incredible

Если получили тикет, значит мы письмо получили и ждёт обработки. Писем очень много и они обрабатываются все в порядке очереди.

Пример 1: У Вас годовой абонемент с помесячным снятием по 16,50 €/мес. Вы хотите остаться: В данном случае Вам не требуется ничего предпринимать. Все последующие снятия будут произведены по тарифу «Базовый» (14,50 €/мес.) Минимальный срок действия абонемента сохраняется прежний. Если у Вас годовой абонемент с автопродлением (оплата снятием с SEPA-счета или кредитной карты) то, как обычно, Вы можете подать отказ от автопродления не позднее 1 месяца до истечения минимального срока согласно нашим общим условиям продаж. Вы хотите досрочно расторгнуть абонемент: Вы отправляете заявку о досрочном расторжении абонемента с указанием причины (несогласие с условиями нового тарифа) на info@kartina.tv. Абонемент будет досрочно расторгнут.

Добрый вечер. "Базовый" пакет. Ответы на другие возможные вопросы можно найти в следующих темах Новые Тарифы - Пакеты каналов и Обсуждение о смене пакета каналов

На абонементы купленные у нас напрямую (т.е. в системе размещён заказ на конкретного человека) досрочные отказы принимаются через нас (т.е. на info@kartina.tv). Абонементы купленные купленные через дилера (т.е. у нас нет никакой информации о клиенте, кроме абонемента который клиент может нам назвать) расторгаются через дилера. Как только дилерам будет сообщена информация по расторжению абонементов с клиентами, то и клиентам этих дилеров будет дана информация как расторгнуть досрочно договор.

Когда всё будет готово, мы об этом сообщим. Следите пожалуйста за новостями на сайте, форуме и электронной почте. Точных или приблизительных сроков нет.

1. Пакет премиум будет работать на Relax. Пока не все каналы у нас могут транслироваться в H.265 2. Как только будут какие-то новые новости, мы сообщим на форуме, сайте, рассылке по электронной почте.

Нет, не потребуется.

Перезагрузите приставку. Должен сейчас быть.

Номер вашего абонемента пожалуйста сообщите

Не имеет значение где куплен абонемент - у нас на сайте или у дилера. Мультирум должен работать. Вы просматриваете только на одном устройстве? Номер вашего абонемента сообщите пожалуйста.

Если Вы приобрели абонемент у нас, а не у дилера, то письмо о расторжении можно написать и сейчас. После обработки (1-3 дня в порядке очереди) абонемент будет отключён, договор расторгнут. Если в конце месяца напишите, то соответственно в конце месяца будет расторгнут. Дата 31.12.2015 - это последний срок когда можно будет написать досрочный отказ в связи с несогласием изменением тарифов и введением системы пакетов. Для тех кто приобретал у дилера абонемент - информация по механизму отказа и возврата будет сообщена дополнительно дилерам и их клиентам по мере её появления.

Такой вариант невозможен. Нельзя расторгнуть к конкретной дате. Если досрочный отказ будете писать сейчас, то абонемент будет отключён тоже сейчас

Когда всё будет готово, мы об этом сообщим. Следите пожалуйста за новостями на сайте, форуме и электронной почте.

Пожалуйста. Графически ничего не изменилось. В основном прошивка исправляет технические баги. Вот список изменений последней прошивки v. 151014_1157_r10r1

На данный момент у вас тот список каналов, который соответствует пакету "Базовый" на сайте. В дальнейшем возможно изменение количества каналов после формирования всех пакетов.

У Вас стоял стандарт вещания DASH. В этом стандарте пока не все каналы. Переключил на HTTP - перезагрузите приставку, должен появиться канал

Цена не увеличится. Для пакета "Базовой" наоборот ниже и составляет 14,50 €. Для пакета "Премиум" цена будет такой же как и до введения пакетов, т.е. не больше 16,50 €. Номер вашего абонемента сообщите пожалуйста, проверим.

Можно почистить кэш и попробовать опять загрузить. Выходите в главное меню нажатием на Top Menu, на выбранной иконке КартинаТВ нажимаете кнопку Pop up menu -> очистить кэш, потом запустить каналы. Если имелась ввиду загрузка новой/последней прошивки, то попробовать запустить обновление вручную через настройки(Дополнительно-прочее-обновление прошивки). Если и после этого будет выдавать ошибку, то необходимо обновлять с флэшки (прошивки с инструкциями по обновлению тут)

Приставка как подключена к интернету? (LAN/WLAN) На другой сервер не пробовали переключить? Номер вашего абонемента напишите пожалуйста.

Если он куплен после 20.10.2014, то да.

Судя по серийному номеру у вас Quattro. Отчёт об ошибке обрабатывается. Давайте попробуем ещё раз сбросить настройки через рекавери меню. Для этого сначала отключаем приставку из электрической сети. Шпилькой (зубочисткой) сзади с левой стороны зажимаете кнопку в маленьком отверстии. Удерживая эту кнопку включаете приставку в электрическую сеть. После появления рекавери меню (меню андроида) выбираете пункт "Wipe Data/factory reset", потом пункт "Yes, delete all user data". После удаления появится опять первоначальное меню и выбираете "reboot system now" - приставка перезагрузится. Далее приставку настраиваете по новой и проверяете. Также уточните какой модели у вас мышь USB. Режим мыши на пульте не работает в каком-то конкретном меню, браузере? Режим мыши на пульте не работает при одновременно подключённой USB мыши или по отдельности тоже?

Не смогут. Так как эти приставки не поддерживают данный стандарт вещания.

Как только дилерам будет сообщена информация по расторжению абонементов с клиентами, то и клиентам этих дилеров будет дана информация.

Номер вашего абонемента скажите пожалуйста.

Здравствуйте. Точных или примерных дат по окончанию формированию всех пакетов и цен к ним на данный момент нет. Если вы желаете подключиться сразу именно к пакету премиум, то необходимо будет дождаться его выхода. "колёсико загрузки" может появляться по многим причинам, поэтому для решения этого вопроса рекомендую обратится к нам по телефону. Отказаться от приставки можно в течение 14 дней после того как вы её получили.