Сложности в 21 веке

[Max13]

Приветствую.

 

Ох, думал-ли я, что так сложно оказывается купить в Картине ТВ-просмотр в выходной день.

Вот такой занимательный диалог у меня получился с техподдержкой:

 

[18:47:19] *** Max joined. ***

[18:47:41] Max: Добрый вечер, есть кто живой? )

[18:51:03] eugen-kartina: добрый вечер, конечно есть)

[18:51:33] Max: ура ) меня интересует возможность смотреть ТВ через интернет без приставки (на компьютере). я живу в Финляндии

[18:52:15] Max: искал список всех каналов, но не нашел. конкрентно меня интересует НТВ+ Наш Футбол, и National Geographic и Discovery каналы.

[18:53:01] eugen-kartina: http://speedtest.kartina.tv/new/ - прежде всего проверьте скорость Интернета, пройдя по ссылке.

[18:53:21] Max: 42.25 Mbps

[18:53:42] eugen-kartina: скорость более, чем достаточная

[18:54:14] *** alex110379 joined. ***

[18:54:27] eugen-kartina: National Geographic и Discovery к сожалению нет

[18:54:43] eugen-kartina: НТВ + Наш фтубол есть.

[18:55:04] eugen-kartina: примерный список каналов - http://kartina.tv/shop_content.php/coID/10

[18:55:25] Max: ну да. это я видел ) в том то и дело, что он примерный.

[18:55:41] Max: нтв+ радует ) а с НГ и Дискавери - есть планы по их внедрению?

[18:57:06] alex110379: a gde 120 kanalov

[18:58:00] alex110379: Ja tolka 67 nas4etal

[19:01:52] stojanov_kartina.tv: [18:54] Eugen:

 

<<< примерный список каналов - http://kartina.tv/shop_content.php/coID/10

[19:02:14] Max: вот я только что оплатил paypal, а куда кликать что бы начать смотреть? )

[19:02:32] Max: Номер заказа: xxxx09 [Платёж получен]

[19:03:50] stojanov_kartina.tv: Обработка заказов с пн.-пт. с 9:00 до 21:00 и сб. с 9:00 до 17:00 (GMT+1)

Завтра в первой половине дня ваш заказ будет обработан.

[19:04:05] Max: хм. то есть мне сейчас футбол будет не посмотреть?

[19:05:08] stojanov_kartina.tv: К вам на Емаил придут данные для просмотра (абонимент и пароль), которые нужно ввести на странице http://iptv.kartina.tv/

[19:05:54] stojanov_kartina.tv: [19:03] Max:

 

<<< хм. то есть мне сейчас футбол будет не посмотреть?совершенно верно

[19:06:27] Max: замечательно. ну и зачем мне тогда это нужно, если я даже оплатив не могу сразу начать пользоваться системой? есть какой-нибудь выход?

[19:06:36] Max: футбол то будет сегодня, а не завтра

[19:08:46] Max: мне то никакая приставка не нужна, я просто через броузер хочу посмотреть телек ) зачем ждать завтра?

[19:09:22] stojanov_kartina.tv: завтра вы сможете посмотреть сегодняшний футбол через архив.

[19:09:29] smedvedi_kartinatv: Чтобы сразу смотреть - можно было оформить заказ вчера ... обработка заказов производится вручную, а не машиной, соответственно только в рабочее время.

[19:09:29] Max: ))))))))))))))

[19:10:00] Max: понятно. видать вы не видите разницу между просмотром матча в прямом эфире и в записе.

[19:10:17] Max: раз у вас так все сложно - я могу получить свою оплату обратно? мне завтра уже телек не нужен

[19:12:19] smedvedi_kartinatv: Свяжитесь с нами завтра, бухгалтерия будет на месте, деньги будут возвращены.

[19:15:04] Max: ок. вы конечно очень удивляете. что такие две очевидные вещи как список все доступных каналов, и просмотр сразу после оплаты у вас попросту отсутствуют. вот вы же получили подтверждение об оплате. зачем еще вручную что-то проверять, если мне нужен только пароль доступа к телевизору. мне не нужна ни приставка, ни карточки, ни спутниковые антенны. ничего. просто доступ и - я был бы счастлив. и вы бы получили +1 клиента. но с таким отношением - я теперь 100 раз подумаю, нужно ли оно мне. все таки в 21 веке живем, все компьютеризировано.

 

Вы можете мне сейчас открыть доступ? или это принципиальное решение ждать тетенку в понедельник, что бы она завизировала заказ?

[19:22:22] Max: Я понимаю, вы тоже очень заняты. Но можете просто ответить на последний вопрос, и я вас не буду больше беспокоить.

[19:22:48] Medvedi: [19:14] Max:

 

<<< все таки в 21 веке живем, все компьютеризировано.К сожалению, пока нет возвожности автоматизировать этот процесс, т.к. есть очень много нюансов.

 

[19:14] Max:

 

<<< или это принципиальное решениеВсё дело в том, что отдел, обрабатывающий заказы сегодня не работает, у всех выходной, а мы - техническай поддержка. Рады бы Вам помочь - но такой возможности нет.

[19:23:27] Max: понятно. ну значит нам на этот вечер с вами не по пути

 

Вообщем, к чему это я пишу.

Я сам по профессии как-раз тесно связан с веб-проектами, и представляю себе эту кухню.

И особо не понимаю, в чем сложности автоматически выдавать после подтвержденной оплаты сразу доступ на просмотр, и зачем там нужна "ручная" активация.

Причем об этом никто не предупреждает до оплаты. Фраза внизу страницы что "заказы оформляются по рабочим дням" мозг отказывается воспринимать, ибо

если речь идет о просмотре через броузер, а не об отправке приставки по какому-то адресу и т.д. (где требуется человеческое вмешательство)

 

Так же особо не понятно, почему самой главной информации - список ВСЕХ доступных каналов для региона вообще не доступен на сайте.

 

Вот. Остался я без футбола на Картине )

Это конечно не трагедия - в интернете есть много мест, где можно посмотреть, но вот такой вот крик души )

 

Всем спасибо.

[ryvlin]

1. По поводу выдачи абонементов. Возможно вы правы, для новичков эта информация должна быть где-то поближе, чтобы сразу видели, но все, кто уже один раз купили, это прекрасно знают. Я не вижу в этом большой проблемы - просто надо подумать о новом абонементе в будний день за несколько дней до окончания.

 

2. По поводу неполного списка канала на странице - это ведь неспроста сделано. Понятно, что Картине выгоднее выставить полный список, но если это не делается - значит так нужно.

[Max13]

1. По поводу выдачи абонементов. Возможно вы правы, для новичков эта информация должна быть где-то поближе, чтобы сразу видели, но все, кто уже один раз купили, это прекрасно знают. Я не вижу в этом большой проблемы - просто надо подумать о новом абонементе в будний день за несколько дней до окончания.

 

Я вот до Картины пользовался другим поставщиком ТВ через интернет, и там было очень просто - оплатил - сразу на емейл коды доступа, сразу смотришь.

Я и подумать не мог, что в другом месте это не так очевидно ) Первый раз тут )

Теперь-то уже, конечно, знаю. Картину попробую, раз уже уплачено, но осадочек остался

 

2. По поводу неполного списка канала на странице - это ведь неспроста сделано. Понятно, что Картине выгоднее выставить полный список, но если это не делается - значит так нужно.

 

значит так нужно? а как бы разузнать логику этого решения?

мне что бы узнать есть тут НТВ+ или нет, пришлось лезть в чат с техподдержкой, и я более чем уверен, что не такие активные пользователи, тупо уйдут искать НТВ+ на другие ресурсы.

 

Вообщем, мое дело сообщить руководству о неудобствах с которыми столкнулся.

А уже их дело как-то влиять на процесс. Не зря же этот форум. Может прислушаются и что-то изменят.

[ryvlin]

Я вот до Картины пользовался другим поставщиком ТВ через интернет, и там было очень просто - оплатил - сразу на емейл коды доступа, сразу смотришь.

Я и подумать не мог, что в другом месте это не так очевидно ) Первый раз тут )

Теперь-то уже, конечно, знаю. Картину попробую, раз уже уплачено, но осадочек остался

Надеюсь не пожалеете! Я до Картины тоже пользовался провайдером с моментальным приходом логина-пароля (возможно, мы с вами одним и тем же ресурсом пользовались). Да, это минус, но если не вспоминать в последний момент, что кончается абонемент, то нормально.

 

значит так нужно? а как бы разузнать логику этого решения?

мне что бы узнать есть тут НТВ+ или нет, пришлось лезть в чат с техподдержкой, и я более чем уверен, что не такие активные пользователи, тупо уйдут искать НТВ+ на другие ресурсы.

Я обычный клиент и не хочу влезать в эти тонкости, но из списка каналов на сайте и настоящего списка понятно, какие каналы Картина не хочет афишировать. До покупки абонемента, вы правы, полный список найти непросто - разве что на форуме люди выкладывали.

[Bigfan]

Наверное у Картины своя внутрення проверка перед активацией. Наврядли что-то изменится.

[romanok]

Со мной по этому поводу модеры спорили до усёру, доказывали что автовыдачу и биллинг чуть ли еще не придумали и это вообще почти секретная разработка лабораторий пентагона столько важности нагнали...хотя я тоже этим занимаюсь и думаю тут одно из двух:

1. Им лень делать автовыдачу доступа

2. Не хотят повышать кол-во юзеров

 

больше склоняюсь в первому...

[green55]

я тоже уже писал где-то что покупать можно у дилера здесь www.kartinatv.co.uk - у них автодоставка подписок круглосуточно и без выходных реализована уже несколько лет. нормальный дилер - раз обогнал в этом саму картину, но не нормально что картина не может сделать подобное.

[ScHuRuP]

Обработка заказов с пн.-пт. с 9:00 до 21:00 и сб. с 9:00 до 17:00 (GMT+1).

Если есть пожелания или притензии напишите нам на info@kartina.tv

 

[SergyUS]

А вот у меня такой вопрос (предложение) почему бы тем, кто оплатил и связался с тех. поддержкой в субботу или воскресенье не давать 2-х дневный тестовый доступ.

[mirsev]

А почему не делать проще — сразу давать доступ по получении оплаты, а если уж хочется проверить вручную — проверяйте и отключайте, если обнаружено какое-то нарушение с оплатой? Что, разве Картина.ТВ много потеряет, если кто-то проплатится "левой" кредитной картой или чужим счетом? Да если такое и случится ­— просто извинитесь и латайте дыры в системе оплаты. Впрочем, при использовании всяких Visa verified и других доступных систем такого быть не должно. Это не должно быть проблемой именно Картины.

 

Господа, объясните, пожалуйста, какие нюансы Вам мешают сделать нормальный автоматический биллинг.