kartina Relax или Сервис Карина,как исправить проблему?

[gringoru]

Хочу начать с того что уже 2 недели пытаюсь смотреть сервис Картина как раньше -нормально,без зависании,как в стандартном так и ХД качестве и ничего не получаетса!! У меня интернет проваидер VERIZON FIOS со скоростью 150/150 мб,Эту скорость подключил 3 недели назад,2 недели назад установил 2 новые приставки Картина Релакс и пошло поехало!!! в ХД смотреть невозможно!!! зависания каждые 3-5 мин!!! в стандартном режиме 10-15 бывает дольше работает. и так начнем- звонок в техническую поддержку- спасибо ребятам -старались ,устанавливали новые прошивки,меняли стандарты весщания,пробовали беспроводную сеть- приставки подключены через Лан кабель- не помогло. последний раз подключились к компютеру-пинговали соединение- все нормально- а картина зависает!!!!Думал это релакс дефектные-,но дюне 301 и 58д таже самая история. Новая квартира,везде проведен новый КАТ6 кабель,начал грешить на кабель,потому рашил проверить самым элементарным способом- подключил сервис Нетфликс -телевизор андроид-, и включил фильм, как вы думаете?? все работает идеально!!!мало того,я смотрю филь в 4к формате -идеально!!!!! подключил компютер с нетфликсом к лан кабелю, все работает,Ютюб 4к идет без малейших запинаний!!! Теперь вопрос- Скажите пожалуйста уважаемые техники програмисты- где проблема????????? Я думаю Картина тратит деньги на фуфло  с кодаками,вместо того чтобы купить наконец нормальный скоростной сервер!!!! Я очень надеюсь что на Американский рынок снова вернутса другие компании провайдеры русского телевидения- конкуренция должна быть,иначе вы никогда не будете старатса улутшать свой сервис! хочу добавить-многие знают на андроид телевизорах можна скачать приложения смотреть русское тв бесплатно, так я теперь этим и спасаюсь!!! не буду называть название приложения,но ОНО РАБОТАЕТ БЕЗ ЗАВИСАНИЙ!!!!!!! Я очень надеюсь на ваше понимание и надеюсь на помощь,а то в данный момент получаетса что я занимаюсь благотворительностью оплатив сервис который не работает!! даю свой номер акаунта чтобы вы проверили историю звонков и тд 11723517.      спасибо и буду ждать помощи.

[jedinike]

Добрый день. Я вижу, что вы договорились подъехать в офис с приставками для их проверки. 

Попробуйте проверить, как работает трансляция на ПК.

 

UPD. Нашли вашу предыдущую тему, где выяснилось, что у вас барахлил модем.

 

Тут вы пишите, что у вас все 4 приставки плохо работают. В комментариях к вашему обращению вижу, что у вас 5 приставок. Все приставки кроме релаксов работают нормально? 

[gringoru]

теперь все приставки одинаково тормозят,потому не отвозил релакс на тестирование-смысл?? если и 301 и 58д тоже тормозят? скорость 150 на сервере ,техники все проверяли,подключил комп к кабелю,таже самая история,тормозит. Модем обменяли,так как новый сервис с новой скоростью автоматически компания меняет модем на соответствующую модель данной скорости. Дело в том что ,все работает идеально кроме Картины!!! ЛЮбой сервис,Я описал свыше,4к видео,онлайн кинотеатры,все работает без запинок! бесплатные приложения просмотра тв на андроид тв,установил приложение, у них сервер точно если не в России, так в Европе- работает все без всяких торможений.

[jedinike]

теперь все приставки одинаково тормозят,потому не отвозил релакс на тестирование-смысл?? если и 301 и 58д тоже тормозят? скорость 150 на сервере ,техники все проверяли,подключил комп к кабелю,таже самая история,тормозит. Модем обменяли,так как новый сервис с новой скоростью автоматически компания меняет модем на соответствующую модель данной скорости. Дело в том что ,все работает идеально кроме Картины!!! ЛЮбой сервис,Я описал свыше,4к видео,онлайн кинотеатры,все работает без запинок! бесплатные приложения просмотра тв на андроид тв,установил приложение, у них сервер точно если не в России, так в Европе- работает все без всяких торможений.

Давайте сделаем проще, вы проверите приставки на любом другом интернете или у нас в офисе, если все будет работать, то обращайтесь к провайдеру. Мы вещаем по портам 17000-32000, 8008

Проблема явно локальная. 

[gringoru]

звонил провайдеру,он настроил Картину в ручную на отдельный порт- смотрю 1канал в ХД, после 30мин зависаний небыло,включил фулХД кинозал, кино не посмотришь, зависания начинаютса. Проваидер сказал- проблема в скорости передачи данных с вашего сервера! Это как игра в теннис,вы киваете на них,они на вас. мне слойно им противоречить ,так как он просто включает ютюб в ХД и работает, скорость интернета при проверке 175мб на ихнем сервере. скорость подключения на ваших серверах - ист кост 83,75 ,норс- 70.06, вест -16.42

[jedinike]

звонил провайдеру,он настроил Картину в ручную на отдельный порт- смотрю 1канал в ХД, после 30мин зависаний небыло,включил фулХД кинозал, кино не посмотришь, зависания начинаютса. Проваидер сказал- проблема в скорости передачи данных с вашего сервера! Это как игра в теннис,вы киваете на них,они на вас. мне слойно им противоречить ,так как он просто включает ютюб в ХД и работает, скорость интернета при проверке 175мб на ихнем сервере. скорость подключения на ваших серверах - ист кост 83,75 ,норс- 70.06, вест -16.42

Если бы проблема была массовой, то подобных сообщений, как ваше было гораздо больше. 

Если есть массовая проблема, то в этой теме сразу появляется МАССА сообщений и куча других тем о том, что что-то отвалилось. 

[gringoru]

позвонил знакомому,у него такие же проблемы,но он смирился,отключат от питания коробку на пару минут,включает и потом снова работает , циферблат в левом углу не появляетса,просто замирает картинка и выходит надпись - поиск сети или ошибка подключения к серверу. провайдер тотже что и у меня, здесь просто лутше нету,файбероптика- у меня этот сервис 6 лет, с самого начала когда скорость была 15/5 и Картина подключена к нему ,бывали проблемы, но редко, а теперь постоянно. потому я всеже склоняюсь к выводам провайдера- проблемы у ВАС!  НУ не может всё работать нормально кроме вашего сервиса, неправильно это!

[jedinike]

позвонил знакомому,у него такие же проблемы,но он смирился,отключат от питания коробку на пару минут,включает и потом снова работает , циферблат в левом углу не появляетса,просто замирает картинка и выходит надпись - поиск сети или ошибка подключения к серверу. провайдер тотже что и у меня, здесь просто лутше нету,файбероптика- у меня этот сервис 6 лет, с самого начала когда скорость была 15/5 и Картина подключена к нему ,бывали проблемы, но редко, а теперь постоянно. потому я всеже склоняюсь к выводам провайдера- проблемы у ВАС!  НУ не может всё работать нормально кроме вашего сервиса, неправильно это!

Вам снять видео с американского сервера, чтобы доказать что с ним порядок? Хотите? Сделаем, только это не решит проблем с зависаниями у вашего провайдера. 

[gringoru]

видео мне не нужно! Факт 1- ваш техник подключался, пинговал, проблем не нашёл! притом во время теста Картина зависала!!! помогает - если переключитса на другой канал и потом обратно на предыдущий начинает работать,потом снова зависает через определенное время- по вашему это тоже мой проваидер виноват??????

[jedinike]

видео мне не нужно! Факт 1- ваш техник подключался, пинговал, проблем не нашёл! притом во время теста Картина зависала!!! помогает - если переключитса на другой канал и потом обратно на предыдущий начинает работать,потом снова зависает через определенное время- по вашему это тоже мой проваидер виноват??????

С техником вы пришли к тому, что нужно проверить приставки в другом месте. Спрошу вас еще раз, вы проверяли, как идет трансляция на ПК?

Весь контент который вы получаете от нас доставляет ваш провайдер. 

[MARSEILLE]

Есть зависания и у меня, смирился. Раньше подорвался, нёсся к ресирверу, перегружал, выдёргивал из розетки... Сейчас выхожу на перекур, как раз времени хватает Вчера, кстати прилично бомбануло в районе 12-ти, 13-ти по европейски, скурил пол пачки

[jedinike]

Есть зависания и у меня, смирился. Раньше подорвался, нёсся к ресирверу, перегружал, выдёргивал из розетки... Сейчас выхожу на перекур, как раз времени хватает Вчера, кстати прилично бомбануло в районе 12-ти, 13-ти по европейски, скурил пол пачки

Проверяйте скорость. В данном топике обсуждается конкретно проблема топик стартера. 

[gringoru]

подключал и черз комп, все тоже самое. в данный момент смотрю более часа 1канал в хд ,передачу в записи пока не зависало-ЧУДО!!!! попробую снова кинозал в ХД, сообщу позже как работает

[gringoru]

рано радовался,144 канал Хищники кинозал хд1 зависает- нет сети. переклюцаеш канал туда обратно и снова работает....

[ITDLplus]

Может что с DNS у провайдера ? Попробуйте с OpenDNS

[booblik]

Может что с DNS у провайдера ? Попробуйте с OpenDNS

Dns тут не причем,если поток почел значит dns свою работу сделал,а если сразу не может отрезолвить имена, то и трансляции не будет

[vit5421]

Попробуйте на Картине релекс включить H265/DASH, остальные потоки у меня серьезно барахлят на всех 3х американских серверах, а этот вроде ок.

[gringoru]

зависания продолжаютса - ошибка подключения к каналу 2.1.   пока едиснственное что помогает, это переключение с канала на канал.

Попробуйте на Картине релекс включить H265/DASH, остальные потоки у меня серьезно барахлят на всех 3х американских серверах, а этот вроде ок.

спасибо , пробовал в ХД без изменений, напишите здешним техникам , а то они начинают обвинять что я тут единственный у кого Картина плохо работает

[vit5421]

Да нет, они в курсе что сбои идут на HD, постоянно и у меня и у всех моих друзей, но сделать пока к сожалению ничего не могут. Интернет тут совершенно не причем, так как лучшего чем у нас просто нет и сервисы типа Netflix работают безотказно на интернете в 10 раз хуже чем у нас и на любом клиенте сегодня. Конечно, все определяется их серверами, протоколами и клиентами.

Вроде действительно на H265 у Картины наметился прорыв и последнюю неделю работает хорошо на новой Dune Solo, но еще очень рано говорить

[gringoru]

Да нет, они в курсе что сбои идут на HD, постоянно и у меня и у всех моих друзей, но сделать пока к сожалению ничего не могут. Интернет тут совершенно не причем, так как лучшего чем у нас просто нет и сервисы типа Netflix работают безотказно на интернете в 10 раз хуже чем у нас и на любом клиенте сегодня. Конечно, все определяется их серверами, протоколами и клиентами.

Вроде действительно на H265 у Картины наметился прорыв и последнюю неделю работает хорошо на новой Dune Solo, но еще очень рано говорить

дело в том что они не хотят признавать что у них проблемы!! Я никак не могу понять,неужели нельзя приобрести нормальный сервер!!!! с ихними доходами уже давно окупился бы!! зачем клиентов подводить ухудшением сервиса..

[MARSEILLE]

Смысл проверять скорость интернета? Я вам скажу так, фильм 1.5 гига закачивается торрентом за 3-7 минут. Вывод - скорость интернета нормальная.

[helloworld]

Для просмотра важна скорость к нашим серверам которая зависит от того как проходит промежуточные узлы от нас до абонента.

[gringoru]

зависания продолжаютса выходит сообщение -ошибка подключения к каналу.ПЕРЕКЛЮЧИТЕ (2,16).

[helloworld]

Т.е. вы звонили к нам мой коллега сделал все проверки и ничего не выявил? Скорость к нашим серверам нормальная и при этом происходят зависания?

[gringoru]

ТАК ТОЧНО,ЧИТАЕМ ВЫШЕ ,ВСЕ ОПИСАННО.