Проблема с просмотром HD каналов

[alex233]

Интересно, были ли тут такие пользователи, которым все отрегулировали и все проблемы исчезли.

[jedinike]

Есть такие, которые годами не звонят.

[Sanych]

Есть такие, которые годами не звонят.

Я ещё ниразу не звонил✌

[Maestro]

Есть такие, которые годами не звонят.

Ich auch!

[alexsolo]

С 2008 года ни разу не звонил

[alex233]

С 2008 года ни разу не звонил

Может эти тормоза как то от приставок зависят? У меня МикроHD., а у  вас какие приставки?

[andnet]

Прошу проверить движение и к моей приставке. Все HD-каналы постоянно виснут, останавливаются, смотреть невозможно и это при скоростях не менее 20 мегабит как на скоростемере картины, так и независимых!

 

1. Номер заказа или абонемента 1470497

2. Сервер вещания: Europe South

3. Задержка вещания: 15

4. Страна, город, провайдер: Москва, интернет-провайдер AMT

5. Характер проблемы: Картинка зависает в прямом эфире

6. Тип подключения: LAN

7. Скорость подключения к нашим серверам: Europe South 20 мгб

8. Укажите битрейт вещания: Стандарт

9. Укажите на какой приставке вы смотрите KartinaTV - Микро HD

 

Жду улучшений. Спасибо.

[helloworld]

Позвоните лучше к нам в техническую поддержку мои коллеги запустят соответствующие проверки и смогут скорее выявить причину.

[slayer]

1. Номер абонемента 10285733

2. Сервер вещания: USA East Coast потому что speedtest дает наилучшие результаты (13-18 Mbps)

3. Задержка вещания: (0)

4. Страна, город, провайдер: Canada, Calgary, Shaw

5. Характер проблемы: Зависают все HD каналы иногда каждые 10 секунд, иногда с большим интервалом последние несколько дней подряд, загрузка каналов постоянно различается в своей скорости, иногда очень медленно иногда мгновенно, но в итоге даже если канал загрузился быстро со временем канал начинает тормозить.

6. Тип подключения: LAN

7. Скорость подключения к нашим серверам: USA East Coast: 17.95 Mbps, USA West Coast: 14.78Mbps, USA North: 11.77Mbps

8. Укажите битрейт вещания: Премиум

9. Укажите на какой приставке вы смотрите KartinaTV:  Dune 301 и Kartina Micro HD, результат одинаков независимо от приставки

 

10. Internet speed на speedtest.net: 53.39Mb/s

Изменено 27 февраля 2015 пользователем slayer

[Ash]

to slayer

1. Установите максимальное доступное время буферизации.

2. Попробуйте другие USA серверы, возможно есть потери на маршруте к East Coast. Географически к Вам ближе всего USA North.

[slayer]

to slayer

1. Установите максимальное доступное время буферизации.

2. Попробуйте другие USA серверы, возможно есть потери на маршруте к East Coast. Географически к Вам ближе всего USA North.

 

Спасибо за советы, странно что отвечаете Вы, а не Картина. Помоему вся информация была предоставлена тут.

Судя даже по tracert USA East сервер имеет наиболее короткий маршрут ко мне в сравнении с другуми, я пробовал другие и всегда со веременем возвращался на USA East, хотя казалсь бы что как вы сказали USA North ближе, да и USA West тоже не далеко.

[AndreKartinaTV]

На каком приборе вы просматриваете наш сервис?

У вас в настройках выставлено буфер в 3 сек. Для просмотра HD каналов посоветовал бы вам его увеличить до 8 сек.

[slayer]

На каком приборе вы просматриваете наш сервис?

 

Я же написал в Вашей форме на чем я просматриваю. Пункт 9, два сообщения выше Вашего. Вы издеваетесь?

[AndreKartinaTV]

 

На каком приборе вы просматриваете наш сервис?

 

Я же написал в Вашей форме на чем я просматриваю. Пункт 9, два сообщения выше Вашего. Вы издеваетесь?

 

Почему сразу издеваемся?

Вы хотите решить проблему? Если действительно желаете ее решить тогда выполните то что я вам написал выше. Потом напишите есть ли изминения? 

[slayer]

 

 

На каком приборе вы просматриваете наш сервис?

 

Я же написал в Вашей форме на чем я просматриваю. Пункт 9, два сообщения выше Вашего. Вы издеваетесь?

 

Почему сразу издеваемся?

Вы хотите решить проблему? Если действительно желаете ее решить тогда выполните то что я вам написал выше. Потом напишите есть ли изминения? 

 

Я выполню Ваш совет по увеличению буфера, спасибо!

Вы уж извините за эмоциональность, просто Ваш вопрос про метод просмотра мне показался несерьезным учитывая что ответ на него находился всего 2 двух сообщениях выше.

[AndreKartinaTV]

USA East​                                   Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev  1. 103.24.45.1                   0.0%     5    0.7   0.8   0.7   1.0   0.1  2. 198.32.118.16                 0.0%     5    2.9   2.4   1.5   3.0   0.6  3. 66.163.74.1                   0.0%     5    1.9   2.7   1.8   4.1   1.0  4. 66.163.78.246                 0.0%     5   23.9  24.0  23.7  24.9   0.5  5. 66.163.78.210                 0.0%     5   21.8  35.8  21.8  44.4  11.9  6. 66.163.73.182                 0.0%     5   45.1  44.8  36.8  58.8   8.7  7. 66.163.78.1                   0.0%     5   53.3  54.9  53.1  61.4   3.6  8. 64.59.133.142                 0.0%     5   55.9  57.3  55.6  63.2   3.3  9. ???                          100.0     5    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

USA West

                                   Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev  1. 103.24.44.33                  0.0%     5    0.3   0.3   0.2   0.3   0.1  2. 213.248.81.1                  0.0%     5    0.2   0.2   0.2   0.3   0.0  3. 80.91.247.170                 0.0%     5   13.7  13.6  13.5  13.7   0.1  4. 80.91.254.170                 0.0%     5   52.7  54.2  52.7  58.9   2.7  5. 213.155.137.42                0.0%     5   75.5  75.9  75.5  76.5   0.4  6. 62.115.12.90                  0.0%     5   76.0  76.1  75.7  76.4   0.3  7. 66.163.65.14                  0.0%     5   91.0  91.2  91.0  91.5   0.2  8. 66.163.78.1                   0.0%     5   89.6  89.3  88.5  90.2   0.7  9. 64.59.133.142                 0.0%     5   90.0  90.4  90.0  90.9   0.4 10. ???                          100.0     5    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

USA North

                                   Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev  1. 103.24.15.1                   0.0%     5    0.6   0.8   0.6   1.1   0.2  2. 4.28.58.149                   0.0%     5    0.3   0.3   0.3   0.4   0.0  3. 199.229.229.133               0.0%     5    0.6   0.6   0.5   0.6   0.1  4. 216.221.156.206               0.0%     5    0.9   1.0   0.8   1.2   0.2  5. 66.163.77.150                 0.0%     5   32.2  19.9   1.1  32.2  16.7  6. 66.163.73.198                 0.0%     5   24.7  24.6  24.4  24.7   0.1  7. 66.163.78.1                   0.0%     5   61.5  59.9  53.4  61.6   3.6  8. 64.59.133.142                20.0%     5   63.2  61.4  55.7  63.6   3.8  9. ???                          100.0     5    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

Вот что выдает проверка от наших серверов к вам. К серверу USA East  у вас на данный момент самые лучшие показатели.

На  USA North 8. 64.59.133.142 20.0%   потери на 8 узле. 

[slayer]

USA East​                                   Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev  1. 103.24.45.1                   0.0%     5    0.7   0.8   0.7   1.0   0.1  2. 198.32.118.16                 0.0%     5    2.9   2.4   1.5   3.0   0.6  3. 66.163.74.1                   0.0%     5    1.9   2.7   1.8   4.1   1.0  4. 66.163.78.246                 0.0%     5   23.9  24.0  23.7  24.9   0.5  5. 66.163.78.210                 0.0%     5   21.8  35.8  21.8  44.4  11.9  6. 66.163.73.182                 0.0%     5   45.1  44.8  36.8  58.8   8.7  7. 66.163.78.1                   0.0%     5   53.3  54.9  53.1  61.4   3.6  8. 64.59.133.142                 0.0%     5   55.9  57.3  55.6  63.2   3.3  9. ???                          100.0     5    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

USA West

                                   Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev  1. 103.24.44.33                  0.0%     5    0.3   0.3   0.2   0.3   0.1  2. 213.248.81.1                  0.0%     5    0.2   0.2   0.2   0.3   0.0  3. 80.91.247.170                 0.0%     5   13.7  13.6  13.5  13.7   0.1  4. 80.91.254.170                 0.0%     5   52.7  54.2  52.7  58.9   2.7  5. 213.155.137.42                0.0%     5   75.5  75.9  75.5  76.5   0.4  6. 62.115.12.90                  0.0%     5   76.0  76.1  75.7  76.4   0.3  7. 66.163.65.14                  0.0%     5   91.0  91.2  91.0  91.5   0.2  8. 66.163.78.1                   0.0%     5   89.6  89.3  88.5  90.2   0.7  9. 64.59.133.142                 0.0%     5   90.0  90.4  90.0  90.9   0.4 10. ???                          100.0     5    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

USA North

                                   Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev  1. 103.24.15.1                   0.0%     5    0.6   0.8   0.6   1.1   0.2  2. 4.28.58.149                   0.0%     5    0.3   0.3   0.3   0.4   0.0  3. 199.229.229.133               0.0%     5    0.6   0.6   0.5   0.6   0.1  4. 216.221.156.206               0.0%     5    0.9   1.0   0.8   1.2   0.2  5. 66.163.77.150                 0.0%     5   32.2  19.9   1.1  32.2  16.7  6. 66.163.73.198                 0.0%     5   24.7  24.6  24.4  24.7   0.1  7. 66.163.78.1                   0.0%     5   61.5  59.9  53.4  61.6   3.6  8. 64.59.133.142                20.0%     5   63.2  61.4  55.7  63.6   3.8  9. ???                          100.0     5    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

Вот что выдает проверка от наших серверов к вам. К серверу USA East  у вас на данный момент самые лучшие показатели.

На  USA North 8. 64.59.133.142 20.0%   потери на 8 узле. 

 

Вы абсолютно правы, поэтому как я и написал выше я пользуюсь USA East и собственно давно пользуюсь, вот только недавно начались проблемы поэтому и обратился к Вам за помощью. 

Интереса ради я посмотрел где находятся все три сервера США чисто географически и был удивлен что они в Сингапуре. Интересно, почему так?

[alex233]

Боюсь сглазить, ттт, но вдруг само собой заработали HD-каналы без сбоев. 

[black1wh11te]

Здравствуйте, меня интересует следующий вопрос.


На данный момент я проживаю в Крыму (город Керчь) и пользуюсь подпиской Картина ТВ уже на протяжении 5 лет, собственно говоря начал ей пользоваться, когда жил в Германии. С переездом в Крым появились некоторые проблемы. Когда смотрю обычные каналы НЕ В HD все работает без проблем, ну изредка бывает прерывает на секунд 3-5. Однако, когда я включаю HD каналы, скажем Футбол 1 HD или Россия 1 HD он работает 4-5 секунд и сразу прерывается и начинает грузить заново, на сайте стоит что для HD каналов нужно 15 мб, однако у меня 25 и все равно постоянные проблемы с HD каналами. Пробовал как через плеер так и через сам сайт, сервер вещание ставил так-же разный но ничего не помогает. Как быть ?

http://www.speedtest.net/my-result/4227966474

[AndreKartinaTV]

Вы проверяли скорость к нашим серверам у нас на сайте? Если нет тогда пожалуйста сделайте это. Ссылка на проверку у меня в подписи. 

[black1wh11te]

Вы проверяли скорость к нашим серверам у нас на сайте? Если нет тогда пожалуйста сделайте это. Ссылка на проверку у меня в подписи. 

5-6 мб самая лучшая, а как тогда быть ? скорости 25 не хватает для ваших серверов ??

[AndreKartinaTV]

Если вы внимательно почитаете тему то поймете что скорость интернета и наши сервера это абсолютно разные понятия. Ту скорость которую вы проверяете на других сайтах это никак не говорит о том какую скорость обеспечивает ваш провайдер к нашим серверам. Тут все зависит от вашего провайдер, маршрута к нашим серверам и тех провайдеров которые задействованы по дороге. 

[black1wh11te]

Если вы внимательно почитаете тему то поймете что скорость интернета и наши сервера это абсолютно разные понятия. Ту скорость которую вы проверяете на других сайтах это никак не говорит о том какую скорость обеспечивает ваш провайдер к нашим серверам. Тут все зависит от вашего провайдер, маршрута к нашим серверам и тех провайдеров которые задействованы по дороге. 

и что в моем случаи придется делать, я уже понял, что будь у меня 100 мб/С это не значило бы, что эта скорость была бы с вашими серверами. Как тогда быть ? В Германии, при 25 мб/С каналы в HD работали великолепно, хотя тут наверное понятно. Но все таки, что не ужели ничего нельзя сделать ?

[AndreKartinaTV]

Как минимум поговорить с провайдером. В Германии у вас было все хорошо так-как сервера были ближе к вам, они стоят в Европе. Но это не говорит о том что у вас не может быть к ним стабильной скорости. Как я уже вам написал, тут дело либо в вашем провайдере либо в тех провайдерах которые задействованы по маршруту к нашим серверам. 

[jedinike]

 

Если вы внимательно почитаете тему то поймете что скорость интернета и наши сервера это абсолютно разные понятия. Ту скорость которую вы проверяете на других сайтах это никак не говорит о том какую скорость обеспечивает ваш провайдер к нашим серверам. Тут все зависит от вашего провайдер, маршрута к нашим серверам и тех провайдеров которые задействованы по дороге. 

и что в моем случаи придется делать, я уже понял, что будь у меня 100 мб/С это не значило бы, что эта скорость была бы с вашими серверами. Как тогда быть ? В Германии, при 25 мб/С каналы в HD работали великолепно, хотя тут наверное понятно. Но все таки, что не ужели ничего нельзя сделать ?

 

Переговорить с провайдером, чтобы он не блокировал трафик, идущий по портам 17000-32000, 8556 и 80.