Низкое качество HD каналов

[yuvoront]

C вечера 31 декабря (примерно с 23:30) качество сигнала HD каналов (Первого и Россия) стало просто отвратительным. Смотреть невозможно. Поток прерывается каждую минуту, а то и через несколько секунд. Иногда после заморозки потока проигрывание вообще останавливается.

Мне казалось, что Картина ТВ сумела отладить качество сигнала. 2-3 года все было хорошо. И тут вдруг такой сбой. Телевидение выдает в новогоднюю ночь свою лучшую продукцию, это кульминация их развлекательных шоу. А Картина ТВ испортила праздник. Пришлось плюнуть и просто выключить телевизор.

Может, техническая служба Картины объяснит, что присходит? У вас нет квалифицированных инженеров и программистов? У вас нет техники? Я плачу почти 350 долларов за сервис, а смотреть не могу.

[sergo]

Да к сожалению такого ужаса как Новый год давно не было.Висли все НД каналы.Смотрел на US West.

[Eugeneofkingsny]

9 часов назад, sergo сказал:

Да к сожалению такого ужаса как Новый год давно не было.Висли все НД каналы.Смотрел на US West.

То же самое и у меня. И что я заметил, каждый год, под новый год - эта хрень, как будто нарочно

[AndreKartinaTV]

Пожалуйста обратитесь в службу тех. поддержки. Телефоны работают круглосуточно. Не забываем, о том что, в праздники нагрузка на интернет в общем возрастает в несколько раз, советуем лучше проверить скорость к нашим серверам. 

В подписи все телефоны и ссылка на проверку скорости. 

 

п.с. на данный момент всё работает в штатном режиме и массовых обращений нет.

[sergo]

Мы говорим про качество НД не сейчас а на Новый год,а Вы сами смотрели что нибудь на Новый год и у Вас все было нормально?(скорость до West была 50-60 спецально проверял)

[Eugeneofkingsny]

Одна и та же проблема, постоянно именно на новый год. И именно на HD каналах. Скорость подключения к серверам 50 mbps и выше. Проблема с вашей стороны и не нужно перекладывать ее на скорость подключения к серверам. Сейчас то же самое при просмотре в HTTP, переключил на DASH - этой проблемы уже нет, но появилась другая  - через каждые секунд 20 идет загрузка. Короче, пока HD  каналы смотреть не буду, а то одни нервы...

[AndreKartinaTV]

2 часа назад, sergo сказал:

Мы говорим про качество НД не сейчас а на Новый год,а Вы сами смотрели что нибудь на Новый год и у Вас все было нормально?(скорость до West была 50-60 спецально проверял)

Сам смотрел 1 HD в новогоднюю ночь, всё было нормально. Была небольшая проблема с архивом, но ее устранили в течение 30 минут и это было за пару часов до НГ по Москве. 

 

[sergo]

В 01.01.2018 в 22:27, AndreKartinaTV сказал:

Сам смотрел 1 HD в новогоднюю ночь, всё было нормально. Была небольшая проблема с архивом, но ее устранили в течение 30 минут и это было за пару часов до НГ по Москве. 

Может проблема была именно на американских серверах,смотрел новогоднию ночь на 1,где то с 10р.м Pacific tame,смотреть было невозможно,сейчас смотрю архив Футбол1НД,все идёт отлично,так что проблема была у Вас!!

[AlexUSA]

Подтверждаю, зависания в новогоднюю ночь были сильные. Пришлось воспользоваться другим сервисом, у которого цена в 2 раза ниже Картиновской, но в Новый Год, когда пики просмотра, они проблем не испытывали.

 

[AlexUSA]

9 часов назад, AndreKartinaTV сказал:

Не забываем, о том что, в праздники нагрузка на интернет в общем возрастает в несколько раз, советуем лучше проверить скорость к нашим серверам. 

Спорное утверждение. Народ в праздники, празднует и нагрузка на интернет если и возрастает, то не значительно. А вот нагрузка на Ваши сервера действительно возрастает и в этот раз с этой нагрузкой Вы не справились. И это несколько человек подтвердили.

[Stanislaw]

Та же проблема наблюдалась 31 декабря примерно с 9ти часов вечера, начались зависания, потом и вовсе на некоторое время пропало подключение к сервису и при этом скорость интернет соединения была стабильной. Сервер вещания: Europe North

[helloworld]

У нас были временные проблемы которые удалось решить уже в 21:30. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

[yuvoront]

В 01.01.2018 в 22:27, AndreKartinaTV сказал:

Сам смотрел 1 HD в новогоднюю ночь, всё было нормально. Была небольшая проблема с архивом, но ее устранили в течение 30 минут и это было за пару часов до НГ по Москве. 

Посмотрите сейчас архив Первого канала HD или Россия HD примерно с 23:30 31 декабря (по московскому времени) до 5:00 1 января,. Будь у вас скорость хоть 100 Mbps, смотреть новогодние шоу на этих каналах  просто невозможно. Поток заклинивает каждые несколько секунд по одному и тому же сценарию: сначала исчезает звук, а картинка еще идет, потом замирает и картинка. Затем поток проскакивает вперед на несколько секунд и продолжается. Секунд через 20-30 все опять повторяется. Иногда после замирания потока он возобновляется с отметки минуты на 2-3 вперед. Короче, смотреть нельзя.

[yuvoront]

Я понимаю, что нагузка возрастает на Новый Год. Но ведь последние года три Картина ТВ справлялась с нагрузкой. В этом году проблема была не в соединении с серверами, а в именно в КАЧЕСТВЕ СИГНАЛА HD. То есть, какую бы скорость интернета не обеспечил провайдер, тот сигнал, что подавали ваши серверы было невозможно проигрывать.

Для справки: мой абонемент # 12138554, смотрел c сервева USA East. Пробовал переключаться на другие серверы, везде одно и то же (как и следовало ожидать).

[yuvoront]

Еще для справки: дефектный сигнад HD шел как в прямом эфире, так и в записи (архиве), что неудивительно: мусор записали, мусор и в архиве сидит.

Я бы на вашем месте проверил качество приема сигнала Картиной ТВ с оригинальных источников в России. Скорее всего проблема была там.

Я уже 30 работаю с компьютерными программами и понимаю, что в данном случае проблема не имеет абсолютно никакого отношения к интренет провайдерам потребителей, а полностью связана с получением и обработкой сигнала вашими серверами.

[yuvoront]

5 hours ago, helloworld said:

У нас были временные проблемы которые удалось решить уже в 21:30. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

В 21:30 по какому времени и в какой день?

[AlexUSA]

Пишут восновном из США. Похоже, что проблема только у нас и была.

[jedinike]

6 часов назад, yuvoront сказал:

В 21:30 по какому времени и в какой день?

31 декабря по немецкому времени GMT + 1

[MARSEILLE]

И в Европе, в частности Франция, Марсель, имеются зависания и непоказывания на некоторых каналах - Матч Игра HD. Або - 12145290.

[jedinike]

Добрый день. В данный момент мы испытываем небольшие технические неполадки. Именно по этой причине имеются зависания. Приношу извинения за неудобства.

[JustUser]

То же самое, иногда смотреть было просто невозможно и не только HD, перывалось через несколько минут, что,к сожалению, продолжается (хоть и реже) по сегодняшний день. Даже трудно говорить об отвратительном качестве HD, только что проверил НТВ-HD, Россия 1 HD - их просто нет из-за connection failed.

Изменено 14 января 2018 пользователем JustUser

[Eugeneofkingsny]

3 часа назад, JustUser сказал:

То же самое, иногда смотреть было просто невозможно и не только HD, перывалось через несколько минут, что,к сожалению, продолжается (хоть и реже) по сегодняшний день. Даже трудно говорить об отвратительном качестве HD, только что проверил НТВ-HD, Россия 1 HD - их просто нет из-за connection failed.

А не пробовали сменить формат и сервер вещания?

[JustUser]

8 hours ago, Eugeneofkingsny said:

А не пробовали сменить формат и сервер вещания?

Пробовал менять stream servers - без толку, stream standard у меня только один HTTP/H.264 (смотрю на самсунговском виджете). А вот идея поменять еще чего-то принесла решение вопроса за что и спасибо: оказалось, что на bitrate Premium не все HD каналы логинятся, а вот на Standard все работает, хотя конечно это не логично, но тем не менее дает результат в плане наличия упомянутых двух каналов HD. Проблема же с зависанием каналов, к сожалению, этим не решается.

Изменено 15 января 2018 пользователем JustUser

[incredible]

14 часа назад, JustUser сказал:

То же самое, иногда смотреть было просто невозможно и не только HD, перывалось через несколько минут, что,к сожалению, продолжается (хоть и реже) по сегодняшний день. Даже трудно говорить об отвратительном качестве HD, только что проверил НТВ-HD, Россия 1 HD - их просто нет из-за connection failed.

6 часов назад, JustUser сказал:

Пробовал менять stream servers - без толку, stream standard у меня только один HTTP/H.264 (смотрю на самсунговском виджете). А вот идея поменять еще чего-то принесла решение вопроса за что и спасибо: оказалось, что на bitrate Premium не все HD каналы логинятся, а вот на Standard все работает, хотя конечно это не логично, но тем не менее дает результат в плане наличия упомянутых двух каналов HD. Проблема же с зависанием каналов, к сожалению, этим не решается.

Здравствуйте. Скорость к нашим серверам какая в момент проблемы? Номер Вашего абонемента сообщите пожалуйста. Рекомендую для более оперативного решения обратиться в момент проблем по телефону в техническую поддержку.

 

[JustUser]

В 15.01.2018 в 09:24, incredible сказал:

Здравствуйте. Скорость к нашим серверам какая в момент проблемы? Номер Вашего абонемента сообщите пожалуйста. Рекомендую для более оперативного решения обратиться в момент проблем по телефону в техническую поддержку.

Скорость 49 Mbps. Ответил в личку с деталями.

Спасибо.