incredible

Сообщите Ваш номер абонемента пожалуйста. Нам необходимо воспроизвести проблему именно при тех настройках абонемента, которые были у Вас. По программе передач было 3 трансляции Эвертон - Вест Бромвич. О какой идёт речь? По другому проблему не решить.

Это баг на приставке Comigo Smart. Над ним работают.

Здравствуйте. Конкретнее пожалуйста указывайте каналы, передачи, промежутки времени в трансляции где у Вас возникли проблемы с просмотром в DASH. Также номер абонемента. Так как у нас сейчас и вчера весь день никаких проблем с трансляцией не было.

Попробуйте сделать сброс настроек и обновление на текущую версию прошивки. Если не поможет, обратитесь пожалуйста в техническую поддержку по телефону для более детальной проверки.

Выполните инструкцию до конца. После того как нажали STOP, нажимаете MODE (индикатор на передней панели при этом обязательно должен 1 раз моргнуть красным) и затем 3 (при каждом нажатии также индикатор должен меняться на красный цвет).

Похоже сбит видеорежим. Попробуйте сделать следующее. Выключите проигрыватель из электрической сети, затем включите его снова, включите с пульта и подождите около одной минуты для того, чтобы он успел провести процедуру начальной загрузки. После того как пропадает экран загрузки Loading (Powered by Dune HD, Loading ) необходимо нажать на пульте кнопку «STOP» (квадратик) и «TOP MENU». Это действие переключит приставку в главное меню. Далее нажмите кнопку пульта «REC или MODE» (индикатор на передней панели при этом обязательно должен 1 раз моргнуть красным) и затем одну из кнопок «1», «2», «3», «4» или «5» для включения одного из следующих видеорежимов(при каждом нажатии также индикатор должен меняться на красный цвет):1. Аналоговый композитный/компонентный/S-Video 480i60 Гц NTSC2. Аналоговый композитный/компонентный/S-Video 576i50 Гц PAL 3. HDMI, 480i, 60 Гц NTSC4. HDMI, 720p, 60 Гц5. HDMI, 1080i, 60 ГцПосле того как будет выбран правильный режим, появится изображение с "Безопасным видеорежимом", после чего необходимо нажать Enter для подтверждения. Также если просто нажимать на кнопку «REC или MODE», то эти режимы будут переключаться по очереди и сразу применяться.

Добрый день. Т.е. включаете, на экране появляется первоначальное лого и надпись Loading. Далее всё пропадает, чёрный экран и на фоне написано сообщение от ТВ "Нет сигнала" или "Формат не поддерживается". Так?

Добрый день. С настройками абонемента проблем не вижу. По логам видно многократное обращение и переподключение к серверу. Возможно нестабильная скорость или соединение интернета. Какая скорость к нашим серверам? У Вас выставлен стандарт DASH, который автоматически подстраивает качество трансляции под доступную скорость. Скорее всего поэтому и ухудшается картинка.

Передадим разработчику. UPD. О проблеме знают. Пока есть некоторые технические сложности с планшетами, диагональ которых от 7 дюймов.

Так не получится, т.к. Google Play не поддерживается на приставке. Вот инструкция как устанавливать приложения с USB-накопителя Вот APK файл приложения Gismeteo Либо можно через браузер в приставке найти альтернативный market приложений. Скачать его и установить на приставке. Далее уже его использовать и устанавливать необходимые приложения. Например https://apkpure.com/ Через браузер на приставке заходите на сайт, скачиваете APK файл маркета. Открываете через файловый менеджер Downloads, запускаете и устанавливаете APK файл apkpure. После завершения установки открываете его и выполняете поиск и установку необходимых программ.

Через какой маркет Вы пытаетесь скачать?

Скорее всего не дошло. От нас обязательно тикет должен прийти. Не приходило ли Вам письмо от вашего почтового сервиса, в котором бы говорилось о том, что какое-то письмо не было доставлено? Если письмо сохранилось у Вас в отправленных, то попробуйте его ещё раз отправить.

Это уже зависит от них и наших руководителей. Мы можем давать информацию только по текущему положению дел.

Добрый день. К сожалению нет.

Нет. Данное название введено для разграничения абонементов с учётом требований их предоставления и реализации.

Не значит. Информация на данный момент касается только тех каналов, которые были обозначены выше. Если будут другие изменения или новости по этим или другим каналам мы сообщим дополнительно.

Спасибо. Мы передадим Ваше предложение.

Какой абонемент и какая именно плашка всплыла?

В течение 40 минут просмотра было 2 зависания, примерно через каждые 15 минут. Передам коллегам, будут проверять.

Сообщили, проверят. Спасибо за сообщение.

Работа DASH восстановлена.

Советуйте им обратиться к нам в техническую поддержку при возникновении проблем с трансляцией. Будем рады помочь или ответить на все возникающие у них вопросы. Техническая поддержка работает круглосуточно без выходных.

Это никак не связано с новым плеером. Постараемся восстановить работу DASH В кратчайшие сроки.

Здравствуйте. На данный момент DASH не работает. О сроках восстановления его работы сможем сообщить в понедельник.

Ок, спасибо. Передал, проверят.