incredible

Ок, мы ждём от вас звонка. Работаем круглосуточно, поэтому в любое удобное время - звоните.

Необходимы более детальные тесты, могли бы вы позвонить по номеру горячей линии в нашу техническую поддержку? Желательно сразу, с включённым ПК.

Здравствуйте! При проверке рандомных(случайных) передач за последние три дня зависаний с интервалом в 1-2 минуты не выявлено. В техническую поддержку за последние дни подобных обращений так же, не зафиксировано. Уважаемый @VEGAS, хочется отметить, что очень сложно разобраться в ситуации, когда информация даётся кусками, без конкретики. Приходится гадать, предполагать, фантазировать, что в данном случае сводит к минимуму возможность вам помочь. Говорить, писать, можно очень долго и много, мы предлагаем действовать и разбираться в ситуации детально. Но для этого нужно либо предоставить информацию согласно форме "Как правильно описать проблему с просмотром", либо позвонить нам, что значительно ускорит рассмотрение вашего обращения.

Здравствуйте! В вашем случае техподдержка в случае дефекта может разве что констатировать его и если на ваше оборудование ещё действует гарантия - проконсультировать, как ею воспользоваться. Какой у вас номер абонемента или заказа на приставку? С какого номера телефона вы к нам обращались?

Управление приставкой голосом. На данный момент функция недоступна.

Тему закрываю.

Именно так. Начиная с версии 3.0.1 - выпущено глобальное обновление приложения, с новым дизайном, но под мобильные устройства. Приложение с новым дизайном на данный момент не адаптировано под Android TV, работаем в этом направлении. В настройках приложения до версий 3.х.х возможен выбор Android TV интерфейса, который адаптирован под большие панели и пульт, тем самым не вызывает сложностей в навигации и управлении.

Здравствуйте! Новая версия приложения 3.0.5 предназначена на данный момент только для мобильных устройств. Для Android TV она недоступна. Google Play ограничивает данную версию для установки на Android TV, а вот Aptoide видимо нет (либо ваш телевизор позиционирует себя как мобильное устройство), поэтому вам стала доступна к обновлению данная версия. Вам необходимо удалить данную версию приложения и установить версию, которую вы использовали ранее, скачать apk можно по ссылке

На протяжении более 10 лет наша команда работала над тем, чтобы сделать сервис ещё более близким к клиентам, актуальным и разносторонним. ? Настало время меняться и снаружи: рассказываем вам, что именно обновилось и поменялось ? Изменились приложения и плеер: поменялся не только интерфейс, но и логика работы; Главный экран теперь формируется эксклюзивно под каждого пользователя; Не забыли о приятных мелочах: голосовой поиск и возможность позже продолжить смотреть программу ровно с того момента, на котором вы остановились; Добавлены новые видеотеки More.tv, Okko и Film UA; Обновлена главная страница с рекомендациями контента; Изменилась тональность бренда – эмоциональная, легкая, дружеская, что видно по новому логотипу. ? #KartinaTV теперь ближе, проще и современнее! ? Подробнее на сайте: https://www.kartina.tv/news/new_style Мы в социальных сетях ► Facebook: https://www.facebook.com/KartinaTVOff ► Instagram: https://www.instagram.com/kartina.tv/ ► OK: https://ok.ru/kartinatv ► Сайт: https://www.kartina.tv/

Из-за особенностей Bluetooth пульта функцию возврата к предыдущей передаче пришлось привязать к кнопке clear. По поводу возврата после снятия с паузы - если не затруднит, по подробнее: 1. Где происходит (архив/телетека/какая-нибудь из видеотек)? Если укажите примеры передач или название контента (в случаях с видеотеками), то будет вообще замечательно. 2. Какое примерно время прошло с момента постановки на паузу до запуска?

Здравствуйте! В планах такая задача имеется, пока только со сроками, к сожалению, сориентировать не могу.

Здравствуйте! Обычно приставка при настройке предлагает оптимальный вариант с максимальным разрешением под ваш телевизор. Каналы в 4k на данный момент мы действительно не ретранслируем, поэтому что касается просмотра именно контента от нас - нет разницы что вы выберите Full HD или 4k. Но, в различных приложениях, например Youtube - есть контент в 4k, поэтому настройка с соответствующим разрешением будет весьма к стати. В видео настройках приставки (Настройки => Видео => Видеорежим) есть вариант Авто (EDID) - я бы рекомендовал использовать его.

Ограничения касаются не только android. Ваша просьба передана. Писать можно в произвольной форме, в письме необходимо указать абонемент/номер заказа

Мы возвращаемся к тем же вопросам, на которые я вам уже отвечал. Если есть необходимость процитировать мои ответы - мне не сложно это осуществить. Это стоит принять как факт. Большей информации, чем нам предоставлено сообщить не получится. Информации по срокам нет. Придумать её, при этом дезинформировав и обнадёжив вас - мы не имеем право. Вы можете изложить любые претензии на нашем форуме, которые будут переданы в профильный отдел и руководству, но информация по ним будет предоставлена ровно в том объёме, которая нам доступна. Если в беседе с руководством у вас получится узнать более подробную информацию, чем обладаем мы - можете поделиться ей в данной теме. E-mail для связи с руководством тот же info@kartina.tv

Вы находитесь на техническом форуме Kartina.TV. Тут мы помогаем решить вопросы технического характера и те, которые входят в нашу компетенцию. Администрация форума не занимается размещением информации на сайте, расторжением договоров, вопросами финансового характера и сообщает пользователям именно ту информацию, которой обладает. По тому же е-мейлу, который указан выше вы можете указать дополнительно все ваши претензии или предложения. По поводу Dash информацию мы так же сообщали

Вы используете альтернативный способ просмотра (https://forum.kartina.tv/forum/26-бетатестеры-и-альтернативные-способы-просмотра/), который не предоставляет возможным на данный момент получить доступ ко всему списку телеканалов. Администрация форума не занимается расторжением договоров, контактный e-mail, по которому вам следует обратиться - указан выше. С условиями досрочного расторжения можно ознакомиться тут

Мы предоставляем ту информацию, которой обладаем, ни больше, ни меньше. Как только нам сообщат о каких-либо изменениях в этом вопросе, либо о конкретных сроках - мы обязательно поделимся с вами данной информацией. О желании расторгнуть договор необходимо написать на info@kartina.tv

Здравствуйте. О проблеме известно, в работе. (Случай не единичный, попадается контент без звука)

Удалятся

Основным отличием Kartina Eva является Bluetooth-пульт, бОльший объем оперативной памяти, улучшенный Wi-Fi Dual Band 2.4 + 5.0 GHz 802.11b/g/n/ac (MIMO) Более подробно характеристики приставок описаны по ссылкам ниже: Технические характеристики Kartina X Технические характеристики Kartina Eva По поводу работы Kartina X в целом - попробуйте сделать сброс настроек вашей приставки. Обсуждение Kartina X https://forum.kartina.tv/topic/20203-обсуждение-приставки-kartina-x На данный момент для пользователя три варианта действия кнопки Power - Выключение питания, Спящий режим, Режим ожидания. Полная перезагрузка (в т.ч. и по питанию) зачастую требуется каждому android устройству, даже мобильным гаджетам. Работа HDMI-CEC на Kartina X зависит от количества подключенных в телевизор устройств и взаимодействует не со всеми телевизорами корректно.

тему закрываю

Здравствуйте! Какой у вас номер абонемента?

Фильм доступен к просмотру только в HLS, который на данный момент не поддерживается Dune HD Pro 4k. На других двух ваших дюнах работать должен.

И в Иви тоже.

Мистика