janchous5 Posted May 14, 2020 Report Share Posted May 14, 2020 Здравствуйте! Мой номер абонемента 10142899, нахожусь в Люксембурге. У меня проблема с просмотром на компьютере и из архива. Идет постоянное заедание звука и/или картинки. На компьютере с Windows 10 происходит так: несколько минут все идет гладко, затем заедание на несколько секунд, буквально две-три, затем опять пару минут нормального показа. На операционной системе Windows 8 идет постоянное заедание картинки, то есть прерывания звука нет, но картинка останавливается, звук идет дальше, картинка висит. При этом скорость интернета у меня достаточная, 25 Мбит/сек. С архивом таком стало происходить после того, как в него стали загружать в HD качестве и без реклам. Сперва заедал только ТВ3, затем присоединился НТВ, далее ТВЦ и РТР. В то же время, у моей мамы, находящейся в Эстонии подобной проблемы на Windows 8 нет. С прямым эфиром подобное началось только недавно. Не могли бы Вы, пожалуйста, подсказать возможное решение данной проблемы. Возможно, не тянут какие-то драйверы или что-то еще. Заранее спасибо! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted May 14, 2020 Report Share Posted May 14, 2020 23 минуты назад, janchous5 сказал: Здравствуйте! Мой номер абонемента 10142899, нахожусь в Люксембурге. У меня проблема с просмотром на компьютере и из архива. Идет постоянное заедание звука и/или картинки. На компьютере с Windows 10 происходит так: несколько минут все идет гладко, затем заедание на несколько секунд, буквально две-три, затем опять пару минут нормального показа. На операционной системе Windows 8 идет постоянное заедание картинки, то есть прерывания звука нет, но картинка останавливается, звук идет дальше, картинка висит. При этом скорость интернета у меня достаточная, 25 Мбит/сек. С архивом таком стало происходить после того, как в него стали загружать в HD качестве и без реклам. Сперва заедал только ТВ3, затем присоединился НТВ, далее ТВЦ и РТР. В то же время, у моей мамы, находящейся в Эстонии подобной проблемы на Windows 8 нет. С прямым эфиром подобное началось только недавно. Не могли бы Вы, пожалуйста, подсказать возможное решение данной проблемы. Возможно, не тянут какие-то драйверы или что-то еще. Заранее спасибо! Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, каким образом компьютер подключен к интернету? Можно попробовать переустановить плеер на пк по ссылке; Выбрать стандарт вещания HLS и сервер вещания, который выдаёт максимальные показатели скорости, тест которой можете осуществить тут https://www.kartina.tv/speedtest.php В настроках, (доп. настройки) есть возможность отключить телетеку и проверить работу архива. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
janchous5 Posted May 14, 2020 Author Report Share Posted May 14, 2020 Соединение идет по беспроводному wi-fi. Скорость проверяла в самом плейере Картина, в настройках есть опция проверки скорости, там скорость получалась 23-25. По Вашей ссылки скорость 10. Сейчас попробую переустановить плейер по Вашему совету. Спасибо! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted May 14, 2020 Report Share Posted May 14, 2020 1 минуту назад, janchous5 сказал: Соединение идет по беспроводному wi-fi. Скорость проверяла в самом плейере Картина, в настройках есть опция проверки скорости, там скорость получалась 23-25. По Вашей ссылки скорость 10. Сейчас попробую переустановить плейер по Вашему совету. Спасибо! В таком случае, не могу исключить и сами потери по Wi-FI. Мне кажется, идеальным вариантом было бы всё же, если вы свяжитесь с нами по телефону и мы попробуем вам помочь онлайн. У вас есть такая возможность? Номера горячих линий в подписи, так же звонок можно осуществить с сайта, через скайп. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
janchous5 Posted May 14, 2020 Author Report Share Posted May 14, 2020 К сожалению, проблема осталась после переустановки плейера и изменения стандарта вещания. Но проблема лишь с определенными каналами. РТР вещает без проблем, а ТВ3, ТВЦ, НТВ висят. Спасибо, я позвоню в Вашу техподдержку. Сперва я еще свяжусь с провайдером, скорость явно ниже той, за которую я плачу. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
janchous5 Posted November 12, 2020 Author Report Share Posted November 12, 2020 Добрый вечер! Вновь у меня проблемка. Номер абонемента 10142899, нахожусь в Люксембурге. Вдруг перестал работать новый плейер, смотрю на ноутбуке. И теперь постоянно выдает "ошибка воспроизведения". На старом плейере работает без проблем. Мною были предприняты попытки как-то все наладить. Удалила новый плейер, скачала его заново, установила, толку никакого, все та же ошибка. Выход из системы картина и новый вход, так же не принес результата. Прошу вашей помощи. Спасибо! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted November 12, 2020 Report Share Posted November 12, 2020 @janchous5 Здравствуйте! Проверьте пожалуйста сейчас. Должно работать. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
janchous5 Posted November 12, 2020 Author Report Share Posted November 12, 2020 Ура, работает! Спасибо Вам огромное! ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted November 12, 2020 Report Share Posted November 12, 2020 Отлично, приятного просмотра! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Bonymops Posted November 13, 2020 Report Share Posted November 13, 2020 (edited) Здравствуйте. Снова зависает повтор передач, при зависании перемотка не идёт и иногда становится просто черным экран, пишет ошибка воспроизведения. Скачет после паузы на другой отрезок. Это происходит как на приставке так и на ПК. Абонемент 10753798 Edited November 13, 2020 by Bonymops Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
helloworld Posted November 13, 2020 Report Share Posted November 13, 2020 Здравствуйте это за какой промежуток времени происходит? Только за вчерашний вечер? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Bonymops Posted November 13, 2020 Report Share Posted November 13, 2020 Пытаюсь посмотреть вчерашние передачи. Вчера прыгало при просмотре вчерашних же программ. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
helloworld Posted November 13, 2020 Report Share Posted November 13, 2020 Дело в том что если вы просматриваете за промежуток времени примерно с 17 до 18 то у нас к сожалению в это время произошла авария, и в этот промежуток времени были проблемы с просмотром и архив соответственно не записался. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Bonymops Posted November 13, 2020 Report Share Posted November 13, 2020 Нет нет, вечерние,после 21:00 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Bonymops Posted November 13, 2020 Report Share Posted November 13, 2020 Это зависалово передачи сейчас только на ПК. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
helloworld Posted November 13, 2020 Report Share Posted November 13, 2020 Проверьте сейчас как будет работать. Изменил настроики вашего абонемента. И скажите происходит ли это за другие дни. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Bonymops Posted November 13, 2020 Report Share Posted November 13, 2020 Нет, тормозит в том же месте Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
helloworld Posted November 13, 2020 Report Share Posted November 13, 2020 Укажите пожалуйста что за канал, передача и примерное время когда это происходит. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
janchous5 Posted November 21, 2020 Author Report Share Posted November 21, 2020 Добрый вечер! И вновь я, номер абонемента 10142899. Теперь у меня, при просмотре из архива, все фильмы и передачи идут с рекламой, просто невозможно все это перематывать каждые три минуты. А так же все равно постоянно происходят "затыки" и зависания. Интернет давно поменян на очень скоростной, поэтому, пожалуйста, не пишите мне больше про скорость или что-то подобное, проблема не в этом. Весь этот кошмар был еще на прошлом плейере, теперь вы создали новый, и те же проблемы перекачевали в новый плейер, зато на старом теперь зависаний нет. Устала дергаться между двумя плейерами. Можно уже наконец что-то с этим сделать, правда утомляет это ужасно, просто портится настроение. Очень надеюсь на вашу помощь. Спасибо! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted November 21, 2020 Report Share Posted November 21, 2020 Добрый вечер! И вновь я, номер абонемента 10142899. Теперь у меня, при просмотре из архива, все фильмы и передачи идут с рекламой, просто невозможно все это перематывать каждые три минуты. А так же все равно постоянно происходят "затыки" и зависания. Интернет давно поменян на очень скоростной, поэтому, пожалуйста, не пишите мне больше про скорость или что-то подобное, проблема не в этом. Весь этот кошмар был еще на прошлом плейере, теперь вы создали новый, и те же проблемы перекачевали в новый плейер, зато на старом теперь зависаний нет. Устала дергаться между двумя плейерами. Можно уже наконец что-то с этим сделать, правда утомляет это ужасно, просто портится настроение. Очень надеюсь на вашу помощь. Спасибо!Здравствуйте! Для уточнения деталей и диагностики свяжитесь с нашей технической поддержкой по номерам из подписи. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
janchous5 Posted November 21, 2020 Author Report Share Posted November 21, 2020 Хорошо, спасибо! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted January 6, 2021 Report Share Posted January 6, 2021 Только что, TroyIv сказал: Заработало, спс Приятного просмотра! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.