helloworld

Здравствуйте. Сразу хотим порекомендовать использовать стандарт вещания HLS, разработчик рекомендует его для использования. В случае некритичной просадки скорости (не касается обрывов интернета) просто может на короткое время немного ухудшиться качество картинки и затем снова стать прежней. К сожалению дать однозначный ответ на ваш вопрос невозможно за исключением того, что дело не в версии приложения. Точно можно сказать если запустить команду ping с вашего компьютера и в случае обрыва соеднияния это будет видно. Телевизоры подключены по WiFi к интернет? Возможно временно возникает проблема с локальным соединением. Если вы выявили какую-то закономерность в какое это время происходит наберите нам в это время и мои коллеги запустят проверки. Тогда можно будет ответить на ваш вопрос.

Здравствуйте. На данный момент информации о появлении у нас новых моделей к сожалению нет.

Если будет зависать - обязательно звоните. Выставленный у вас сейчас сервер для европы в целом не предназначен.

Проверьте, сейчас запускается? Изменил вам сервер вещания с которым должно заработать, но скорость к нему может быть низкой. Обратитесь к нам в техническую поддержку в удобное вам время. Судя по всему придется отключить в настройках вашего роутера поддержку ipv6. Перед звонком приготовье комьютер. Можете заранее скачать и запустить TeamViewer, чтобы мои коллеги могли подключиться удаленно к вашему ПК.

Здравствуйте. Номер абонемента ваш сообщите пожалуйста. У вас выдает ошибку подлключения? На чем пытаетесь просматривать? Если на телевизоре со SMART TV укажите пожалуйста модель.

Отлично! Приятного просмотра. Будут вопросы-обращайтесь.

Попробуйте прошить аварийно через флешку. Скачайте прошивку, а дальше по инструкции.

В таком случае отключите интернет. Тогда приставка не сможет запросить обновление и вы сможете попасть в Меню => Информация.

Здравствуйте. Сфотографируйте пожалуйста пункт Меню - Информация. И фотографию корпуса приставки сверху. Спасибо.

Здравствуйте. Номер абонемента ваш сообщите пожалуйста.

В вашем случае есть вариант отменить продление. 16.04.2024 абонемент отключится и примерно после обеда (не раньше, а лучше вообще вечером, иначе просто возобновится ваша текущая годовая подписка) вам необходимо будет возобновить абонемент уже с использованием промокода.

Здравствуйте. Номера абонемента ваш сообщите пожалуйста.

Да, Dune в этом плане никакаких изменений не вносило, доступ к загрузкам не реализован поэтому обнвоить через встроенную в приложение функцию обновления не представляется возможным. Приложение работает c HDREZKA и в текущей своей доступной на приставке версии.

Рады что вы остались довольны нашей работой как в плане работы программ для просмотра так и качеством ретранслируемого телевидения. Будут вопросы - обращайтесь в любое удобное вам время.

Уважаемые пользователи, доступна новая (2.50.2) версия плеера. Список изменений как всегда в топике темы.Обновление должно пройти в автоматическом режиме.

@Sara Вы в соседней ветке дали ваш номер абоменента судя по всему не полностью. Если не помните его можно посмотреть в настройках абонемента устройсва просмотра.

Вы судя по всему недописали 1 цифру в номере абонемента.

Здравствуйте, номер абонемента ваш сообщите пожалуйста.

Здравствуйте. Вы наверное опетачались и имели в виду приставку Kartina Eva? Только на этих приставках сейчас есть Фильмы. Это стороннее приложение от Dune, оно по сути сейчас не работает корректно.

Да, я не сделал акцент что вам нужно использовать именно данную инструкцию: Инструкция по восстановлению Dune HD после сбоя прошивки В этом случае прошивка должна начаться еще до загрузки операционной системы приставки.

Здравствуйте. Нужно попробовать прошить с флешки. Ссылка на прошивку. Если для вас это сложно позвоните к нам в техническую поддержку в удобное для вас время.

В этом сообщении я описал где находятся настройки ipv6 и DNS - в настройках телевизора.

Это альтренативные сервера авторизации в нашем сервисе в случае возникновения проблем при входе в абонемент или получении списка каналов и программы передач. К настройкам WiFi и ipv6 не имеет отношения.

Здравствуйте. Если вы верно указали номер абонемента то у вас уже был личный кабинет и вам не нужно было его создавать. Ваш номер абонемента привязан к существующему поэтому и выдается ошибка. У вас годовая подписка со снятием с кредитной карты за год вперед и она продлевается автоматически. Следующее продление подписки будет 30.01.2024, 165 евро снимется с карты. Если вы хотите зайти в ваш личный кабинет вы можете восстановить пароль через ваш номер телефона, регистрация была осеществлена через него.

@tarantul1977 К сожалению по детальным логам картина вашей ситуации не прояснилась. На данный момент вы в основном смотрите на телевизорах Samsung, а увидеть проблему на LG не удалось. При рассмотрении данной проблемы попутно возникли вопросы и предложния. Скажите как телевизоры у вас подключены к интернет, по WiFi? Если по WiFi то LG не дальше ли остальных расположен от роутера. В настройках сейчас у вас выставлено по итогу Авто, попробуйте выстаивть одинаковые настройки везде. На счет возникновения проблемы. У вас все работало и вдруг "на ровном месте" начались описанные вами проблемы и вы сразу об этом отписали? Также стоит попробовать отключить в настройках поддержку ipv6. Сеть - Дополнительные настройки Wi-Fi. Если не поможет стоит попробовать прописать вручную DNS, тут же спускаетесь вниз на Изменить, убираете галочку "Автоматически" и вписываете DNS: 8.8.8.8. Если и это не поможет воспроизведите проблему и сообщите время когда это сделаете чтобы мой коллега мог увидеть что там происходит при попытке запуска.