинает зависать с интервалом от 20 сек. до минуты первый канал HD. Бывало даже так, что мы, дабы поберечь нервы, ждали, пока программа уйдёт в архив, что бы посмотреть спокойно, но и с просмотром из архива в это время то же самое, виснет, грузится, потом наружается синхронизация звука. Звонила во время зависания, проблема решалась на день-два, а потом опять возобновлялась.

Приставка подключена к роутеру кабелем, скорость тоже в порядке, в чём проблема?

Номер заказа: 2260683

[incredible]

13 минуты назад, Lussi сказал:

Здравствуйте. Смотрю, проблема с зависанием не у меня одной. На протяжение более месяца изо дня в день одна и та же картина, вечером с 20.00 до 21.30 плюс-минус пол-часа начинает зависать с интервалом от 20 сек. до минуты первый канал HD. Бывало даже так, что мы, дабы поберечь нервы, ждали, пока программа уйдёт в архив, что бы посмотреть спокойно, но и с просмотром из архива в это время то же самое, виснет, грузится, потом наружается синхронизация звука. Звонила во время зависания, проблема решалась на день-два, а потом опять возобновлялась.

Приставка подключена к роутеру кабелем, скорость тоже в порядке, в чём проблема?

Номер заказа: 2260683

Здравствуйте. Проблема только с 1HD ? Или другие HD каналы тоже? Учитывая закономерность по времени больше похоже на проблему недостаточной скорости. Сейчас сменили Вам в настройках абонемента, стандарт вещания на DASH, который должен будет нивелировать изменения в скорости, если он не слишком большие. 
Более подробно можно будет сказать при обращении к нам по телефону, проверяя настройки непосредственно в момент проблемы.

13 минуты назад, Lussi сказал:

Звонила во время зависания, проблема решалась на день-два, а потом опять возобновлялась.

Когда был последний раз?

[ispan]

Хорошо бы знать какая программа у вас висла в архиве, дата и время...

[Lussi]

22 минуты назад, incredible сказал:

Когда был последний раз?

Когда последний раз звонила или когда зависал? Звонила пару недель назад, а зависал вчера вечером.

[Lussi]

24 минуты назад, incredible сказал:

Проблема только с 1HD ? Или другие HD каналы тоже?

Мы наблюдаем именно 1HD, в это время смотрим новости, а потом фильм, сейчас "Мажор". Естественно, во время просмотра я не проверяю, виснут ли другие каналы, фильм-то хочется посмотреть. ))

[incredible]

1 минуту назад, Lussi сказал:

Мы наблюдаем именно 1HD, в это время смотрим новости, а потом фильм, сейчас "Мажор". Естественно, во время просмотра я не проверяю, виснут ли другие каналы, фильм-то хочется посмотреть. ))

Если просматривать в архиве этот сериал к примеру на следующий день вне периода времени, который указали, также зависает?

5 минут назад, Lussi сказал:

Когда последний раз звонила или когда зависал? Звонила пару недель назад, а зависал вчера вечером.

Позвоните пожалуйста нам вечером, когда будет зависать.

[Lussi]

30 минут назад, ispan сказал:

Хорошо бы знать какая программа у вас висла в архиве, дата и время...

Программа та же, 1HD, хотели посмотреть фильм, всё тот же "Мажор", а было это 6 ноября около 22 часов.

[Lussi]

5 минут назад, incredible сказал:

Если просматривать в архиве этот сериал к примеру на следующий день вне периода времени, который указали, также зависает?

Не пробовала, да и в другое время у меня просто нет возможности смотреть телевизор.

6 минут назад, incredible сказал:

Позвоните пожалуйста нам вечером, когда будет зависать.

Позвоню, спасибо.

[ispan]

35 минут назад, Lussi сказал:

Не пробовала, да и в другое время у меня просто нет возможности смотреть телевизор.

Если архив этой программы идёт без проблем ( в Вашем случае сериал Мажор)тогда это связанно с вашим провайдером, режит трафик в час пик,проверте в это время скорость подключения к серверам Картины...

[HeLLsi]

Здравствуйте, при просмотре через приставку Kartina Micro HD зависают каналы, прямой эфир и видеотека, скорость 100, подключение через кабель. Номер Абонемента 10600143

[incredible]

5 минут назад, HeLLsi сказал:

Здравствуйте, при просмотре через приставку Kartina Micro HD зависают каналы, прямой эфир и видеотека, скорость 100, подключение через кабель. Номер Абонемента 10600143

Здравствуйте, позвоните по горячей линии в техническую поддержку, желательно сразу с включённым ПК. (Номера в подписи)

[Violia]

Здравствуйте.

Сегодня висит Картина  с самого утра. Включаешь, идет 2-3 минуты и снова зависает.

Kundennummer: 1465299
Bestellnummer: 1465299

Спасибо.

[incredible]

16 минут назад, Violia сказал:

Здравствуйте.

Сегодня висит Картина  с самого утра. Включаешь, идет 2-3 минуты и снова зависает.

Kundennummer: 1465299
Bestellnummer: 1465299

Спасибо.

Добрый день. 
На сколько вижу, вчера на приставке вы сменили стандарт вещания на UDT. Данный стандарт рекомендован при работе 1 устройства и только при проводном соединении. 
Т.к. вы используете 2 устройства, Smart TV на Tizen и приставку - нужно вернуть на приставке стандарт http или hls, на Smart TV убедиться, что в настройках выставлен рекомендуемый стандарт (hls), затем желательно перезагрузить ваш рутор и проверить каналы.

[Violia]

ВСе пошло, спасибо.