incredible

Вслед за обновлением наших приложений для платформ, которые поддерживают Kartina.TV, новый дизайн и функции получило и приложение для Apple TV. Но современное телевидение не должно ограничивать зрителя ни выбором того, что посмотреть, ни выбором устройства для просмотра. Поэтому, если вы привыкли пользоваться Kartina.TV на продукции Apple, оценить удобство нового приложения можно не только на приставках Apple TV (4, 4k): приложение для мобильных устройств на iOS и плеер для Macbook были также обновлены. Приложение обновлено и доступно в AppStore! AppAdvice/TV Версии приложения: Обратная связь: appletv@kartina.tv

Приятного просмотра!

Здравствуйте, поправили!

Здравствуйте. На данный момент мы рекомендуем использовать именно ipv4, были случаи, когда приходилось принудительно отключать смешанный тип на ipv4 only, в связи с тем, что при ipv4/ipv6 устройства получают различные внешние ip адреса и в результате, в пределах одной локальной сети невозможна работа мультирума.

С картинкой HD всё в порядке. Работаем в штатном режиме, обращений или сбоев не зафиксировано. Если любой канал HD давал плохую картинку, то на лицо - отработка адаптивного битрейта. Ждать несколько часов - нет необходимости, наша техническая поддержка работает круглосуточно, в следующий раз рекомендую сразу звонить. pS. Как правильно описать проблему с просмотром

Сообщите, пожалуйста, о результатах.

Новый интерфейс по факту доступен к использованию параллельно уже сейчас - необходимо установить apk для android и в настройках выбрать android tv интерфейс.

Здравствуйте! Есть такое, разбираемся.

Здравствуйте! Для уточнения деталей свяжитесь, пожалуйста с нашей технической поддержкой по номерам горячей линии из подписи.

Понаблюдайте и сообщите, пожалуйста, о результатах.

Попробуйте следующее: удалить пульт из меню Dune (Войдите в настройки => выберите приложение пульт и удалите пульт, затем сделайте Factory Reset пульта, для этого необходимо зажать кнопки HOME/Домик+Стрелку вправо.

Что за батарейки используете? За какое время разряжаются?

@Throony Всегда пожалуйста, не стесняйтесь задавать вопросы - мы для этого тут и находимся.

Стереть получится только те, которые были куплены с другого Apple ID В разделе "Нет абонемента", который находится под кнопкой "Мои абонементы" есть возможность "Восстановить покупки", если они были осуществлены и не отобразились.

Мы ведь вчера данный вопрос обсуждали, вы просто не там смотрели. Если в устройстве введена учётная запись Apple ID, с которой осуществлялись покупки - в разделе "Мои абонементы" приложения Kartina.TV должны отобразиться все ранее приобретённые подписки, в разделе Нет абонемента => Восстановление покупок - возможность восстановления и изменения пароля.

Как только выйдет - мы сообщим

Не буду вдаваться в подробности, если коротко - технологии для доставки контента на приставку и приложения чуть-чуть отличаются, не говоря о том, что у вас сейчас стоят различные стандарты вещания, но тем не менее, при проводном соединении и отсутствии каких-либо ограничении в сети - для клиента это не имеет значения. Коллега выше давал вам рекомендации на этот счёт. Стоит понять, что мы не экстрасенсы и по слову "тормозит" не можем выявить причину ваших проблем. Есть проблема, которую вы озвучили и есть предположения, в связи с чем она может проявляться, которые изложены полагаясь на многолетний опыт работы и тот минимум информации, который был предоставлен вами. Как правило мы даём рекомендации "начиная с малого", чтобы исключить самые распространённые и в то же время самые простые варианты. Можно очень долго беседовать на эту тему, вести дискуссии, но если всё это остаётся на уровне слов и не предпринимаются никакие действия - не совсем понятен их смысл. Неужели, вы думаете, что мы имеем интерес в том, чтобы именно у вас возникали сложности с просмотром? Совсем наоборот. Наша прямая задача, чтобы у каждого клиента наш сервис работал стабильно и со своей стороны для этого мы принимаем максимум усилий. При массовых проблемах практически сразу появляется информация от пользователей на форуме. Вот тема по новому приложению Samsung. Мы стараемся оперативно реагировать на замечания и предложения по дизайну и приложению в целом, были некоторые недочёты с определёнными моделями, но касаемо зависаний - тут стоит понимать, что дело вероятнее всего в соединении и искать причину. А тут подозрений уже не мало, начиная от скорости, ведь её по тесту хватает впритык для двух устройств, а если включено приложение и приставка - вот вам и два устройства, каждое из которых тянет ~8мб/с при запущенном HD канале, + если что-то работает ещё, то именно скорость и может быть причиной при просадках). Далее - кабель.. Поверьте, что проблема с кабелем не единична, а возникает очень даже часто. Начиная с плохо обжатого коннектора (брак), и заканчивая, Что он может быть просто напросто где-то перебит, а у кого есть домашние животные и перегрызен. В любом случае, я в очередной раз рекомендую и предлагаю все детали обсудить в голосе, с техподдержкой. Переписка не всегда позволяет прояснить ситуацию детально, особенно в каких-то уникальных случаях. Стоит понимать, что мы настроены дружелюбно, а не враги. Наши сотрудники настроены на оказание помощи каждому клиенту, в пределах своих полномочий, обязанностей и компетенции. Необходим пк, ваше время и желание. Коллеги осуществят тесты, проверки, уточнят все необходимые детали, окажут консультации.

@Throony Отлично, приятного просмотра

В устройстве точно введена та же учётная запись Apple ID, с которой была осуществлена покупка? Або уже вижу, что активен. Если в устройстве введена учётная запись Apple ID, с которой осуществлялись покупки - в разделе "Мои абонементы" приложения Kartina.TV должны отобразиться все ранее приобретённые подписки, в разделе Нет абонемента => Восстановление покупок - возможность восстановления и изменения пароля.

При открытии приложения, на странице логина и пароля в нижней части есть "Мои абонементы", вы входите и списка нет?

Здравствуйте. Отправка к вам должна быть со склада в Лондоне. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Шоу-румом в Лондне по номеру телефона 0207 22 22 065 (Время работы: Пн. - Пт.: 10:00 -- 18:30)

В списке найдите ту подписку, которая "с продлением", для неё должна быть возможность восстановления и изменения пароля.

Проверьте список сделанных покупок, там же можно изменить пароль.

Существуют различные способы в ограничении доступа к ресурсам, в связи с большими объемами потребления трафика. Мы в этом не имеем никакого интереса, т.к. с наших серверов клиент получает не интернет или скорость, а контент. Что касается его доставки к клиенту - этим занимается поставщик услуг интернета (провайдер). Для корректной доставки контента на одно устройство будет достаточно скорости 10мб/с. Не 100, 200, 300, 500 или 1000, а 10, но стабильных и реальных. Если устройств 2, то данный показатель необходимо умножить на два. Если в сети присутствуют иные устройства, потребляющие интернет - то не стоит забывать и о них. 500 - очень красивая цифра, несомненно. Но их у вас, как показывает проверка, к серверам Kartina.TV - нет. А к некоторым даже и 10 нет, к сожалению. Что касается "перекладывания вины" - это не так. Вы задали вопросы, на которые были даны ответы. Вы вправе с ними не согласится, если считаете, что имеете на то обоснованные причины. Как устроена сеть, в том числе и глобальная - можете изучить при желании в поисковых системах, благо на данный момент информации на этот счёт предостаточно. Нам скрывать нечего, была бы проблема массовая или с сервером - поверьте, мы бы об этом сообщили, да и вы, об этом прочитали бы на этом же форуме от других пользователей. Для Америки у нас три сервера и в случае технических работ или аварий всегда есть возможность переключиться на другой. Если у вас имеются сомнения - попросите проверить показатели к нашим серверам у своих знакомых, друзей, родственников. Само собой, если это будет сосед по лестничной площадке - вряд-ли результат будет отличен от вашего, для чистоты "эксперимента" - желательно, чтобы это и вовсе другой провайдер был. По поводу проверки на speedtest, вопрос уже обсуждался не единожды. Если коротко... На speedtest по умолчанию происходит проверка соединения на сервер провайдера - по сути проверка локальной сети, пропускной способности вашей линии или грубо говоря то, сколько максимум на этот момент вам может выдать провайдер, а вот выдает ли - другой вопрос (данный тест аналогичен тому, если соединить два компьютера проводом в одной комнате и замерять между ними скорость, которая не является скоростью интернета. У вас с провайдером просто расстояние побольше, чем в этом примере, но суть одна)Интернет - это всемирная сеть, которая не заканчивается на сервере вашего провайдера, он всего лишь является частью той самой сети.Как правило при стабильном соединении - скорость интернета примерно одинакова на различные сервера, где бы они не находились (само собой, с незначительными отклонениями из-за расстояния)С какой скоростью и какими маршрутами будет достигаться необходимый сервер - это обеспечивает поставщик услуг интернета. Почему скорость заявленная вашим провайдером отлична от той, которая есть по факту при проверке к серверам Kartina.TV вы вправе выяснить у поставщика. Воспользоваться данным правом или нет - решать вам. Заставлять или принуждать разбираться в этом мы вас не можем, но в то же время хочется отметить, что мы всегда готовы оказать помощь в проверке сети, осуществить трассировки, замеры и дать рекомендации.