Напоминание об оплате / Zahlungsaufforderung

[helloworld]

Еще раз повторю, что мы все это время рассчитывали, что переход будет осуществлен без накладок Поэтому никаких преждевременных уведомлений не производили. Еще раз приносим извинения за неудобства. Сейчас мы не можем снять деньги со счета и поэтому просим произвести это самостоятельно.

 

В письме нет никаких ссылок для оплаты. Только номер заказа и банковские реквизиты так, что речи о фишинге быть не может.

[oldfish]

  19.02.2016 в 12:38, helloworld сказал:

мы все это время рассчитывали, что переход будет осуществлен без накладок Поэтому никаких преждевременных уведомлений не производили. Еще раз приносим извинения за неудобства. Сейчас мы не можем снять деньги со счета и поэтому просим произвести это самостоятельно.

 

Вот теперь вот это, только в более развернутом виде, и разошлите всем, кто получил от вас "чудное" уведомление. Ваш форум мало кто из абонентов читает, я например только сегодня сюда зашел, после безперспективных попыток дозвониться.

 

  19.02.2016 в 12:15, wonameda777 сказал:

 

  Показать содержимое

 

  19.02.2016 в 10:41, oldfish сказал:

Это феерическая наглость писать в уведомлении, что "с 31.10.2015 мы не снимали с Вашего счета оплату за наши услуги. Это связано с улучшением нашего сервиса .." !!! и полнейшее неуважение к клиентам. Мало того, что вы врете, так вы еще и заставляете людей самим делать то, что вы САМИ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ДЕЛАТЬ!!!

 

Про вранье:

1. С моего счета списали последний раз сумму 02.11.2015

2. В декабре и январе я дважды звонил и выяснял, почему не списана оплата - мне говорили, что все уладят и оплату спишут, в результате я получаю уведомление как злостный неплательщик.

2. Про "улучшение сервиса" - смотри выше

 

И да, еще, в уведомлении указан номер счета 1097620 от 31.03.2015 - и где я могу его увидеть, раз вы на него ссылаетесь? Вообще, почему я не получаю счета за оплату услуг?? Может стоит отправить этот вопрос в Finanzamt?

 

Я требую, повторной рассылки уведомлений, с официальным извинением за плохую работу, просьбой оплатить и разъяснением дальнейшей ситуации - будут оплату автоматически снимать со счета или бардак будет и дальше продолжаться.

 

С НЕ уважением

 

Гарри Ф.

 

P.S. "Мы приносим извинения за эти временные неудобства" - это не извинение, это отписка и издёвка.

Что за паника не понимаю?! В письме же русским по белому было написано : 

 

"Мы приносим извинения за эти временные неудобства."

 

или по немецки: 

 

"Wir bedauern diese Unannehmlichkeit sehr und bitten Sie höflichst, ...."

 

С вешего счета выло снято после, но это может быть пересеклось т.к. банк тоже не сразу действует в срок.

 

 

Где стоит что вы злостный неплатильщик?? покажите! Темп сбавьте чудок. В декабре и январе картина уже давно находилась в разработке новых пакетов, а ва их нервировали место того чтобы зайти на форум почитать или на их страницу.

 

Не нравится ищите другого.

 

По моему мнению было все корректно. В марте посмотрю премиум, не понравится уйду. Кто умеет читать, у того есть фора

 

Das Recht auf Sonderkündigung haben Sie auch noch. 

 

 

 

 

Однако вы знатный "чудок" батенька ...

[helloworld]

oldfish вы не получаете от нас писем? И письмо о продлении 31.03.2015 вы тоже не получили?

[oldfish]

  19.02.2016 в 12:49, helloworld сказал:

oldfish вы не получаете от нас писем? И письмо о продлении 31.03.2015 вы тоже не получили?

 

Простите, но в приложении письма от 31.03.2015 счет № 1097620 на сумму 198,- евро / 16,50 евро в месяц - что никак не соответствует оплате в 58 евро за 4 месяца (должно было бы быть 66 евро). Т.е. вы должны были выставить новый счет, заменяющий старый, либо выставить изменение счета и приложить к уведомлению.

Ну а если вы проконсультируетесь со знающим бухгалтером, то узнаете, что при ежемесячном взимании платежей, вы обязаны выставлять ежемесячные счета. Годовой счет, в этом случае - не подходит. 

 

И вы так и не написали - а что будет в марте? тот же бардак или вы все же начнете сами списывать?

[AndreKartinaTV]

В марте месяце мы постараемся всё урегулировать. К сожалению не всегда всё зависит только от нас. 

[schurick78]

schurick78 - Произведено ежемесячное/ежегодное снятие по следующим абонементам:10176587 16.50

 

 

Это я и так знаю ',вы можете рехнунсуму скорриг ровать или нет,и пришлите новый рехнунг би е!

[AndreKartinaTV]

  19.02.2016 в 13:14, schurick78 сказал:

schurick78 - Произведено ежемесячное/ежегодное снятие по следующим абонементам:10176587 16.50

 

Это я и так знаю ',вы можете рехнунсуму скорриг ровать или нет,и пришлите новый рехнунг би е!

Сегодня отправим вам новый счёт. Приносим еще раз извинения. 

[schurick78]

Angenommen!

[natalia]

Вчера пришол рехнунг от картины уплатить задолжность 58 евро за те месяцы что они не снимали с конты.Это наша вина что они не снимали?мы думали что это в подарок в связи с тем что творилось.И ещё предуприждений ни каких не было по этому поводу

[helloworld]

Нет это не по вашей вине произошло, мы не можем снимать со счетов с ноября месяца 2015года в связи с затянувшимся процессом смены банка. Не предупреждали потому, что рассчитывали на скорое решение вопроса с банком.

[stinker]

Да с Zahlungsaufforderung, намудрили и мы,как клиенты, виновны остались. Это было как минимум оскорбительно. Я лично проглотил и перевёл, но если повтор будет, будем разговаривать через адвокатов, и ни какие инкассо не помогут, потому как Einzugsermächtigung был вами получен в самом начале договорных обязательств между Клиентом и Kartina Digital

[AndreKartinaTV]

  19.02.2016 в 14:04, stinker сказал:

Да с Zahlungsaufforderung, намудрили и мы,как клиенты, виновны остались. Это было как минимум оскорбительно. Я лично проглотил и перевёл, но если повтор будет, будем разговаривать через адвокатов, и ни какие инкассо не помогут, потому как Einzugsermächtigung был вами получен в самом начале договорных обязательств между Клиентом и Kartina Digital

Ни в коем случае клиенты не остались виновными в сложившейся ситуации! Мы ни один раз уже извинились за то что так получилось но как мы уже писали не от нас всё зависит.

Мы всем благодарны за понимание и признательны тем кто оплачивает выставленные им счета и при этом не пытается найти выгоду для себя в сложившейся ситуации. 

Еще раз спасибо!

[88Alex]

Думаю процесс реструктуризации не последний, совет на будущее, предупреждайте лучше обо всём и заранее, о том что может касаться клиентов. Честность и открытость это один из важных моментов в работе с клиентами, это уважение к старым клиентам и уверенность у новых клиентов. Для этого надо на официальной странице сделать окно с новостями обслуживания клиентов. Я понимаю, процесс может быть сложный. Информируйте клиента заблаговременно и не будет, во всяком случае будет меньше, негатива на форумах. Я надеюсь из этого процесса руководство картины извлечёт свой урок и в следующий раз сделает работу над ошибками! Предупреждай, формируй, а потом только меняй! Я и дальше останусь клиентом, так как уважаю решение компании сделать всё легально, повторюсь, в данный момент только один негативный пункт, так это в связи со съёмом средств за услугу!

[Presto]

Пришлите пожалуйста счет на Абонементы:

 

10024950

376071

[helloworld]

Высылаем вам счет, проверяйте почту.

[GForce]

Пришлите счет або: 10095337

[AndreKartinaTV]

  19.02.2016 в 16:40, GForce сказал:

Пришлите счет або: 10095337

Вы уже переводили сумму в начале месяца!?

[incredible]

Отправили для оплаты (на 14,5 за 1 месяц). За 3 уже оплачено.

[gettu]

У меня Вопрос...Я уже делал запрос на погашения задолженности пару дней назад...Вчера сбросил Überweisung...Я так понимаю последний email (Задолженность по оплате услуг Kartina.TV) можно игнорировать? 

[incredible]

Да, можно его проигнорировать.

[Cler]

Первый емейл с Zahlunganforderung в приложении без разъяснений в теле письма, сразу отправился в мусорную корзину, т.к. я в принципе не открываю никакие вложения от неожиданных отправителей или с неожиданными просьбами. Ранее никогда писаем с buchhalterung@kartina.tv никаких писем не прихадило, счета приходили с другого адреса. Дорогая Картина, если вы взгляните на этот емейл глазами ничего не подозревающего клиента, который знает, что у картины есть доверенность на снятие денег и уверен, что с его стороны все в порядке, то, может быть, поймете возмущение многих клиентов. Правильно кто-то написал, очень небольшая часть клиентов читает этот форум. Кроме того, удивляет способ доставки такой важной информации: почему не высланы обычные письма обычной почтой? Мне казалось, что именно обычная почта является в Германии стандартным способом донести до клиентов важную информацию. Электронная почта, по-моему, может быть дублирующим каналом. Ваше письмо может попасть в спам и через пару дней исчезнуть. Интересно, что вы потом будете клиенту объяснять, когда он справедливо возмутится отключенной услугой?

Еще один момент вызывет удивление: срок в 2 недели. Это довольно сжатый срок для многих. Кто-то вообще может быть в отпуске, больнице и т.п. назначать такой срок для решения проблем, возникших не по вине клиента, по-моему, некорректно.

Надесь, мои замечания будут услышаны и учтены.

Прошу прощения за ошибки в сообщении выше, пишу с моьбильного устройства, очень маленькое окошко для сообщения.

[Presto]

  19.02.2016 в 14:31, Presto сказал:

Пришлите пожалуйста счет на Абонементы:

10024950

376071

 

  19.02.2016 в 14:35, helloworld сказал:

Высылаем вам счет, проверяйте почту.

 

Пришол счет для абонемента:

10917044

 

жду счет для:

10024950

376071

[Kaiser]

  19.02.2016 в 20:51, schner-media сказал:

Вчера прислали "письмо счастья, сегодня опять...

Завтра тоже будет?

Мне тоже два раза прислали счет на 58 евро. Хотя у меня с 1.12.15 больше нет або.

[AndreKartinaTV]

  19.02.2016 в 20:51, schner-media сказал:

Вчера прислали "письмо счастья, сегодня опять...

Завтра тоже будет?

Нет. Выслали второй раз, так как многие пожаловались на то что не могли прочитать или открыть первое письмо. 

  20.02.2016 в 07:06, Kaiser сказал:

 

  19.02.2016 в 20:51, schner-media сказал:

Вчера прислали "письмо счастья, сегодня опять...

Завтра тоже будет?

Мне тоже два раза прислали счет на 58 евро. Хотя у меня с 1.12.15 больше нет або.

 

Укажите номер абонемента, мы проверим. 

[ilana]

Вышлете правильный счет на 10061805.

А то заглянула , а вчерашнее уже все подтерли , я не запомнила сколько к оплате .

И более ранний счет не нашла у себя в ящике .