helloworld

Я перечитал ваши прежние сообщения и отредактировал свой пост выше, в то время как вы отвечали на него. Приставка у вас работает по wifi? Через другое приложение смотрите KartinaTV и проблем таких не наблюдаете? О каком приложении речь?

Попробуйте заново настроить разрешение экрана. Настройки - Дисплей - Установить разрешение экрана. Так же в "Установить формат изображения" выберите Оригинал - Увеличение, либо 16:9.

Подобных жалоб не было. Выставил вам рекомендуемый для просмотра на Android - HLS в нем у вас хуже работает, скажите? Во всех стандартах такое наблюдаете? Приставка у вас работает по wifi? Я так понимаю вы уже не используете версию 2.5.1 вы писали, что в ней у вас работает все без зависаний? UPD Не могли бы вы уточнить на счет скорости интернета на американских серверах. В каких пределах скачки в мегабитах как отображает на странице проверки.

Уточните пожалуйста в первом сообщении вы пишите, что может остановиться через несколько минут: А сейчас написали

Уважаемые клиенты. Об этом я сообщил со слов технической поддержки. На деле же это техники мне сегодня не подтвердили. Только сейчас отвечаю поскольку пытался выяснить более детально на счет вчерашнего вечера. Сообщили, что проблема была у поставщика сигнала. В связи с перенастройкой с нашей стороны для восстановления показа временно было недоступно подключение. С этим было связана невозможность смены настроек абонемента на приставках.

Здравствуйте. Архивы на месте. У вас на всех HD каналах пропали архивы? На всех устройствах не наблюдаете архивов?

Я не удалял сообщений. На Россия 1 и Россия 1ХД также поступало большое количество обращений к нам от клиентов в техническую поддержку по телефону и скайп. На сколько мне на данный момент известно такой мы получали сигнал от этих каналов. В понедельник постараюсь дать более развернутый ответ.

Уважаемые абоненты, приносим извинения за принесенные неудобства, нет не было никаких атак. Была произведена вынужденная незапланированная перезагрузка оборудования и сервис оказался, на этот промежуток времени, недоступен. Это не связано с игрой финала ЧМ хоть вы и говорите о недостатости мощностей, но это не так. Спасибо за понимание...

Позвоните нам в отдел заказов вам помогут все сделать оперативно.

Здравствуйте. Скачайте и установите программу для просмотра на компьютере https://www.kartina.tv/article/143-download-kartinatv-player. Webplayer не доработан.

Архив все также доступен только при выставленном стандарте вещания HLS.

Здравствуйте. Передал вашу жалобу на счет неуместного всплывания рекламы.

На данный момент затрудняюсь ответить. Необходимо уточнить.

Да, паузу в архивах должны исправить в новом обновлении. Отлично, что все заработало. Приятного просмотра!

Здравствуйте. Пробовали менять стандарт вещания в настройках абонента?

Именно на этом канале или на всех?

Попробуйте выставить в настройках абонемент стандарт HLS.

Вы скинули мне скриншот проверки скорости не на нашем сайте. На скриншоте - ваша локальная скорость. Проверьте на http://speedtest.kartina.tv/ на сервере Middle East в момент зависаний.

У нас все работает в штатном режиме. Судя по описанию у вас стоит в настройках абонемента стандарт вещания с адаптивным битрейтом, но и он не справляется со падениями скорости. Скажите номер вашего абонемента и проверьте скорость на нашем сайте http://speedtest.kartina.tv/ и сообщите результаты проверки.

Проверяйте почту.

Пожалуйста. Приятного просмотра.

Здравствуйте. Проверяйте почту.

Здравствуйте. У нас действительно запас мощностей очень большой и рассчитан с запасом на одновременный просмотр большого количества клиентов. Причина падения скорости к нашим серверам возможна действительно в пики нагрузки, но не на наши сервера, а в целом на сеть провайдеров интернета. На каких-то промежуточных узлах повышается нагрузка и из-за этого может падать скорость. Так, например, нам вчера поступило очень много звонков от клиентов от одного провайдера (называть какого именно не буду, чтоб не делать антирекламу) у которого были проблемы на тот момент, при этом с нашей стороны все работало в штатном режиме. Если что-то происходит такого плана с нашей стороны мы об этом всегда прямо сообщаем.

Спасибо, проверим.

Здравствуйте. Стандарт вещания выставили HLS?