helloworld

Здравствуйте. Отправил вам личное сообщение.

Здравствуйте. Разработчики программного обеспечения приставок не работают в KartinaTV они работают в фирме Dune. Если нам удается воспроизвести самостоятельно или с помощью клиентов какую-то проблему мы сообщаем в Dune и они берут эту проблему в разработку. На этом наши возможности заканчиваются. Т.е. даже если о проблеме известно и она подтверждена это вовсе не значит, что они ее исправят прям в следующей прошивке. Мы никак не можем влиять на процесс разработки прошивок приставок который не затрагивает работу нашего сервиса напрямую. Работа WiFi модуля приставок не относится к работе наших приложений непосредственно. Именно поэтому мой коллега чуть выше и описывал ситуацию нашей совместной с клиентами работы при нахождении багов. Мы не можем сообщить в Dune что-то вроде: "У нас несколько обращений вот такого характера - разбирайтесь". Нам нужно все детально выяснить и воспроизвести. Описанная вами ситуация не воспроизводится у нас, а также не зафиксированы другие обращения с такой же проблемой. Если у ваших знакомых такая же проблема пусть они звонят к нам и мы будем разбираться в вопросе вместе. Я думаю после этой информации вы сможете переосмыслить нашу с вами переписку. Заранее спасибо за понимание.

Здравствуйте. Данные каналы недоступны по требованию самого Apple. Никакими средствами на данных платформах невозможно достичь появления этих каналов.

@PaulK Проверьте личные сообщения.

Отлично, приятного просмотра! Будут вопросы - обращайтесь. Тему закрываю.

Ждем вашего сообщения. Не уточнил разве, что один момент на счет кнопки соотношения сторон. Она отрабатывает только если соотношение сторон канала не соответствует соотношению сторон телевизора. Т.е. если канал 16:9 то эта кнопка ничего не будет изменять.

Полагаю с этим и связаны описанные вами проблемы. Установите последнюю версию 3.5.5 для AndroidTV. В этой теме есть ссылка на нее.

Скажите, а на какое устройство установили универсальную версию плеера с форума? Не на телевизор случайно?

Здравствуйте. Назовите пожалуйста номер вашего абонемента и точную модель телевизора.

Мы не поддерживаем официально телевизоры 2014. Вы можете посмотреть эту тему, возможно еще можно установить приложение.

Здравствуйте. Попробуйте установить вот эту версию https://my.roku.com/account/add?channel=KARTINATEST

Уважаемые пользователи. Пожалуйста дальше по теме и без перехода на личности. Спасибо.

Здравствуйте. На сколько нам известно проект закрыт полностью и вероятность его повторного запуска крайне мала. Все что мы можем по вашему запросу предложить это написать нам письмо на info@kartina.tv.

Я так понимаю вы имеете в виду проседаение качества при просмотре спортивных каналов? Приставка подключена по wifi к интернету? Внес вам изменения в настройки абонемента, проверьте как сейчас будет работать.

Здравствуйте @anita7595. Да на Comigo действительно более информативная информация по фильму. Передам ваше пожелание разработчику. Спасибо за пост.

У вас сейчас проблемы с просмотром? Зависания?

Никому не пишем потому, что это технические детали и на качество предоставления услуг не влияет. На данный момент мы рекомендуем клиентам использовать в настройках сервера вещания выбор варианта АВТО. В таком случае автоматически будет выбираться оптимальный сервер для просмотра.

Спасибо за пост, в понедельник будем разбираться.

Первое такое обращение, не сталкивались еще с таким поведением. Попробуйте следующее: Удалить плеер обычным способом; Очистить то что останется в папке C:/Users/%USERPROFILE%/AppData/Roaming/kartina.tv (скопируйте как есть и вставьте в адресную строку любой открытой папки на ПК) Заново установить приложение. На данный момент наш сайт обновляется поэтому скачать приложение сейчас можно только по ссылке. Мы же попробуем воспроизвести у себя. Скажите это происходит в ходе активного использования его или даже просто если включить, например, музыкальный канал(условно) и просто он будет долго работать в фоне?

Здравствуйте. Через какое время примерно плеер перезагружается? Какой объем оперативной памяти у вас на ПК?

Здравствуйте. Описание есть, но судя по всему переход на эту страницу вызывает затруднения. Сделал запрос на исправление данной ситуации, спасибо за пост. https://www.kartina.tv/how-to-watch/tvbox/kartina-eva

Мы на форуме к сожалению такие вопросы не решаем. Можете отправить ваш просьбу на info@kartina.tv.

Это не новая видеотека поэтому я про нее и не подумал. Она недоступна с 2020 года на AppleTV. На тот момент причиной являлся низкий рейтинг просмотров.

Здравствуйте. Если вы о видеотеке Союзмультфильм, то она там доступна. Номер абонемента ваш сообщите пожалуйста.

В таком случае необходимо прошивать приставку с флешки. https://comigo.kartina.tv/firmware/sb522/update_KARTINA_PRD_Kartina_KA_Secured_4.2.0.134_SB522.__factory__.zip Прошивка со сбросом настроек- так надежнее. Процесс перепрошивки: Скачиваете и кидаете в корень флешки прошивку. Выбираете apply update from EXTи подтвердить кнопкой ОК на пульте Выбираете from udisk и подтвердить кнопкой ОК на пульте Выбираете записанный ранее на USB накопитель архив с прошивкой (zip) Ждёте окончания обновления. Приставку не отключать После окончания обновления отображается первоначальное меню восстановления. Для выхода из режима восстановления необходимо выбрать reboot system now и подтвердить кнопкой ОК на пульте. После перезагрузки приставка включится в обычном режиме. Если для вас это сложно можете позвонить к нам в техническую поддержку в любое удобное вам время.