Годовой абонемент продлили автоматически

[jedinike]

Суть акции в привлечении новых клиентов, а не раздача действующим приставок. 

выходит ВАС не волнуют постоянные клиенты?чтож, буду делать отказ из за приставки...потом новый заказ...выбора нет....(просто зачем столько заморочек?)

Перечитайте еще раз условия акции, может быть поймёте в каком случае выдаётся бесплатная приставка. Продление годового або и новый заказ с годовым або это совершенно разные вещи. 

[ispan]

вот я и об этом...делаю отказ и заново беру подписку на год(ибо нужна приставка)ТАК?

[jedinike]

вот я и об этом...делаю отказ и заново беру подписку на год(ибо нужна приставка)ТАК?

9.1. Минимальный срок действия годового договора составляет 12 месяцев с момента получения товара или начала поставки услуг. По истечении минимального срока действия, договор автоматически продлевается на 1 год. Заявка на прекращение абонемента должна в письменном виде (письмо, телефакс, E-mail) поступить за 1 месяц до истечения срока действия договора на имя «Kartina World».

[ispan]

Просто зачем такие заморочки???пиши отказ,потом заново заключать договор...

[jedinike]

Просто зачем такие заморочки???пиши отказ,потом заново заключать договор...

Почитайте выше AGB. 

[ispan]

да понятно...за месяц до окончания откажусь...потом заново закажу и получу приставку))

[ispan]

да понятно...за месяц до окончания откажусь...потом заново закажу и получу приставку))

Акция в этом месяце закончится.

не первый раз акция))

[Redeil]

Хай,было два аккаунта-один для себя помесячная оплата,продлили,отлично... Был другой акк для друзей делал(без продления)--в этом году они сделали сами,я и успокоился,но-- с меня сняли( с кредитки) сумму за год. Акк кончился к 1 января,а сняли когда всё поменяли.. У меня большие проблемы со здоровьем,не вылезаю из больниц,вот сейчас дома--и жена долбит...сумма то хорошая..    Заранее спасибо за ответ... номер  1451917

Изменено 2 сентября 2016 пользователем Redeil

[AndreKartinaTV]

Хай,было два аккаунта-один для себя помесячная оплата,продлили,отлично... Был другой акк для друзей делал(без продления)--в этом году они сделали сами,я и успокоился,но-- с меня сняли( с кредитки) сумму за год. Акк кончился к 1 января,а сняли когда всё поменяли.. У меня большие проблемы со здоровьем,не вылезаю из больниц,вот сейчас дома--и жена долбит...сумма то хорошая..    Заранее спасибо за ответ... номер  1451917

Пожалуйста опишите подробно Вашу ситуация, укажите номера заказов и отправьте всё это на info@kartina.tv мы постараемся как можно быстрее с этим разобраться. 

[grey]

Вы похоже даже пытаетесь снять деньги с карты несмотря на то что сами прислали Cancellation

Заказ 1638751
Абонемент 11352587

Отказ пришел 26/11/2015

Договор истекал 09/09/16

Попытка снятия денег 08/09/16

 

Так что дорогие пользователи: запросите лучше лишний раз от Картина подтверждение о окончании контракта иначе вас снова будут тыкать носом в AGB

[helloworld]

Ваш абонемент уже отключен и стоит отметка как услуга отказана. Попытка снятия была ошибочная деньги бы мы вернули несомненно.

[helloworld]

Такие вопросы решаются непосредственно с бухгалтерией в случае чего.

[helloworld]

Вы совершенно правы, не должно быть. Но к сожалению в данном случае это произошло.

[grey]

Тут Вы либо не расторгли договор, либо у Вас система автоматически все равно пытается снять деньги а потом уже - если клиент заметит - так уж и быть вернём обратно. Назовём это "ошибкой".

 

Учитывая то что у Вас до сих можно заплатитъ кредиткой только с автопродление говорит очень многое о вашем начальстве. А когда начинают появлятся такие "ошибки", то тут уже лучше начинать использовать одноразовые кредитки. Кто знает, что там кому-то у Вас еще придёт в голову.

[helloworld]

Это ваше личное мнение и оно не соответствует действительности. Как вы могли заметить, после того как вы внесли верные данные кредитки, снятие не произошло и вы сделали уже новый заказ, спасибо вам за него.

[Voldemar]

Здравствуйте.

Прошу извинить автора темы, воспользуюсь его темой, благо вопрос аналогичный.

У меня годовая подписка с помесячным снятием 16.50 евро.

Договор заключен 25.02.2016 (вроде бы), теперь сам вопрос, когда и куда посылать запрос на расторжение договора?

Прошу меня извинить, скорее всего меня пошлют к поиску по этой теме, но поверьте на слово, я не силен во всем этом, только больше запутаюсь.

абонемент 11572720

Претензий к "Картине" нет, все прекрасно работало и продолжает работать, просто отпала необходимость в этой услуге.

Можно было и раньше расторгнуть, но увы, абонемент годичный.

 

С уважением Владимир Мелентьев.

 

P.S. Надеюсь получить полный и развернутый ответ на свой вопрос. 

[AndreKartinaTV]

Номер абонемента который Вы указали уже просрочен. Пожалуйста внимательно проверьте какой номер Вы на данный момент используете.

[helloworld]

Нашел ваш действующий абонемент это 11710360. Номер заказа для этого абонемента 1912301.

Отказ от продления годового договора с ежемесячным снятием можете послать на info@kartina.tv. Укажите в письме Ваш номер заказа и сообщение, что отказываетесь от продления на следующий год. Также пожалуйста укажите причину отказа. Подписка у вас будет активна до 25.02.2017 года.

 

Спасибо, что были с нами.

[Voldemar]

Нашел ваш действующий абонемент это 11710360. Номер заказа для этого абонемента 1912301.

Отказ от продления годового договора с ежемесячным снятием можете послать на info@kartina.tv. Укажите в письме Ваш номер заказа и сообщение, что отказываетесь от продления на следующий год. Также пожалуйста укажите причину отказа. Подписка у вас будет активна до 25.02.2017 года.

 

Спасибо, что были с нами.

Большое спасибо.

Прошу великодушно простить меня за ошибку допущенную мной.

Переписал данные в блокнот.

Всё понятно, правда не совсем понял когда надо посылать письмо по указанному адресу, сейчас или строго за месяц до конца срока подписки (25.02.2017).

Спасибо.

[incredible]

Всё понятно, правда не совсем понял когда надо посылать письмо по указанному адресу, сейчас или строго за месяц до конца срока подписки (25.02.2017).

Спасибо.

Заявка на прекращение абонемента должна в письменном виде (письмо, телефакс, E-mail) поступить не позднее чем за 1 месяц до истечения срока действия договора. Отказ от продления должен быть направлен по адресу:

 

Почтой: Kartina Digital GmbH, Rheingaustraße 53, 65201 Wiesbaden, Germany

E-mail: info@kartina. tv

Факс: +49 (0)611 88 096 20

 

Т.е. как правильно выше написал schner-media, минимум за 1 месяц до истечения абонемента. В Вашем случае отказ должен быть написан до 24.01.2017

[Voldemar]

Всем спасибо, написал.

[SABASIS]

Как продлить годовой абонемент со скидкой, по акции, если, например, абонемент кончится после акции?

[incredible]

9 часов назад, SABASIS сказал:

Как продлить годовой абонемент со скидкой, по акции, если, например, абонемент кончится после акции?

Здравствуйте! Акция действует на подписки, которые будут приобретены с 09.12.2019 по 07.01.2020.

[SABASIS]

В 11.12.2019 в 09:29, incredible сказал:

Здравствуйте! Акция действует на подписки, которые будут приобретены с 09.12.2019 по 07.01.2020.

Хорошо, если сейчас куплю абонемент с продление на год и через год будет такая же акция, тоже можно будет продлить этот же абонемент со скидкой, или надо будет покупать новый абонемент?

[incredible]

12 минуты назад, SABASIS сказал:

Хорошо, если сейчас куплю абонемент с продление на год и через год будет такая же акция, тоже можно будет продлить этот же абонемент со скидкой, или надо будет покупать новый абонемент?

Как правило в акции участвуют подписки, купленные в указанные сроки действия конкретной акции. Будет ли принимать участие  подписка в будущих акциях нам не известно (я думаю маловероятно), этим занимается совершенно другой отдел и правила обычно одинаковы. Так что скорее всего продлить со скидкой нельзя будет, скидки действуют для новых купленных абонементов.