Низкое качество HD каналов

[123425]

Да проблема с каналами вообще после 00:00 беда!!! Отрубается и хоть что делай, мол пора спать! 

[incredible]

Только что, 123425 сказал:

Да проблема с каналами вообще после 00:00 беда!!! Отрубается и хоть что делай, мол пора спать! 

Номер абонемента сообщите пожалуйста. 
Что значит "отрубаются"? Какие ошибки на экране? На чём смотрите? Более подробно опишите проблему.

[123425]

Отрубается это значит теряет сигнал или канал не работает! Абонемент: 12583198. смотрим на comigo. По точности ошибки не помню что то типо "Канал отсутсвует" или в этом роде, перестали смотреть в ночное время из за этой проблемы.

[jedinike]

Как в данный момент работает? Пробовали включить?

[123425]

Да проблема только ночью (после 00:00) в течении дня все ок. Да перезапускали, крутилась загрузка и в итоге не работало, а другие каналы все ок (смотрели 1HD). Сегодня проверю, точность ошибки, чтоб не соврать, но ночи 3-4 подряд так было.

[jedinike]

Рекомендую звонить во время проблемы, мы работаем 24/7

[123425]

А вот и началась проблема, смотрим канал Кинопремьера, фильм с архива. Зависло на одном моменте, загрузка и картинка которая зависла. скорость проверял 46.85 Mbps. перезагружал

[jedinike]

8 часов назад, 123425 сказал:

А вот и началась проблема, смотрим канал Кинопремьера, фильм с архива. Зависло на одном моменте, загрузка и картинка которая зависла. скорость проверял 46.85 Mbps. перезагружал

Судя по логам, у вас с интернетом проблема. Телевизор шлет очень много запросов на сервер. Рекомендую в момент проблемы связаться с нами и мы проверим всё. Работаем круглосуточно.

[MARSEILLE]

Вечер добрый! Скажите пожалуйста, что у вас творится с качеством показа? Зависания, заикания, часики в левом верхнем углу...

[helloworld]

Все работает в штатном режиме. Для оперативного решения проблемы рекомендую позвонить к нам в техническую поддержку.

 

[VEGAS]

Увожаемые админы что-то случилось с резолюцией канала Дождь

Проверьте пожалуйста формат изменился все вытянулось

Изменено 3 февраля 2018 пользователем VEGAS

[helloworld]

Исправили.

[123425]

Что происходит с 1HD? Не совпадение архива с передачами. к примеру включаем голос в архиве а там только новости. Абонемент 12583198, приставка comigo. сброс настроек не помог. 

[helloworld]

Я так понимаю, что речь о вчерашнем вечере. Дело в том, что канал незапланировано произвел изменения в сетке вещания, программа передач у нас не успела изменится. С этим и связаны вчерашние несовпадения. Можете удостоверится посмотрев программу передач за вчера на официальном сайте канала.

[ssc]

Добрый день! 
Что случилось с качеством? Последние несколько месяцев, качество просто ужас! Все троится, более или менее еще можно смотреть в HD
Но это не то, за что мы платим. Я уже протестировал конкурентов, в разы лучше. Говорю сразу, настройки менял, локацию тоже - это не помогает

[incredible]

36 минут назад, ssc сказал:

Добрый день! 
Что случилось с качеством? Последние несколько месяцев, качество просто ужас! Все троится, более или менее еще можно смотреть в HD
Но это не то, за что мы платим. Я уже протестировал конкурентов, в разы лучше. Говорю сразу, настройки менял, локацию тоже - это не помогает

Добрый день. Сообщите номер абонемента пожалуйста. 
Уточните пожалуйста конкретнее с какими каналами возникают проблемы.
В техническую поддержку в момент проблем обращались?
На данный момент есть проблемы с трансляцией?

[ssc]

1 час назад, incredible сказал:

Добрый день. Сообщите номер абонемента пожалуйста. 
Уточните пожалуйста конкретнее с какими каналами возникают проблемы.
В техническую поддержку в момент проблем обращались?
На данный момент есть проблемы с трансляцией?

Добрый день!
абонемент 10949626, в поддержку обращался, правда один сапорт по имени Александр тихо сбежал, когда не смог ничего ответить. На скайп звонил, настройки меняли, скорость замеряли, удаленный доступ подключали, и тоже ничего. За многие годы которые мы с вами, это самое худшее качество

[incredible]

1 час назад, ssc сказал:

Добрый день!
абонемент 10949626, в поддержку обращался, правда один сапорт по имени Александр тихо сбежал, когда не смог ничего ответить. На скайп звонил, настройки меняли, скорость замеряли, удаленный доступ подключали, и тоже ничего. За многие годы которые мы с вами, это самое худшее качество

2 часа назад, incredible сказал:

Уточните пожалуйста конкретнее с какими каналами возникают проблемы.

2 часа назад, incredible сказал:

На данный момент есть проблемы с трансляцией?

[ssc]

9 минут назад, incredible сказал:

Уточните пожалуйста конкретнее с какими каналами возникают проблемы.

Все каналы, кроме HD, показывают в плохом кач-ве,  картинка просто троится, как 3D. Причем это уже несколько месяцев. Вы когда начинали, качество было лучше. Сейчас тоже проблемы, конечно, есть, я отсылал фото в поддержку, после чего, он и сбежал из чата. Пожалуйста, исправляйте это, не сидите и не ждите пока все побегут к другим. Ваши цены не самые дешевые и кач-во должно им соответствовать. 

Не хочу тут называть ваших конкурентов, но вы зайдите, протестируйте их кач-во для сравнения.  Удивитесь. 

Изменено 28 февраля 2019 пользователем ssc

[incredible]

23 минуты назад, ssc сказал:

Все каналы, кроме HD, показывают в плохом кач-ве,  картинка просто троится, как 3D. 

Я так понимаю Вы просматриваете на приставке Kartina Quattro подключённой по WLAN/Wi-Fi. И выставлен у Вас стандарт вещания DASH, который может изменять автоматически  в зависимости от скорости/стабильности подключения приставки к роутеру.
Делали ли Вы сброс настроек приставки?
Проверяли качество трансляции/картинки на других устройствах ? На ПК например в браузере или плеере?  Или может смартфоне?
Такое же там качество?

23 минуты назад, ssc сказал:

Причем это уже несколько месяцев. Вы когда начинали, качество было лучше

Стримы каналов какие были, такими же и остались.

[ssc]

12 минуты назад, incredible сказал:

так понимаю Вы просматриваете на приставке Kartina Quattro подключённой по WLAN/Wi-Fi. И выставлен у Вас стандарт вещания DASH, который может изменять автоматически  в зависимости от скорости/стабильности подключения приставки к роутеру.
Делали ли Вы сброс настроек приставки?

Почитал сообщения выше и понял, решения проблемы не будет. Максимум, что может изменится, это я как и все другие, получу стандартные ответы.
Отвечу сразу. Я уже все менял много раз, перегружал, ТВ тот же, скорость отличная, подключал как вайфай, так и проводной, стандарт вещания DASH выставил сегодня, до этого перепробовал все другие. 

12 минуты назад, incredible сказал:

Куда конкретно отправляли и с какого e-mail ?

я уже писал выше, что общался в чате. Ладно, буду думать. Вы не одни на рынке. Спасибо за ответы

[incredible]

Только что, ssc сказал:

Почитал сообщения выше и понял, решения проблемы не будет. Максимум, что может изменится, это я как и все другие, получу стандартные ответы.
Отвечу сразу. Я уже все менял много раз, перегружал, ТВ тот же, скорость отличная, подключал как вайфай, так и проводной, стандарт вещания DASH выставил сегодня, до этого перепробовал все другие. 
я уже писал выше, что общался в чате. Ладно, буду думать. Вы не одни на рынке. Спасибо за ответы

Если речь о пережатии стримов, то они действительно кодируются в таком виде, какой будет доступен для большинства клиентов без проблем в трансляции. Ваше сообщение в живочате прочитал, но оператор в Вашем вопросе никак не смог бы помочь.
Пожелания рекомендую дублировать руководству на info@kartina.tv