Quatro не включается с пульта (после апдейта)

[Tisha]

Есть две приставки quatro (без физической кнопки включения на панели).

Обе перестали включаться с двух пультов. Горит красный лед и не включается.

Включается только при нажании reset иголкой, оттуда можно выбрать reboot. Приставка перегружается и работает.

Оба пульта работают в этой ситауции, когда приставка включилась.

Но если выключить (или выключится сама по таймеру неактивности) - снова невозможно включить. На кнопку включения с пульта не реагирует.

Скорее всего это связано с последним апдейтом. Случилось это одновременно на 2х приставках с 2мя пультами.

[helloworld]

@Tisha Первый раз сталкиваемся с такой ситуацией, подобных обращений после обновления на текущую версию (да и на другие ранее) не было. 

Не думаю что проблема с кнопками пульта но, лучше проверить это легко и быстро:

1. Включаете камеру на телефоне в режим съемки, направляете пульт в объектив камеры, смотрите на экран телефона и нажимаете на кнопку вкл/выкл, светодиод в торце пульта должен начать мигать.

2. Уверен что с пультами проблем нет, следовательно проблема программная. Оптимальным вариантом было бы перепрошить приставку с флешки. 

https://comigo.kartina.tv/firmware/sb522/update_KARTINA_PRD_Kartina_KA_Secured_4.2.0.134_SB522.__factory__.zip

Прошивка со сбросом настроек- так надежнее.

Процесс перепрошивки:

• Скачиваете и кидаете в корень флешки прошивку. 
• Выбираете apply update from EXTи подтвердить кнопкой ОК на пульте
• Выбираете from udisk и подтвердить кнопкой ОК на пульте
• Выбираете записанный ранее на USB накопитель архив с прошивкой (zip) 
• Ждёте окончания обновления. Приставку не отключать После окончания обновления отображается первоначальное меню восстановления. Для выхода из режима восстановления необходимо выбрать reboot system now и подтвердить кнопкой ОК на пульте. После перезагрузки приставка включится в обычном режиме.

Если для вас это сложно можете позвонить к нам в техническую поддержку в любое удобное вам время.

[Tisha]

@helloworld спасибо за быстрый ответ и помощь. Проверил кнопки с телефоном - не работала только одна кнопка вкл, причем сразу на двух пультах.

Разобрал почистил пульт - заработало.

[helloworld]

Отличная новость. Приятного просмотра, будут вопросы - обращайтесь.

[Buddy]

Здравствуйте,

У меня та же самая проблема с пультом для Quatro.

Выполнил проверку в соответствии с Вашей рекомендацией, не работают несколько кнопок  именно на пульте.

Возможно заказать новый пульт?

 

[incredible]

17 минут назад, Buddy сказал:

Здравствуйте,

У меня та же самая проблема с пультом для Quatro.

Выполнил проверку в соответствии с Вашей рекомендацией, не работают несколько кнопок  именно на пульте.

Возможно заказать новый пульт?

 

Здравствуйте! 
Свяжитесь, пожалуйста, с нами по удобному для вас номеру горячей линии https://www.kartina.tv/contact