123425 Posted February 1, 2018 Report Share Posted February 1, 2018 Да проблема с каналами вообще после 00:00 беда!!! Отрубается и хоть что делай, мол пора спать! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted February 1, 2018 Report Share Posted February 1, 2018 Только что, 123425 сказал: Да проблема с каналами вообще после 00:00 беда!!! Отрубается и хоть что делай, мол пора спать! Номер абонемента сообщите пожалуйста. Что значит "отрубаются"? Какие ошибки на экране? На чём смотрите? Более подробно опишите проблему. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
123425 Posted February 1, 2018 Report Share Posted February 1, 2018 Отрубается это значит теряет сигнал или канал не работает! Абонемент: 12583198. смотрим на comigo. По точности ошибки не помню что то типо "Канал отсутсвует" или в этом роде, перестали смотреть в ночное время из за этой проблемы. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted February 1, 2018 Report Share Posted February 1, 2018 Как в данный момент работает? Пробовали включить? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
123425 Posted February 1, 2018 Report Share Posted February 1, 2018 Да проблема только ночью (после 00:00) в течении дня все ок. Да перезапускали, крутилась загрузка и в итоге не работало, а другие каналы все ок (смотрели 1HD). Сегодня проверю, точность ошибки, чтоб не соврать, но ночи 3-4 подряд так было. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted February 1, 2018 Report Share Posted February 1, 2018 Рекомендую звонить во время проблемы, мы работаем 24/7 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
123425 Posted February 1, 2018 Report Share Posted February 1, 2018 А вот и началась проблема, смотрим канал Кинопремьера, фильм с архива. Зависло на одном моменте, загрузка и картинка которая зависла. скорость проверял 46.85 Mbps. перезагружал Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted February 2, 2018 Report Share Posted February 2, 2018 8 часов назад, 123425 сказал: А вот и началась проблема, смотрим канал Кинопремьера, фильм с архива. Зависло на одном моменте, загрузка и картинка которая зависла. скорость проверял 46.85 Mbps. перезагружал Судя по логам, у вас с интернетом проблема. Телевизор шлет очень много запросов на сервер. Рекомендую в момент проблемы связаться с нами и мы проверим всё. Работаем круглосуточно. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
MARSEILLE Posted February 2, 2018 Report Share Posted February 2, 2018 Вечер добрый! Скажите пожалуйста, что у вас творится с качеством показа? Зависания, заикания, часики в левом верхнем углу... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
helloworld Posted February 2, 2018 Report Share Posted February 2, 2018 Все работает в штатном режиме. Для оперативного решения проблемы рекомендую позвонить к нам в техническую поддержку. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
VEGAS Posted February 3, 2018 Report Share Posted February 3, 2018 (edited) Увожаемые админы что-то случилось с резолюцией канала Дождь Проверьте пожалуйста формат изменился все вытянулось Edited February 3, 2018 by VEGAS Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
helloworld Posted February 3, 2018 Report Share Posted February 3, 2018 Исправили. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
123425 Posted March 2, 2018 Report Share Posted March 2, 2018 Что происходит с 1HD? Не совпадение архива с передачами. к примеру включаем голос в архиве а там только новости. Абонемент 12583198, приставка comigo. сброс настроек не помог. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
helloworld Posted March 3, 2018 Report Share Posted March 3, 2018 Я так понимаю, что речь о вчерашнем вечере. Дело в том, что канал незапланировано произвел изменения в сетке вещания, программа передач у нас не успела изменится. С этим и связаны вчерашние несовпадения. Можете удостоверится посмотрев программу передач за вчера на официальном сайте канала. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ssc Posted February 28, 2019 Report Share Posted February 28, 2019 Добрый день! Что случилось с качеством? Последние несколько месяцев, качество просто ужас! Все троится, более или менее еще можно смотреть в HD Но это не то, за что мы платим. Я уже протестировал конкурентов, в разы лучше. Говорю сразу, настройки менял, локацию тоже - это не помогает Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted February 28, 2019 Report Share Posted February 28, 2019 36 минут назад, ssc сказал: Добрый день! Что случилось с качеством? Последние несколько месяцев, качество просто ужас! Все троится, более или менее еще можно смотреть в HD Но это не то, за что мы платим. Я уже протестировал конкурентов, в разы лучше. Говорю сразу, настройки менял, локацию тоже - это не помогает Добрый день. Сообщите номер абонемента пожалуйста. Уточните пожалуйста конкретнее с какими каналами возникают проблемы. В техническую поддержку в момент проблем обращались? На данный момент есть проблемы с трансляцией? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ssc Posted February 28, 2019 Report Share Posted February 28, 2019 1 час назад, incredible сказал: Добрый день. Сообщите номер абонемента пожалуйста. Уточните пожалуйста конкретнее с какими каналами возникают проблемы. В техническую поддержку в момент проблем обращались? На данный момент есть проблемы с трансляцией? Добрый день! абонемент 10949626, в поддержку обращался, правда один сапорт по имени Александр тихо сбежал, когда не смог ничего ответить. На скайп звонил, настройки меняли, скорость замеряли, удаленный доступ подключали, и тоже ничего. За многие годы которые мы с вами, это самое худшее качество Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted February 28, 2019 Report Share Posted February 28, 2019 1 час назад, ssc сказал: Добрый день! абонемент 10949626, в поддержку обращался, правда один сапорт по имени Александр тихо сбежал, когда не смог ничего ответить. На скайп звонил, настройки меняли, скорость замеряли, удаленный доступ подключали, и тоже ничего. За многие годы которые мы с вами, это самое худшее качество 2 часа назад, incredible сказал: Уточните пожалуйста конкретнее с какими каналами возникают проблемы. 2 часа назад, incredible сказал: На данный момент есть проблемы с трансляцией? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ssc Posted February 28, 2019 Report Share Posted February 28, 2019 (edited) 9 минут назад, incredible сказал: Уточните пожалуйста конкретнее с какими каналами возникают проблемы. Все каналы, кроме HD, показывают в плохом кач-ве, картинка просто троится, как 3D. Причем это уже несколько месяцев. Вы когда начинали, качество было лучше. Сейчас тоже проблемы, конечно, есть, я отсылал фото в поддержку, после чего, он и сбежал из чата. Пожалуйста, исправляйте это, не сидите и не ждите пока все побегут к другим. Ваши цены не самые дешевые и кач-во должно им соответствовать. Не хочу тут называть ваших конкурентов, но вы зайдите, протестируйте их кач-во для сравнения. Удивитесь. Edited February 28, 2019 by ssc Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted February 28, 2019 Report Share Posted February 28, 2019 23 минуты назад, ssc сказал: Все каналы, кроме HD, показывают в плохом кач-ве, картинка просто троится, как 3D. Я так понимаю Вы просматриваете на приставке Kartina Quattro подключённой по WLAN/Wi-Fi. И выставлен у Вас стандарт вещания DASH, который может изменять автоматически в зависимости от скорости/стабильности подключения приставки к роутеру. Делали ли Вы сброс настроек приставки? Проверяли качество трансляции/картинки на других устройствах ? На ПК например в браузере или плеере? Или может смартфоне? Такое же там качество? 23 минуты назад, ssc сказал: Причем это уже несколько месяцев. Вы когда начинали, качество было лучше Стримы каналов какие были, такими же и остались. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ssc Posted February 28, 2019 Report Share Posted February 28, 2019 12 минуты назад, incredible сказал: так понимаю Вы просматриваете на приставке Kartina Quattro подключённой по WLAN/Wi-Fi. И выставлен у Вас стандарт вещания DASH, который может изменять автоматически в зависимости от скорости/стабильности подключения приставки к роутеру. Делали ли Вы сброс настроек приставки? Почитал сообщения выше и понял, решения проблемы не будет. Максимум, что может изменится, это я как и все другие, получу стандартные ответы. Отвечу сразу. Я уже все менял много раз, перегружал, ТВ тот же, скорость отличная, подключал как вайфай, так и проводной, стандарт вещания DASH выставил сегодня, до этого перепробовал все другие. 12 минуты назад, incredible сказал: Куда конкретно отправляли и с какого e-mail ? я уже писал выше, что общался в чате. Ладно, буду думать. Вы не одни на рынке. Спасибо за ответы Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted February 28, 2019 Report Share Posted February 28, 2019 Только что, ssc сказал: Почитал сообщения выше и понял, решения проблемы не будет. Максимум, что может изменится, это я как и все другие, получу стандартные ответы. Отвечу сразу. Я уже все менял много раз, перегружал, ТВ тот же, скорость отличная, подключал как вайфай, так и проводной, стандарт вещания DASH выставил сегодня, до этого перепробовал все другие. я уже писал выше, что общался в чате. Ладно, буду думать. Вы не одни на рынке. Спасибо за ответы Если речь о пережатии стримов, то они действительно кодируются в таком виде, какой будет доступен для большинства клиентов без проблем в трансляции. Ваше сообщение в живочате прочитал, но оператор в Вашем вопросе никак не смог бы помочь. Пожелания рекомендую дублировать руководству на info@kartina.tv Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.