Улучшение качества приёма

[Eugen13]

Уважаемые представители Картина ТВ когда наконец будет реально улучшено качество вещания,эти ваши отписки проверьте

скорость уже давно устарели. Почему-то у других ТВ проваидеров показывает и довольно хорошо а у вас одни проблемы то

хакеры вас атакуют то проверьте скорость.Мы платим вам не за ваши отписки и не за то чтоб мы своё свободное время сидели

и дрыгали ваши приставки в надежде что чтонибудь получится.

Буквально 9.11.2016 невожно было смотреть НТВ фильм (Брат за Брата) а у другого проваидера показывало прекрасно и это не единичный случай а очень часто . Я пробовал смотреть этот фильм с Архива тоже самое.И это с одним и тем же Интернет

провайдером, деньги снимать вам не мешает никто а вот показывать?

[incredible]

Здравствуйте.

 

Буквально 9.11.2016 невожно было смотреть НТВ фильм (Брат за Брата). 

Укажите пожалуйста более точный промежуток времени, в котором у Вас наблюдались проблемы с просмотром данного фильма. 

 

 Я пробовал смотреть этот фильм с Архива тоже самое.И это с одним и тем же Интернет

Если в прямом эфире есть проблемы с приёмом канала от источника, то и в архив они также записываются. Просматривать online более 150 каналов для обнаружения проблем с трансляцией физически невозможно. Поэтому при возникновении проблем с трансляцией  для скорейшего устранения рекомендуем по возможности обратиться к нам по телефону или на форуме.

[Eugen13]

Здравствуйте.

 

Буквально 9.11.2016 невожно было смотреть НТВ фильм (Брат за Брата). 

Укажите пожалуйста более точный промежуток времени, в котором у Вас наблюдались проблемы с просмотром данного фильма. 

 

 Я пробовал смотреть этот фильм с Архива тоже самое.И это с одним и тем же Интернет

Если в прямом эфире есть проблемы с приёмом канала от источника, то и в архив они также записываются. Просматривать online более 150 каналов для обнаружения проблем с трансляцией физически невозможно. Поэтому при возникновении проблем с трансляцией  для скорейшего устранения рекомендуем по возможности обратиться к нам по телефону или на форуме.

Здравствуйте я почему-то другого ответа и не ожидал , а фильм шёл с 17.45-21.30 и примерно 18.20 началось .

[incredible]

фильм шёл с 17.45-21.30 и примерно 18.20 началось .

Спасибо за предоставленные данные. Но к сожалению никаких проблем с трансляцией НТВ HD на указанном промежутке времени (и 15 мин далее до 24% фильма) не обнаружил. Настройки абонемента выставлял точно такие же как в вашем абонементе. 

[Eugen13]

Спасибо как я уже писал у вас на всё есть ответ но нет решения проблемы , по вашему мне это преснилось.

 Я уже предупреждал Вас за плохое качество вещания но вы упорно кормите меня и не только меня а всех доверчивых людей своими отписками.

[incredible]

Никто и не говорит что вам что-то приснилось. Исходя из  вышенаписанного можно сделать вывод, что проблема  с приёмом была на вашем оборудовании в момент просмотра. При возникновении проблемы обратитесь пожалуйста к нам сразу. Техническая поддержка работает 24/7.

[Eugen13]

Никто и не говорит что вам что-то приснилось. Исходя из  вышенаписанного можно сделать вывод, что проблема  с приёмом была на вашем оборудовании в момент просмотра. При возникновении проблемы обратитесь пожалуйста к нам сразу. Техническая поддержка работает 24/7.

К Великому сожалению это оборудование от картина ТВ и проблема в ваших плагинах потому как на этом же оборудовании а это Comigo Quatro с вашим плагином постояные проблемы а с другим идёт стабильно и это при одном Интернет провайдере и бес всяких попробуй так и эдак может быть а может нет .Если  звонить вам по всем затыкам которые происходят то надо нанимать секретаря , я надеюсь я достаточно внятно объяснил вам ситуацию и я надеюсь на внятный ответ а эту лапшу что вы пытаетесь навесить оставте для своих близких.

Всего наилучшего

[jedinike]

Возможно, в приставке дефект. Гарантия у вас еще есть? Номер заказа сообщите пожалуйста. 

[incredible]

другим идёт стабильно и это при одном Интернет провайдере и бес всяких попробуй так и эдак может быть а может нет .

Я правильно понял , что на одной приставке (Quattro) проблема воспроизводится, а на другой нет?

[Eugen13]

На одной приставке только на разных плугинах к примеру 1 от Картина ТВ другой от ***** .

[incredible]

Мы сейчас говорим только про сервис Kartina.TV. И про сравнение нашего сервиса на разных приставках. Ваш абонемент просматривается с 3-х устройств: Quattro и 2 Relax. На них Вы можете сейчас воспроизвести проблему, о которой писали ранее?

[Eugen13]

И снова здравствуйте я вроде пишу по русски и ещё раз объясняю что на вашем оборудовании с плагином от других ТВ провайдеров те же каналы показывают стабильно а от Картина ТВ очень часто затыки неужели это трудно понять , но похоже Вы не хотите это понять вам хорошо и ладно , деньги поступают и ладно , я перекрою вам доступ может тогда дойдёт до вас.

Всего вам

[incredible]

Здравствуйте. Я задавал Вам вопросы по конкретным примерам, которые вы приводили. Другие сервисы нам не интересны. У них свои источники, у нас свои.

 очень часто затыки

Этого мало для решения сложившейся ситуации. Необходимы конкретные примеры для понимания, что и где исправлять, в каком направлении улучшать работу нашего сервиса.

Хорошего дня.

[Eugen13]

Хорошо у вас нет проблем всё идёт но почему если я хотел посмотреть с Архива то там так-же не показывает постоянные прерывания , скажите ещё что Архив пишется для каждого отдельно . При переподключении на другой плагин (от другого ТВ провадера)всё идет хорошо тут уж никак нельзя грешить ни на Интрнет провайдера ни на приставку , остаётся только одно ваш ............ плагин.

А если вам непонятно что такое затыки так это остановка ,поиск, переподключения,и прочая лабуда.И ещё я больше года смотрю ваши каналы и почему-то ни того нис чего при включении приставки выходит окно " потвердите ваш пароль , потом пароль неверный ещё .

[incredible]

Никто и не отрицает, что бывают проблемы с нашим источником. Поэтому

Необходимы конкретные примеры

Как вот тут
 

НТВ фильм (Брат за Брата)
фильм шёл с 17.45-21.30 и примерно 18.20 началось .

А если вам непонятно что такое затыки так это остановка ,поиск, переподключения,и прочая лабуда.

Нет необходимости нам объяснять, что такое "затыки". Нет кнопки, которая исправляет затыки, остановки, переподключения, зависания.
 

И ещё я больше года смотрю ваши каналы и почему-то ни того нис чего при включении приставки выходит окно " потвердите ваш пароль , потом пароль неверный ещё .

На какой модели приставки?

[Eugen13]

На Comigo Quatro

[jedinike]

На Comigo Quatro

Вы вводите пароль от абонемента? 

[Eugen13]

Добрый вечер (если его можно назвать добрым) и снова о вашем хвалённом качестве.Сегодня НТВ начиная с 18.30 по настоящее время постоянные прерывания и не просто а между ними картинка совсем с другого сериала . Как у вас с ответом тоже готов , мало того что реклам и так предостаточно так вы ещё своими загадили весь Эфир . А на последний ваш вопрос от 11.11.16 вы за кого меня принимаете Я со Швейцарского Банка пароль вводил.

[incredible]

Добрый вечер.

Включили архив и прямую трансляцию канала НТВ и НТВ HD, которые Вы смотрели в указанный период. Пока проблема никаких с вещанием не обнаружено.

 между ними картинка совсем с другого сериала

Укажите пожалуйста более точное время когда это было. С другими каналами проблем не возникает сейчас? Только НТВ и НТВ HD зависает?

[AndreKartinaTV]

Добрый вечер (если его можно назвать добрым) и снова о вашем хвалённом качестве.Сегодня НТВ начиная с 18.30 по настоящее время постоянные прерывания и не просто а между ними картинка совсем с другого сериала . Как у вас с ответом тоже готов , мало того что реклам и так предостаточно так вы ещё своими загадили весь Эфир . А на последний ваш вопрос от 11.11.16 вы за кого меня принимаете Я со Швейцарского Банка пароль вводил.

Уважаемый клиент. Если у вас действительно есть проблема с просмотром, мы рекомендуем вам обратится по телефону или скайпу в наш отдел тех. поддержки. Наши сотрудники постараются Вам помочь решить эту проблему. Это будет самый быстрый и надежный способ.

Всё остальное выглядит как нежелание решить проблему, а как способ лишний раз пожаловаться здесь на форуме. Ожидаем с нетерпением Вашего звонка. 

[Alex95X]

Пожалуй поддержу топикстартера.

Сегодня 19:00-20:30 (т.е. до сих пор) тормозят каналы "Россия 1 HD", "Первый HD" и "НТВ". Просмотр из Архива и "Live" 

"Live" тормозит в принципе часто.

Приставка COMIGO Duo

 

Скорость интернет соединения до Берлина 25-27Mbps, пинг 29ms.

 

Результаты проверки скорость к вам - "обнять и плакать"...

Europe South - 1.31Mbps

Europe Middle - 1.24Mbps

Europe North - 2.54Mbps

Изменено 15 ноября 2016 пользователем Alex95X

[incredible]

Пожалуй поддержу топикстартера.

Сегодня 19:00-20:30 (т.е. до сих пор) тормозят каналы "Россия 1 HD", "Первый HD" и "НТВ". Просмотр из Архива и "Live" 

"Live" тормозит в принципе часто.

Приставка COMIGO Duo

 

Скорость интернет соединения до Берлина 25-27Mbps, пинг 29ms.

 

Результаты проверки скорость к вам - "обнять и плакать"...

Europe South - 1.31Mbps

Europe Middle - 1.24Mbps

Europe North - 2.54Mbps

Добрый вечер. При такой скорости к нашим серверам не может показывать без зависаний. Рекомендую в момент проблем обратиться в техническую поддержку по телефону или skype для проведения проверок и выявления возможных причин такой низкой скорости.

[Eugen13]

 

Добрый вечер (если его можно назвать добрым) и снова о вашем хвалённом качестве.Сегодня НТВ начиная с 18.30 по настоящее время постоянные прерывания и не просто а между ними картинка совсем с другого сериала . Как у вас с ответом тоже готов , мало того что реклам и так предостаточно так вы ещё своими загадили весь Эфир . А на последний ваш вопрос от 11.11.16 вы за кого меня принимаете Я со Швейцарского Банка пароль вводил.

Уважаемый клиент. Если у вас действительно есть проблема с просмотром, мы рекомендуем вам обратится по телефону или скайпу в наш отдел тех. поддержки. Наши сотрудники постараются Вам помочь решить эту проблему. Это будет самый быстрый и надежный способ.

Всё остальное выглядит как нежелание решить проблему, а как способ лишний раз пожаловаться здесь на форуме. Ожидаем с нетерпением Вашего звонка. 

 

Уважаемые я не собираюсь жаловаться а тем более поминутно расписывать ваше высокое качество ,  и тем более сидеть на телефоне , я читаю форум и делаю выводы.Если у вас всё хорошо показывает то это не значит что у всех так.Я ещё раз напоминаю что между прерываниями вчера выскакивала картинка совсем с другого сериала хотя я архив не включал а время я уже указывал выше . Это вы наводите тень на плетень и отнимаете моё время.

[WitLV]

 

 

Добрый вечер (если его можно назвать добрым) и снова о вашем хвалённом качестве.Сегодня НТВ начиная с 18.30 по настоящее время постоянные прерывания и не просто а между ними картинка совсем с другого сериала . Как у вас с ответом тоже готов , мало того что реклам и так предостаточно так вы ещё своими загадили весь Эфир . А на последний ваш вопрос от 11.11.16 вы за кого меня принимаете Я со Швейцарского Банка пароль вводил.

Уважаемый клиент. Если у вас действительно есть проблема с просмотром, мы рекомендуем вам обратится по телефону или скайпу в наш отдел тех. поддержки. Наши сотрудники постараются Вам помочь решить эту проблему. Это будет самый быстрый и надежный способ.

Всё остальное выглядит как нежелание решить проблему, а как способ лишний раз пожаловаться здесь на форуме. Ожидаем с нетерпением Вашего звонка. 

 

Уважаемые я не собираюсь жаловаться а тем более поминутно расписывать ваше высокое качество ,  и тем более сидеть на телефоне , я читаю форум и делаю выводы.Если у вас всё хорошо показывает то это не значит что у всех так.Я ещё раз напоминаю что между прерываниями вчера выскакивала картинка совсем с другого сериала хотя я архив не включал а время я уже указывал выше . Это вы наводите тень на плетень и отнимаете моё время.

 

 

Cудя по всему, эта проблема сейчас у многих. И если (чисто теоретически) можно пытаться списать проблема с прерыванием изображения на проблемы со скоростью (хотя это не так, я смотрю свою скорость через сайт картины в этот же момент, и она от 8 до 16 Мбит - чего хватает), но показывание нескоолько секунд другой передачи того же канала (иногда другого дня) - на проблемы со скоростью не списать.

Уважаемая Картина, какого рода информацию нужно собрать, чтобы о таком случае можно было сообщить, не услышав в ответ: не знаем, у нас все нормально?

[jedinike]

Уважаемые я не собираюсь жаловаться а тем более поминутно расписывать ваше высокое качество ,  и тем более сидеть на телефоне , я читаю форум и делаю выводы.Если у вас всё хорошо показывает то это не значит что у всех так.Я ещё раз напоминаю что между прерываниями вчера выскакивала картинка совсем с другого сериала хотя я архив не включал а время я уже указывал выше . Это вы наводите тень на плетень и отнимаете моё время.

Мы смотрим тот же сервис с тех же серверов. Если у вас зависало, а у других нет, то проблема локальная и для её решения нужно связаться с нами.

Cудя по всему, эта проблема сейчас у многих. И если (чисто теоретически) можно пытаться списать проблема с прерыванием изображения на проблемы со скоростью (хотя это не так, я смотрю свою скорость через сайт картины в этот же момент, и она от 8 до 16 Мбит - чего хватает), но показывание нескоолько секунд другой передачи того же канала (иногда другого дня) - на проблемы со скоростью не списать.

Уважаемая Картина, какого рода информацию нужно собрать, чтобы о таком случае можно было сообщить, не услышав в ответ: не знаем, у нас все нормально?

Как приставка подключена к интернету? Форма заявки.