incredible

Ваш случай требует отдельного рассмотрения вышестоящим руководством. Поэтому коллега и посоветовал обратиться на электронную почту. Почту обрабатывают ежедневно в порядке очереди. Если хотите чтобы остался старый заказ, то надо постараться сделать это быстрее. Ввиду того что писем сейчас приходит огромное количество, то и сроки обработки могут занять большее время. Если до 9-го не успеть, то в дальнейшем необходимо будет разместить новый заказ.

Необходимо написать на info@kartina.tv отказ от отказа для возобновления и продления вашего абонемента.

Сообщите пожалуйста номер вашего абонемента, проверим.

Здравствуйте. Сегодня отдел доставки не работает. Свяжитесь пожалуйста завтра утром с нами по телефону для решения вопроса.

Закончились.

Действительно было и есть сообщение о возможности досрочного расторжения с частичным возвратом оставшейся суммы от стоимости годового абонемента. Данная возможность пока есть только у клиентов, купивших абонемент напрямую у нас, т.е. в нашей системе есть заказ на конкретного абонента. Для клиентов приобретавших абонемент у дилера схема возврата пока в разработке. Как только будет информация о возможности расторжения через дилера, мы сразу же сообщим дилерам и клиентам.

Причиной этого может быть нестабильная/недостаточная скорость интернета, плохое соединение по WLAN если таковое имеется, неправильные настройки абонемента. Поэтому для начала попробуйте проверить скорость к нашим серверам на http://speedtest.kartina.tv/new/и выставите в настройках абонемента сервер, к которому самая высокая скорость. Если не поможет, то обратитесь пожалуйста в техническую поддержку по телефону или skype (работает круглосуточно). Контакты в моей подписи.

Проверил данную передачу. Зависания наблюдались на сервере на North - будут решать. На South без проблем. У вас какой сервер вещания выставлен? Напишите ваш номер абонемента.

Архив на канале спорт зависает за вчера или за сегодня тоже? Если можно, то напишите название конкретной передачи, дату и и время.

Для решения проблемы свяжитесь пожалуйста с технической поддержкой по телефону или skype. Контакты в подписи.

Здравствуйте. Сбросить настройки пробовали? Приставка подключается к беспроводной сети или по LAN кабелю?

HOST: Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.103.246.216.33 0.0% 5 0.2 1.0 0.2 4.1 1.7 2. 63.218.240.33 0.0% 5 0.8 0.8 0.6 0.9 0.1 3. 63.218.144.205 0.0% 5 0.5 0.5 0.5 0.6 0.0 4. 63.218.144.205 0.0% 5 0.5 0.5 0.5 0.6 0.0 5. 63.218.254.222 0.0% 5 4.7 4.6 4.4 5.3 0.4 6. 202.97.60.21 80.0% 5 7.6 7.6 7.6 7.6 0.0 7. ??? 100.0 5 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 8. 202.97.35.213 0.0% 5 8.2 8.4 6.5 10.1 1.3 9. 183.56.65.65 60.0% 5 8.4 10.0 8.4 11.7 2.4 10. 59.38.107.2 0.0% 5 18.0 11.7 9.2 18.0 3.7 11. 183.56.71.78 0.0% 5 9.4 11.4 9.4 18.5 4.0 12. ??? 100.0 5 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 По трассировке от нас к вам на маршруте есть проблемы на следующих узлах IP-Adresse: 202.97.60.21 Provider: China Telecom BACKBONE NETWORK IP-Adresse: 183.56.65.65 Provider: China Telecom Guangdong С этими данными необходимо обратится к провайдеру для решения проблемы. Также выяснить почему такой пинг большой к серверам авторизации iptv.kartina.tv и iptv1.kartina.tv Вряд ли проблема с приставкой. Если дело в ней, то скорей всего это носило бы постоянный характер и она вообще не подключалась бы. У других клиентов возможно такие же проблемы с провайдером.

Проверим.

На данный момент сняты с продажи. Да, ждём поступления.

Проверял у себя в трёх браузерах (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera) проблем не было. Если ещё возникнут проблему, отпишите пожалуйста.

Не стройте пожалуйста предположений. Клиенту сообщили, что мы не получаем еще программу передач. Как только будет возможно, программа передач для этого канала появится.

10767782 не продлится. Он был оплачен по предоплате банковским переводом.

Вопрос с дилерами пока не решён. Поэтому он пока и не может предоставить такую возможность. Как только появятся какие-то новости, мы обязательно сообщим.

Ответ на этот вопрос сможет дать только руководство. К нему можно обратится по электронной почте на info@kartina.tv

Добрый день. Если речь идёт о годовой подписке, то такой заказ оформить нельзя. Но вы можете оформить заказ на годовую подписку с автопродлением, а потом сразу или позже (но не позднее чем за 1 месяц до истечения срока действия договора) написать отказ от продления абонемента на info@kartina.tv

Спасибо за пост. Будем исправлять с ТНТ.

Про канал ТНТ в курсе проблемы. Её решают. Выше было написано, что исправлено по поводу отсутствия программы передач. Кроме канала ТНТ есть подобные проблемы на других каналах у вас?

Предварительно подключите флэшку с переименованным архивом прошивки (update.zip). На тыльной стороне есть небольшое отверстие возле разъёма питания. Там же надпись HDMI. Нужно чем-то острым зажать и включить приставку в электрическую сеть. Кнопку отпустить после того как появится лого KartinaTV. Если обновление не запустится в автоматическом режиме(т.е. будет написано на экране что происходит обновление и т.д.), то делаем следующее. Откроется Recovery Menu Выбираем Apply update from EXT, далее Update from udisk, далее файл update и обновляем.

Да. Изменения были введены касаемо автоматического продления годовых абонементов оплаченных с кредитной карты. Да, у Вас есть такая возможность. Для дальнейшего платежа Вам потребуется только сменить вашу карту у нас в системе. Это можно сделать в личном кабинете на сайте (Выбрать Аккаунт - Мои заказы - Нажать на дату заказа (сначала для одного, потом для другого) - Потом изменить кредитную карту. После смены данных, они у нас изменятся в системе и мы уже проведём снятие по новым данным. Т.е. Вам не нужно будет ничего делать. Главное чтобы на карты было достаточно средств. Спасибо что с нами.

Пример 1: У Вас годовой абонемент с помесячным снятием по 16,50 €/мес. Вы хотите остаться: В данном случае Вам не требуется ничего предпринимать. Все последующие снятия будут произведены по тарифу «Базовый» (14,50 €/мес.) Минимальный срок действия абонемента сохраняется прежний Если у Вас уже было снятие в ноябре, то можно обратиться на info@kartina.tv для перерасчёта.