Jump to content

Recommended Posts

абонемент 10464726

провайдер 1und1

германия Sigmaringen

dsl 7000

добрый вечер ,вторую неделю невозможно смотреть ,зависание ,картинка идет пикселями ,поменял присатвку на EVA ,всё то же самое ,менял всё,стандарт вещания,сервер вещания ,время задержки без изменений, вообщем всё что можно было изменять в настройках- перепробовал всё,спросил у коллег на работе ,то же самое ,города разные ,провайдеры разные ,скорость интернета разная-проблема одна,и да я заметил что при включенной приставке UPSTREAM зашкаливает ,иногда и при выключенной ,пока не выдернешь из розетки,что посоветуете ,первый раз такое за столько лет

 

Link to comment
Share on other sites

@Master28
Здравствуйте!
В первую очередь - рекомендуем ребут (перезагрузка по питанию) интернет оборудования.
Если это ничего не изменит - свяжитесь с нашей технической поддержкой по номерам горячей линии из подписи, для более детальных проверок. Желательно уже с включённым ПК, находясь на нашем сайте, либо подготовив программу для удалённой поддержки, которую можно скачать с нашего сайта, по ссылке

Link to comment
Share on other sites

  • 1 month later...

Микролаги и относительно долгая буферизация на SD канале Kartina Live. Звук и картинка каждые 5 10 секунд замирает на милисекунду. Проверено на европе юг и миддл, на всех форматах и двух телевизорах (FireTV 4K). Остальные каналы (HD  в том числе) работают отлично в любых вариантах на тех же устройствах. Сам стрим сбоит?

Link to comment
Share on other sites

16 часов назад, Throony сказал:

Микролаги и относительно долгая буферизация на SD канале Kartina Live. Звук и картинка каждые 5 10 секунд замирает на милисекунду. Проверено на европе юг и миддл, на всех форматах и двух телевизорах (FireTV 4K). Остальные каналы (HD  в том числе) работают отлично в любых вариантах на тех же устройствах. Сам стрим сбоит?

Здравствуйте!
Есть такое, разбираемся.

Link to comment
Share on other sites

А что с картинкой HD ? качество сегодня отстой, ну точно не HD

Какие-то сбои?

аб 13428304

Link to comment
Share on other sites

1 hour ago, VEGAS said:

А что с картинкой HD ? качество сегодня отстой, ну точно не HD

Какие-то сбои?

аб 13428304

Прошло пару часов все пошло нормально 

Link to comment
Share on other sites

С картинкой HD всё в порядке. Работаем в штатном режиме, обращений или сбоев не зафиксировано. 
Если любой канал HD давал плохую картинку, то на лицо - отработка адаптивного битрейта. 

Ждать несколько часов - нет необходимости, наша техническая поддержка работает круглосуточно, в следующий раз рекомендую сразу звонить.

pS. Как правильно описать проблему с просмотром

Link to comment
Share on other sites

  • 3 weeks later...

Здравствуйте

У меня периодические проблемы с прямым эфиром , причем как на приставке так и на приложении смарт тв

На смарт тв постоянно как включаю так и начинает тормозить , разговоры о том что мой провайдер режет трафик и т.д. уже надоели провайдер свои обязательства выполняет т.е. дает 500 mbs как и обещал , и что где-то есть сервер картина тв к которому он должен обеспечить мне скорость здесь в Америке не объяснить, но вот что интересно : Когда я смотрю на приложении для смарт тв , а там прямой эфир тормозит постоянно , так вот там при прямом эфире возможна перемотка назад и когда я отматываю ну на 30 секунд то дальше все идет ок , т.е. получается буфер на 30 секунд и все идет ок но на приставке так сделать не возможно, так если можно было бы сделать так чтоб и там можно было отмотать секунд на 30....

Link to comment
Share on other sites

Здравствуйте.
Тему по зависаниям с вами уже достаточно подробно обсуждали. Добавить нечего. Номер горячей линии нашей технической поддержки в подписи.

Отмотать прямой эфир позволяют адаптивные стандарты dash/hls, выставить которые можно в настройках.

Link to comment
Share on other sites

6 hours ago, incredible said:

Здравствуйте.
Тему по зависаниям с вами уже достаточно подробно обсуждали. Добавить нечего. Номер горячей линии нашей технической поддержки в подписи.

Отмотать прямой эфир позволяют адаптивные стандарты dash/hls, выставить которые можно в настройках.

Понятно что добавить нечего ответ один ПРОВАЙДЕР

а может всё-таки стоит изучить проблему и сделать чтоб всем хорошо.

я уже упоминал пробовал другой сервис там все тип топ ни сервер ни провайдер  не проблема стабильно шпарит сервер находится в Канаде если не ошибаюсь хотя какая разница если все идет без проблем . система одна и тяже так в чем же разница ?

Link to comment
Share on other sites

4 часа назад, VEGAS сказал:

Понятно что добавить нечего ответ один ПРОВАЙДЕР

Уважаемый клиент!
Хочется обратить ваше внимание на то, что сообщения с форума никуда не удаляются.
Если есть необходимость напомнить наши достаточно объёмные и развёрнутые ответы по жалобам и вопросам с минимум информацией от вас, то вы можете ещё раз с ними ознакомиться, например, начиная с данного поста

Позволю себе процитировать часть того самого одного ответа и тут, а именно:

02.03.2021 в 10:14, incredible сказал:

Стоит понять, что мы не экстрасенсы и по слову "тормозит" не можем выявить причину ваших проблем.
Есть проблема, которую вы озвучили и есть предположения, в связи с чем она может проявляться, которые изложены полагаясь на многолетний опыт работы и тот минимум информации, который был предоставлен вами. 

Обратите внимание на то, что написано в сообщении. Вы даёте минимум информации, по которому мы не можем оценить ситуацию и озвучиваем предположения с ваших слов. Тем самым не выражая никаких голословных обвинений, о которых вы пишите.
В дальнейшем, прошу сдерживать эмоции, не забывать что вы находитесь на официальном публичном форуме и предоставлять верную информацию.

4 часа назад, VEGAS сказал:

а может всё-таки стоит изучить проблему и сделать чтоб всем хорошо.

Вам неоднократно предлагалось это осуществить обратившись в нашу техническую поддержку с ПК для диагностик и проверок.
Поэтому, если вы желаете получить помощь - будьте добры, предоставьте возможность изучить вашу проблему.
Пока всё сводится к простым разговорам.
В очередной раз повторю

02.03.2021 в 10:14, incredible сказал:

Стоит понимать, что мы настроены дружелюбно, а не враги. Наши сотрудники настроены на оказание помощи каждому клиенту, в пределах своих полномочий, обязанностей и компетенции. Необходим пк, ваше время и желание. Коллеги осуществят тесты, проверки, уточнят все необходимые детали, окажут консультации. 

 

Link to comment
Share on other sites

Фильм теория вероятности 2 серия канал Россия HD с середины тормозит постиянно

Утро России прямой эфир тормозит

або.13428304

 

Link to comment
Share on other sites

11 часов назад, VEGAS сказал:

Фильм теория вероятности 2 серия канал Россия HD с середины тормозит постиянно

Утро России прямой эфир тормозит

або.13428304

Вещание производилось в штатном режиме. Проблем с трансляцией не зафиксировано. С записью тоже, всё ок.
Номер горячей линии технической поддержки 888 827 06 06.

Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
 Share

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...