AndreKartinaTV

Повторяю: Отключение это единственный метод для того чтобы клиент понял, что оплата не прошла. Многие месяцами не проверяют баланс своего банковского счета и не видят, было ли произведено снятие или нет. Не говоря уже о том что не следят за своим Email. ведь все прописано в договоре с которым вы согласились и никаких выдумак тут нет, все по немецким законам. п.с. дальнейшие необоснованные высказывание в адрес компании буду удалять и выдавать за это бан. Мы тут прекрасно все поняли что вы недовольны и вам это неприятно. Больше эмоций не надо. Мы ответили на все ваши вопросы. Если нет, тогда задавайте.

Rombach, приведу вам просто маленький пример. Компания О2 в Германии всем известна. Пару лет назад у меня был личный опыт с неуплатой за мобильную связь. Просыпаюсь рано утром а мобильный отключен. Почувствовал себя как будто вернулся обратно в 90ые. Пришлось спустится вниз, найти телефонную будку и позвонить в О2. У меня нет домашнего телефона! Спрашиваю в чем дело? Говорят что не сняли деньги и надо оплатить долг. Прихожу в филиал О2 и хочу оплатить на месте, с меня требуют 20 Евро дополнительно за то что мой номер отключили и подключили. Я конечно как и вы весь такой недовольный, да как, да что вы себе позволяете. Потом мне дали почитать мой договор и там это черным по белому прописано. Успокоился я и ушел домой. На форум у них писать не стал и припоминать что у них сетка часто лажает... а казалось бы миллиардная компания известная на весь мир.

Прочитайте пожалуйста внимательно что я дописал в моем сообщении. Если вам нахамили вам необходимо об этом сообщить. Мы стараемся следить за качественным обслуживанием наших клиентов. Если каждый кому что-то не понравилось будет молчать то ничего ведь не изменится. Если не прошло снятие со счета, банк выставляет штраф, бухгалтерия тоже выставляет штраф за обработку, это все расписано в письме которое приходит на Email сразу после отключения абонемента. Абонемент будет активирован сразу после поступления на наш счет всей суммы. В случае неуплаты за "Rücklastschrift" последует "Mahnung". Отключение это единственный метод для того чтобы клиент понял, что оплата не прошла. Многие месяцами не проверяют баланс своего банковского счета и не видят, было ли произведено снятие или нет. Не говоря уже о том что не следят за своим Email. При обращении после отключения в тех. поддержку или любой другой отдел, вам могут выдать доступ на 3 дня. Этого времени хватит на оплату штрафа.

Добрый день, 1. Тему отключения обенемента после неудачного снятия, здесь уже обсуждали не один раy. Пожалуйста перед тем как открыть новую тему пользуйтесь поиском. 2. Если прибор который мы вам прислали неисправный мы его пока есть гарантия починим или обменяем. 3. При заказе пульта на странице указанно что есть в комплектации. Первый раз за 6 лет вижу жалобу на то что нет батарейек. Мы их так получаем при заказе от производителя. 4. Кто вам в тех. поддержке нахамил? Сообщите имя и когда вы звонили. Мы разберемся! 5. Заключая договор вы обязуетесь оплачивать услуги, если оплата не прошла это прямое нарушение контракта. Вот условия договора на которые вы согласились: 3.2. В случае, если Абонент выбрал в качестве способа оплаты списание с банковского счета (прямой дебет, «SEPA-Basis-Mandat»), то оплата производится посредством ежемесячного или ежегодного списания с предоставленного номера банковского счета или кредитной карты. В этом случае, Абонент обязан предоставить соответствующее разрешение на списание платежа с его счета («Einzugsermächtigung»). Разрешение считается предоставленным с момента, когда Абонент выражает согласие с Общими условиями производителя. Все дальнейшие услуги, предоставляемые «Kartina Digital», оплачиваются посредством прямого дебета банковского счета («SEPA-Basis-Mandat»), кредитной картой или предоплатой. Сбор оплаты происходит от имени и в счет Абонента. Абонент обязан своевременно уведомить «Kartina Digital» о любых изменениях банковского счета, а также номера и срока действия кредитной карты. «Kartina Digital» освобождена от ограничений, налагаемых § 181 Гражданского Кодекса Германии, и уполномочена выдавать передоверия («Untervollmachten») свободно от ограничений § 181 Гражданского Кодекса Германии. При указании кредитной карты, «Kartina Digital» проверяет у компании, выдавшей абоненту кредитную карту, её действительность до первого пользования услугами, а также, через неравномерные отрезки времени, во время пользования услугами. При указании неверных данных или при недостаточном покрытии расчетного счета или кредитной карты, «Kartina Digital» немедленно отстраняет Абонента от любого дальнейшего пользования услугами и начисляет ему в счет издержки, вызванные возвратом денег на расчетный счет владельца («Rücklastschrift») и расходы на судебные издержки, а также сопряженные бухгалтерские расходы. Заказы в кредит должны быть оплачены сразу по получении счета. 3.4. Если Абонент задерживает оплату услуг, то вначале он получает по электронной почте платежное напоминание от «Kartina Digital». В то же время, «Kartina Digital» оставляет за собой право заблокировать Абоненту доступ к услугам до погашения задолженности. «Kartina Digital» имеет право ставить Абоненту в счет расходы на банковские пошлины и сборы за обработку уже при платежном напоминании. Если Абонент не исполняет свои обязательства в установленный в платежном напоминании срок, то он получает по почте первое напоминание (нем. «Mahnung») c дополнительными сборами. Если и после первого напоминания не происходит поступления денег, процесс работы с должником переходит на следующий уровень и передается в ведение агентству по взысканию долгов (нем. «Inkassounternehmen»). Процесс погашения долга не освобождает Абонента от исполнения договорных обязательств. 3.5. Возобновление поставки услуг производится только после полного погашения задолженности и возмещения расходов, связанных с блокировкой доступа. Более этого, при возникновении задолженности со стороны Абонента, «Kartina Digital» имеет право на дальнейшие действия, предусмотренные законодательством. Абонент обязан возместить «Kartina Digital» все затраты, вызванные задержкой оплаты или неудавшимся либо возвращенным Абоненту платежом, выполненным посредством прямого дебета расчетного счета Абонента. Если не прошло снятие со счета, банк выставляет штраф, бухгалтерия тоже выставляет штраф за обработку, это все расписано в письме которое приходит на Email сразу после отключения абонемента. Абонемент будет активирован сразу сразу после поступления на наш всей суммы. В случае неуплаты за "Rücklastschrift" последует "Mahnung". Отключение это единственный метод для того чтобы клиент понял, что оплата не прошла. Многие месяцами не проверяют баланс своего банковского счета и не видят, было ли произведено снятие или нет. Не говоря уже о том что не следят за своим Email. При обращении после отключения в тех. поддержку или любой другой отдел, вам могут выдать доступ на 3 дня. Этого времени хватит на оплату штрафа.

Добрый день, 1. Попробуйте перестартовать ваш рутер. Отключить от питания минут на 5 и потом подключить. 2. Проблема может бытъ в беспроводном соединении, попробуйте посмотреть на ПК который у вас подключен по проводу. По тем данным которзе вы скинули проблем не видно.

К сожалению нет. Отдел который этим занимается перед нами не отчитывается.

Закрываю тему!

Вы все правильно поняли. Внешний модуль входит в комплект!

Написал вам в личку.

Уважаемые клиенты! Сегодня от пользователей Kartina.TV переодически поступают жалобы на то, что ТВ-приставка не соединяется с сервисом и не открывается сайт. Это связано с тем, что у некоторых интернет-провайдеров медленно обновляются данные на DNS-серверах. Проблема отпадет сама собой после обновления DNS у провайдеров (это происходит регулярно). Пользователям, которые не хотят оставаться в это время без телевидения, мы предоставляем следующую инструкцию. А. Перезапустите Ваш модем и/или роутер. Если у Вас интернет через ТВ-кабель, то рекомендуется оставить модем выключенным на 5 минут. После перезагрузки модема перезапустите также Вашу ТВ-приставку. Если это не помогло: Б. Более опытные пользователи могут в настройках приставки вручную установить IP DNS-сервера 8.8.8.8. Тем, кто не уверен в своих действиях, мы не рекомендуем пробовать менять настройки приставки самостоятельно. Вместо этого советуем Вам обратиться в тех. поддержку по телефонам на сайте kartina.tv.

Добрый день, 1. Будет достаточно купить один абонемент. 2. Достаточно. Проверить скорость к нашим серверам можно здесь: http://speedtest.kartina.tv/new/ 3. На данный момент есть только те что на сайте в разделе Купить.

Мы передадим вашу жалобу в рекламный отдел. Спасибо за сообщение!

Полная видеотека будет только на ресиверах которые мы продаем на нашем сайте. На всех мобильных приложениях контент может отличатся.

Добрый день, ответил вам уже на ваш вопрос который вы прислали на Email. В вашем заказе выбран способ оплаты "Предоплата" это банковский перевод на наш счет. Мы соответственно ждем поступления денег и как только они поступят мы начнем обрабатывать заказ. Как вы могли оплатить этот заказ кредитной картой нам не понятно.

Не надо строить догадки, прайм-тайм это праздники в декабре а на данный момент и 50% от этого нет. Сделайте все проверки когда возникают проблемы и мы проверим в чем дело.

Никакой информации по данному каналу нет.

Попробуйте установить последнюю прошивку с флэшки. Здесь можно скачать файл: http://www.kartina.tv/shop_content.php/coID/1151

Позвоните еще раз и сообщите что выключение не помогло. Думаю лучше всего будет сделать полный сброс настроек на заводские и потом настроить заново.

Позвоните в тех. поддержку по телефону или скайпу. Ребята помогут вам все проверить и правильно настроить.

Если вы покупали доступ через Itunes, тогда вам необходимо обратится к дилеру который их продает. Вот его контакт: kartina.tv@iosAppFactory.com

2grafcable, в следующий раз за подобное высказывание вы получите предупреждение! Постарайтесь не выражаться.

Чтобы получить ответ от тех. поддержки, необходимо дать мин. информацию для анализа проблемы. Очень важно указать следующие моменты: 1. Характер проблемы: Примеры: - чёрный экран, не показывает канал/каналы, пжл, перечислить или написать все - Сообщение "Таймаут подключения", не показывает канал/каналы, пжл, перечислить или написать "все" - Картинка замораживается / пропадает звук / пропадает картинка - ... 2. Сервер вещания: Europe South, Europe North, USA East Coast, USA West Coast, Middle East, Asia 3. Задержка вещания: (0,1,2,3,4, 8,9,10,11) 4. Страна, город, провайдер: 5. Номер заказа/абонемента: 6. Тип подключения: LAN/WLAN/Homeplug/Просмотр на PC 7. Скорость подключения при проблемах с просмотром: Europe South, Europe North, USA East Coast, USA West Coast, Middle East, Asia 8. Укажите битрейт вещания.(Мобильный, Эко, Стандарт или Премиум) Опытные пользователи PC могут выложить также результат команд(сервер просмотра): ping speedtest.kartina.tv -n 30 ping speedtest-europe-north.kartina.tv -n 30 ping speedtest-usa-ec.kartina.tv -n 30 ping speedtest-usa-wc.kartina.tv -n 30 ping speedtest-middle-east.kartina.tv -n 30 ping speedtest-asia.kartina.tv -n 30 и tracert speedtest.kartina.tv tracert speedtest-europe-north.kartina.tv tracert speedtest-usa-ec.kartina.tv tracert speedtest-usa-wc.kartina.tv tracert speedtest-middle-east.kartina.tv tracert speedtest-asia.kartina.tv Чем больше информации, тем быстрее и точнее будет ответ.

позвоните в тех поддержку, проверят маршрут, посмотрят где потери.

Значит всё работает. Тему закрываю!