AndreKartinaTV

Добрый день, 1. Попробуйте перестартовать ваш рутер. Отключить от питания минут на 5 и потом подключить. 2. Проблема может бытъ в беспроводном соединении, попробуйте посмотреть на ПК который у вас подключен по проводу. По тем данным которзе вы скинули проблем не видно.

К сожалению нет. Отдел который этим занимается перед нами не отчитывается.

Закрываю тему!

Вы все правильно поняли. Внешний модуль входит в комплект!

Написал вам в личку.

Уважаемые клиенты! Сегодня от пользователей Kartina.TV переодически поступают жалобы на то, что ТВ-приставка не соединяется с сервисом и не открывается сайт. Это связано с тем, что у некоторых интернет-провайдеров медленно обновляются данные на DNS-серверах. Проблема отпадет сама собой после обновления DNS у провайдеров (это происходит регулярно). Пользователям, которые не хотят оставаться в это время без телевидения, мы предоставляем следующую инструкцию. А. Перезапустите Ваш модем и/или роутер. Если у Вас интернет через ТВ-кабель, то рекомендуется оставить модем выключенным на 5 минут. После перезагрузки модема перезапустите также Вашу ТВ-приставку. Если это не помогло: Б. Более опытные пользователи могут в настройках приставки вручную установить IP DNS-сервера 8.8.8.8. Тем, кто не уверен в своих действиях, мы не рекомендуем пробовать менять настройки приставки самостоятельно. Вместо этого советуем Вам обратиться в тех. поддержку по телефонам на сайте kartina.tv.

Добрый день, 1. Будет достаточно купить один абонемент. 2. Достаточно. Проверить скорость к нашим серверам можно здесь: http://speedtest.kartina.tv/new/ 3. На данный момент есть только те что на сайте в разделе Купить.

Мы передадим вашу жалобу в рекламный отдел. Спасибо за сообщение!

Полная видеотека будет только на ресиверах которые мы продаем на нашем сайте. На всех мобильных приложениях контент может отличатся.

Добрый день, ответил вам уже на ваш вопрос который вы прислали на Email. В вашем заказе выбран способ оплаты "Предоплата" это банковский перевод на наш счет. Мы соответственно ждем поступления денег и как только они поступят мы начнем обрабатывать заказ. Как вы могли оплатить этот заказ кредитной картой нам не понятно.

Не надо строить догадки, прайм-тайм это праздники в декабре а на данный момент и 50% от этого нет. Сделайте все проверки когда возникают проблемы и мы проверим в чем дело.

Никакой информации по данному каналу нет.

Попробуйте установить последнюю прошивку с флэшки. Здесь можно скачать файл: http://www.kartina.tv/shop_content.php/coID/1151

Позвоните еще раз и сообщите что выключение не помогло. Думаю лучше всего будет сделать полный сброс настроек на заводские и потом настроить заново.

Позвоните в тех. поддержку по телефону или скайпу. Ребята помогут вам все проверить и правильно настроить.

Если вы покупали доступ через Itunes, тогда вам необходимо обратится к дилеру который их продает. Вот его контакт: kartina.tv@iosAppFactory.com

2grafcable, в следующий раз за подобное высказывание вы получите предупреждение! Постарайтесь не выражаться.

Чтобы получить ответ от тех. поддержки, необходимо дать мин. информацию для анализа проблемы. Очень важно указать следующие моменты: 1. Характер проблемы: Примеры: - чёрный экран, не показывает канал/каналы, пжл, перечислить или написать все - Сообщение "Таймаут подключения", не показывает канал/каналы, пжл, перечислить или написать "все" - Картинка замораживается / пропадает звук / пропадает картинка - ... 2. Сервер вещания: Europe South, Europe North, USA East Coast, USA West Coast, Middle East, Asia 3. Задержка вещания: (0,1,2,3,4, 8,9,10,11) 4. Страна, город, провайдер: 5. Номер заказа/абонемента: 6. Тип подключения: LAN/WLAN/Homeplug/Просмотр на PC 7. Скорость подключения при проблемах с просмотром: Europe South, Europe North, USA East Coast, USA West Coast, Middle East, Asia 8. Укажите битрейт вещания.(Мобильный, Эко, Стандарт или Премиум) Опытные пользователи PC могут выложить также результат команд(сервер просмотра): ping speedtest.kartina.tv -n 30 ping speedtest-europe-north.kartina.tv -n 30 ping speedtest-usa-ec.kartina.tv -n 30 ping speedtest-usa-wc.kartina.tv -n 30 ping speedtest-middle-east.kartina.tv -n 30 ping speedtest-asia.kartina.tv -n 30 и tracert speedtest.kartina.tv tracert speedtest-europe-north.kartina.tv tracert speedtest-usa-ec.kartina.tv tracert speedtest-usa-wc.kartina.tv tracert speedtest-middle-east.kartina.tv tracert speedtest-asia.kartina.tv Чем больше информации, тем быстрее и точнее будет ответ.

позвоните в тех поддержку, проверят маршрут, посмотрят где потери.

Значит всё работает. Тему закрываю!

Течники сообщили что им удалось найти проблему и решить ее. Пожалуйста проверьте и вы, дайте нам знать если что не так.

Добрый день, мы проверим настройки форума. Пожалуйста напишите пару тем на которые вы подписаны.

Orey70 и Saliarius по баллу предупреждения! Если нечего написать по теме, не надо спамить!

Канал будет работать. Мы делаем все возможное что-бы восстановить вещание! Когда будет работать тогда и добавьте. Вы обещали и дискавери, так добавьте а уж потом включите когда будет работать При всем уважении, не надо нам диктовать как нам и что делать. Вы выразили пожелание мы его услышали и дали вам ответ.