AndreKartinaTV

Позвоните пожалуйста в тех. поддержку по телефону или скайпу. Gesendet von meinem iPhone mit Tapatalk

Пожалуйста напишите письмо на info@kartina.tv Укажите ваш номер заказа и опишите проблему. Бухгалтерия вам ответит.

отправил вам в ЛС сообщение!

Мы не смогли снять два раза подряд оплату с вашей карты. Что изменилось? Средства есть на карте?

Номер заказа пожалуйста сообщите.

Уважаемые клиенты, в 2013 году у нас на протяжении нескольких месяцев были розыгрыши призов для всех новых клиентов. В январе 2014 года мы разыграли 3 автомобиля среди наших клиентов. Пасхальный тур это уже сложившиеся традиция. Масштабно мы имеем возможность провести этот тур только на территории Германии на данный момент. Но в этом году как и во всех предыдущих мы не в первый раз, будем с рекламой и подарками как в Америке так и в Израиле. Следите за новостями!

Активация KartinaTV на плеерах Dune HD от других поставщиков http://www.kartina.tv/shop_content.php/coID/1151#dhd-patch

Вы обратились в тех. поддержку?

Вы пробовали смотреть для проверки скажем на ПК? Не через приложение на тв.

6-8 надоЖелательно не меньше чем 8. При скорости 6 будут постоянные зависания. Проверим! п.с. Посмотрел передачу Вести, не одной задержки. Сервер Europe South.

Лучше всего будет обратится по телефону или скайпу в тех. поддержку.

Мы обязательно проверим это. Пожалуйста укажите определенные матчи где вы заметили данную проблему.

Вы решили эту проблему?

Ведите ваш пароль от Абонемента повторно. Пароль на закрытые каналы соответствует паролю вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или через соотв. меню приставки. Это может быть любое число, кроме 0.

Оплата действительно не прошла. Доступ на 3 дня отправлен вам на Email в заказе. По поводу замены карты напишите пожалуйста на info@kartina.tv

Что там добавлено? Подробнее пожалуйста. На каком приборе вы просматриваете?

давно уже работает. В одной сети два устройства? Да, в одной сети, два устройства ) Напишите пожалуйста на info@kartina.tv укажите ваш номер абонемента и опишите подробно проблему. Мы передадим данные техникам.

Позвоните пожалуйста в тех. поддержку.

Совершено верно! С данной проблемой необходимо обратиться к дилеру. Бывает так, что дилер по ошибке продает один абонемент двум клиентам.

Для просмотра необходима скорость от 2 Мбит/с Скорость можно проверить здесь.

Соглашусь с вами что проблему решать надо! Но вот только один факт для размышления, я проверил скорость раз 15 к Азиатскому серверу и она ни разу не упала ниже 3 мб/с. Хотя я нахожусь во Франкфурте за тысячи км от сервера. Значит не в сервере дело? Тогда в ответ ещё одна загадка для размышления, время 0:38 , любимый канал( охотник и рыболов) архив, идёт без задержек, в режиме ЭКО, при тесте скорости на сайте Картина ТВ - от 0.8 до 1.28!( 5 замеров) Это что, как? По другим серверам( кроме Азия) тест - 0.02- 0.5 стабильно не делайте замерку скорости во время просмотра. При проверке необходимо выключить просмотр и все что работает через интернет. Тогда вы увидите примерно реальную скорость на данный момент.

Соглашусь с вами что проблему решать надо! Но вот только один факт для размышления, я проверил скорость раз 15 к Азиатскому серверу и она ни разу не упала ниже 3 мб/с. Хотя я нахожусь во Франкфурте за тысячи км от сервера. Значит не в сервере дело?

Уважаемый Andrdi, скажите, пожалуйста, у Вас на архивах тоже проблемы? Если да, то утверждение о провайдере, режущем трафик, очень сомнительно, так как архивы транслируются по порту 80, который не режет никто. Или у Вас проблемы только с live? В 95% случаев просматриваю только архив и видеотеку. Подумал что существует закономерность утром качество лучше чем вечером, но оказалось бывает что утром смотреть не возможно, а бывает вечером идёт без задержек и подгрузок В понедельник наш инженер пообещал мне предоставить список, что необходимо направить провайдеру для того что-бы они могли решить эту проблему. Я выложу его сюда и вы при наличии необходимых данных сможете подать заявку провайдеру. Потом конечно все будет зависеть только от него. Скажу вам сразу что провайдеры часто уверяют что все у них работает отлично и ничего они не урезают. Но на самом деле мы часто сталкивались с тем что это не правда. Провайдер не шевелится до того момента пока не получает сотни жалоб, если обратился один или два клиента они обычно не реагируют.

В связи с поднятием цен, клиент может отказаться от продления абонемента по новой цене, как минимум за месяц до продления. Но это наша обычная практика тут нет исключения.

например из-за DDOS-атак - как сказал nipa или в связи с поднятием цен - то-же со слов ув. Админов. Модератор правильно ответил клиенту. Что касается преждевременного расторжения договора это можно было сделать в течении недели после того как была атака. Мы не можем весь год принимать отказы от клиентов которые будут ссылаться на атаки которые были скажем пол года назад. Простыми словами. Клиент который недоволен сервисом в праве после DDoS-а сразу отказаться если у него возникли проблемы с просмотром, но не через месяц или пол года.