Не удалось подключиться к Интернет.

[helloworld]

Здравствуйте. Какая модель вашей приставки?

[savvinov]

Dune HD Smartbox 4k

[helloworld]

Проверьте личные сообщения.

[alina1312]

Здравствуйте
абонент 13168764
постоянно появляется сообщение Вы не подключены к интернету, хотя с интернетом все в порядке. Пожалуйста, помогите исправить ошибку.
спасибо

[incredible]

@alina1312 Здравствуйте, каким образом подключены приставки к интернету?
Проверяли ли показатели скорости на нашем сайте?

[alina1312]

Подключена приставка comigo с помощью провода, скорость проверила сейчас через wlan 42464

[incredible]

Судя по настройкам вашего абонемента - они стандартны.
Для более детальных проверок свяжитесь, пожалуйста, с нами по номерам горячей линии из подписи. Желательно сразу, с включённым PC/laptop, потребуется скачать программу для удалённой технической поддержки 

[alina1312]

Спасибо

 

[DmitriiNet]

Добрый день.

На приставке дюна hd не работает картина ТВ, пишет нет подключения к интернету, хотя все остальные приложения через интернет работают.

Прошивка дюны последняя 170519_1353

Абонемент 13165377

[helloworld]

Здравствуйте. Уточните какая именно модель Dune HD  у вас?

[DmitriiNet]

 Приставка TV-303D

[helloworld]

Выставьте в настройках обновления "Игнорировать бета-версии" -> "Нет" и обновитесь на последнюю доступную прошивку 190919_0242_r11.

[DmitriiNet]

Спасибо, это помогло.

[helloworld]

Отлично! Приятного просмотра! Будут вопросы - обращайтесь.

[Srgei]

Здравствуйте! Не удается подключиться к Картина.ТВ, абонент 13418303

[helloworld]

Здравствуйте. На обоих приставках нет подключения?

[Dimon79]

Здравствуйте! Не удается подключиться к Картина.ТВ, приставка Dune hd tv-301
Пару месяцев назад, была такая же проблема , обновил прошивку и всё заработало , сейчас опять на работает ,прошивка самая последняя стоит.

[incredible]

14 минут назад, Dimon79 сказал:

Здравствуйте! Не удается подключиться к Картина.ТВ, приставка Dune hd tv-301
Пару месяцев назад, была такая же проблема , обновил прошивку и всё заработало , сейчас опять на работает ,прошивка самая последняя стоит.

Здравствуйте! Свяжитесь, пожалуйста, с нашей технической поддержкой.

[Elene]

Не показывает картина, пишет нет подключения к сети 

[helloworld]

Здравствуйте. Интернет я так понимаю при этом есть? Как приставка подключена к интернет, проводом или по WiFi? Номер абонемента ваш сообщите пожалуйста. 

[Elene]

13476804

Интернет в порядке. Подключение беспроводное

[helloworld]

Я так понял вы связались с технической поддержкой, вопрос в процессе решения. Да тут только детально проверять чтобы выяснить в чем причина.

[Alx1980]

12419370 У меня тоже не работает Картина Comigo, через кабель не идёт и WLAN тоже, пишет что нет соединения с интернетом ,хотя оно есть . Роутер тоже менял и все кабеля ничего не помогает. Спасибо.

[incredible]

14 минут назад, Alx1980 сказал:

12419370 У меня тоже не работает Картина Comigo, через кабель не идёт и WLAN тоже, пишет что нет соединения с интернетом ,хотя оно есть . Роутер тоже менял и все кабеля ничего не помогает. Спасибо.

Здравствуйте.
При проводном подключении в настройках необходимо выставить в типе подключения "локальная проводная сеть".
Для подключения через Wlan необходимо выбрать сеть и задать правильный пароль от сети.
После успешного подключения, в настройках сети, ниже, если войти в "Информацию о сети" приставка должна отобразить ip адрес. Если он есть, значит интернета вероятнее всего на вашем роутере нет.

Более детально разобраться и проконсультировать вас смогут коллеги из технической поддержки по номерам горячих линий: Контакты

[Alx1980]

27.01.2022 в 14:46, incredible сказал:

Здравствуйте.
При проводном подключении в настройках необходимо выставить в типе подключения "локальная проводная сеть".
Для подключения через Wlan необходимо выбрать сеть и задать правильный пароль от сети.
После успешного подключения, в настройках сети, ниже, если войти в "Информацию о сети" приставка должна отобразить ip адрес. Если он есть, значит интернета вероятнее всего на вашем роутере нет.

Более детально разобраться и проконсультировать вас смогут коллеги из технической поддержки по номерам горячих линий: Контакты

Ну как нет интернета на роутере, он есть если другие приборы все работают и YouTube  тоже , только приставка  не работает . Выходя три окна ( ввести действующий абонемент , канал не доступен и вы не подключены к интернету ) и когда пытаешься что-то сделать выкидывает тебя и пишет интернета нет