В целом схема следующая.
Если у клиента возникают проблемы с приставкой ему необходимо обратиться к нам в техническую поддержку. Когда техническая поддержка выявляет неразрешимую по телефону проблему с ресивером, который еще находится на гарантии, но куплен через дилера и заказа в нашей системе на него нет, она направляет клиента обратиться к дилеру у которого этот ресивер был куплен. В случае если дилер отказывается принять ресивер, чтобы отправить его нам на ремонт, то клиенту нужно написать нам письмо на info@kartina.tv в котором он указывает когда и у кого купил, когда обращался и, что ему ответили, а также прикладывает копию чека. Вопрос будет решен в интересах клиента.
Не нужно писать одно и тоже в нескольких местах.
Для США у нас нет аксессуаров в том числе и пультов на продажу. И $25 это хорошая цена особенно по сравнению с той ценой которую предлагают например на ebay.