Не удалось подключиться к Интернет.

[incredible]

8 часов назад, Freddy сказал:

Здравствуйте, у меня такая проблема абонент  118 538 53, проблема подключения к интернету. Через VPN роутер только подключается, а через обычный не находит, хотя другие девайсы дома все работают на обычном роутере. Прошивка последняя установлена, приставка Kartina TV, местонахождение Великобритания. 

Здравствуйте, а сайт наш вообще, открывается? 
Могли бы вы связаться с нами номерам горячей линии из подписи? 

[Freddy]

В 01.12.2019 в 09:13, incredible сказал:

Здравствуйте, а сайт наш вообще, открывается? 
Могли бы вы связаться с нами номерам горячей линии из подписи? 

Здравствуйте, да на ваш сайт заходит. К роутеру от провайдера  не подключается. А к роутеру который через VPN подключение идет.  Сегодня вообще перестал подключатся к вечеру все только стало показывать.
Думаю приобрести еще Wi-Fi роутер, может так будет правельней? или может настройки нужно поменять в самом роутере который от провайдера.
Спасибо

[helloworld]

Да, судя по всему проблема в провайдерском роутере. Вы все также можете к нам в случае чего позвонить и возможно моим коллегам удастся "подправить" настройки вашего роутера так, чтобы такого не повторялось. Обращаться нужно непосредственно в момент возникновения проблемы. Но опять же, это не наше оборудование, возможно это и невозможно будет решить просто корректировкой настроек. 

[savvinov]

Добрый день,

Абонент 13178102

Не подключается к интернету, остальные программы выходят в интернет с приставки.

На сайт сюда смог зайти через Tor.

Москва, провайдер Complat

[helloworld]

Здравствуйте. Какая модель вашей приставки?

[savvinov]

Dune HD Smartbox 4k

[helloworld]

Проверьте личные сообщения.

[alina1312]

Здравствуйте
абонент 13168764
постоянно появляется сообщение Вы не подключены к интернету, хотя с интернетом все в порядке. Пожалуйста, помогите исправить ошибку.
спасибо

[incredible]

@alina1312 Здравствуйте, каким образом подключены приставки к интернету?
Проверяли ли показатели скорости на нашем сайте?

[alina1312]

Подключена приставка comigo с помощью провода, скорость проверила сейчас через wlan 42464

[incredible]

Судя по настройкам вашего абонемента - они стандартны.
Для более детальных проверок свяжитесь, пожалуйста, с нами по номерам горячей линии из подписи. Желательно сразу, с включённым PC/laptop, потребуется скачать программу для удалённой технической поддержки 

[alina1312]

Спасибо

 

[DmitriiNet]

Добрый день.

На приставке дюна hd не работает картина ТВ, пишет нет подключения к интернету, хотя все остальные приложения через интернет работают.

Прошивка дюны последняя 170519_1353

Абонемент 13165377

[helloworld]

Здравствуйте. Уточните какая именно модель Dune HD  у вас?

[DmitriiNet]

 Приставка TV-303D

[helloworld]

Выставьте в настройках обновления "Игнорировать бета-версии" -> "Нет" и обновитесь на последнюю доступную прошивку 190919_0242_r11.

[DmitriiNet]

Спасибо, это помогло.

[helloworld]

Отлично! Приятного просмотра! Будут вопросы - обращайтесь.

[Srgei]

Здравствуйте! Не удается подключиться к Картина.ТВ, абонент 13418303

[helloworld]

Здравствуйте. На обоих приставках нет подключения?

[Dimon79]

Здравствуйте! Не удается подключиться к Картина.ТВ, приставка Dune hd tv-301
Пару месяцев назад, была такая же проблема , обновил прошивку и всё заработало , сейчас опять на работает ,прошивка самая последняя стоит.

[incredible]

14 минут назад, Dimon79 сказал:

Здравствуйте! Не удается подключиться к Картина.ТВ, приставка Dune hd tv-301
Пару месяцев назад, была такая же проблема , обновил прошивку и всё заработало , сейчас опять на работает ,прошивка самая последняя стоит.

Здравствуйте! Свяжитесь, пожалуйста, с нашей технической поддержкой.

[Elene]

Не показывает картина, пишет нет подключения к сети 

[helloworld]

Здравствуйте. Интернет я так понимаю при этом есть? Как приставка подключена к интернет, проводом или по WiFi? Номер абонемента ваш сообщите пожалуйста. 

[Elene]

13476804

Интернет в порядке. Подключение беспроводное