Напоминание об оплате / Zahlungsaufforderung

[helloworld]

Уважаемые клиенты!

Мы произвели рассылку, клиентам с заказами со снятием со счета с просьбой самостоятельно перевести сумму указанную в письме.

В письме все подробно расписано, также есть два вложения с pdf файлами. Если у вас остались вопросы после прочтения или вы считаете, что произошла какая-то ошибка пожалуйста обсуждаем  данный вопрос в данной теме.

 

 

FAQ

 

В. Какой адрес адрес указан в письме рассылке?

О. В письме указан адрес пересылки, а не счета.

 

В. У меня сняли 25.10.2015, почему я должен платить за 4 месяца, если я оплатил уже вперед за ноябрь?

О. Снятие у вас произведено в октябре и считается оплатой за октябрь (7 дней оплаченных в октябре, а остаток пошел в счет ноября, но не оплатил его полностью). С ноября месяца  2015 года ни у кого снять деньги мы не смогли, при этом все клиенты были переведены на пакет Базовый стоимостью 14,50. Итого на сегодняшний день нам не удалось снять уже за 4 месяца, отсюда и сумма 58 евро.

[helloworld]

добрый день, я тоже отказался от картины еще в ноябре и теперь получил счет на 58 Евро. Абонимент 320949

По этому заказу мы не получали письма об отказе, более того, абонемент был продлен

Абонемент 320949 продлен на один год 16.12.2015 08:10:16 

[jlstudio]

Почему одним 56€ а другим 58€ приxодит?

[helloworld]

58 евро это сумма одинакова для всех. 4 месяца по 14,50 евро - согласно стоимости Базового пакета. С ноября месяца нами не были произведены снятия.

[Andrejlt]

Лично мне очень интересно почему о технических проблемах со снятием денег со счёта вы сообщаете только сейчас по прошедствии 3 месяцев ? Лично мы выбирали платить каждый месяц а не сразу за весь год потому что у нас нет денег чтобы выложить сразу всю сумму за год.

И как вообще будет дальше с автоматическим списыванием денег со счёта или теперь постоянно надо будет самим платить ?

[helloworld]

Уважаемые клиенты, сейчас нам приходится производить обработку огромного количества переводов. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим вас за понимание и за то, что вы с нами. Как будет дальше мы сообщим чуть позже.

[Andrejlt]

Это всё отлично и прекрасно но можно было и заранее предупредить а не по прошедствии 3 месяцев. P.S. вопрос не в тему как изменить адрес ? А то смотрю у вас в письме наш старый адрес записан.

[helloworld]

Это всё отлично и прекрасно но можно было и заранее предупредить а не по прошедствии 3 месяцев. P.S. вопрос не в тему как изменить адрес ? А то смотрю у вас в письме наш старый адрес записан.

Заранее не предупредили, потому что рассчитывали, что сможем сами снимать, в итоге все сильно затянулось и вопрос еще не решен до сих пор.

 

Чтобы сменить адрес в заказе напишите письмо на info@kartina.tv с указанием номера заказа и вашего имении. Укажите в письме ваш старый адрес и новый.

[feuer4]

 

добрый день, я тоже отказался от картины еще в ноябре и теперь получил счет на 58 Евро. Абонимент 320949

По этому заказу мы не получали письма об отказе, более того, абонемент был продлен

Абонемент 320949 продлен на один год 16.12.2015 08:10:16 

во дела то, а сейчас отказаться можно? меня не устраивает пока такой пакет, ну а премиум без списка каналов я тоже пока не хочу продлевать

[ITDLplus]

во дела то, а сейчас отказаться можно? меня не устраивает пока такой пакет, ну а премиум без списка каналов я тоже пока не хочу продлевать

http://forum.kartina.tv/topic/17820-обсуждение-перехода-на-пакеты-с-0103/?p=173038

[oldfish]

Это феерическая наглость писать в уведомлении, что "с 31.10.2015 мы не снимали с Вашего счета оплату за наши услуги. Это связано с улучшением нашего сервиса .." !!! и полнейшее неуважение к клиентам. Мало того, что вы врете, так вы еще и заставляете людей самим делать то, что вы САМИ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ДЕЛАТЬ!!!

 

Про вранье:

1. С моего счета списали последний раз сумму 02.11.2015

2. В декабре и январе я дважды звонил и выяснял, почему не списана оплата - мне говорили, что все уладят и оплату спишут, в результате я получаю уведомление как злостный неплательщик.

2. Про "улучшение сервиса" - смотри выше

 

И да, еще, в уведомлении указан номер счета 1097620 от 31.03.2015 - и где я могу его увидеть, раз вы на него ссылаетесь? Вообще, почему я не получаю счета за оплату услуг?? Может стоит отправить этот вопрос в Finanzamt?

 

Я требую, повторной рассылки уведомлений, с официальным извинением за плохую работу, просьбой оплатить и разъяснением дальнейшей ситуации - будут оплату автоматически снимать со счета или бардак будет и дальше продолжаться.

 

С НЕ уважением

Гарри Ф.

P.S. "Мы приносим извинения за эти временные неудобства" - это не извинение, это отписка и издёвка.

[schurick78]

58 евро это сумма одинакова для всех. 4 месяца по 14,50 евро - согласно стоимости Базового пакета. С ноября месяца нами не были произведены снятия.
А поче му тогда с моего конто 16,50 евро 02.11.15 сняли?

[Tony]

я полагаю, что на счету мы снятия видим на пару дней позже, чем отправляется запрос в банк, это в принципе всегда в распечатках видно, по другим примерам  уу меня например всегда указаны 2 даты от снятий фирм: Auftragsdatum  а также Buchungsdatum или как-то так...

[AndreKartinaTV]

Уважаемые клиенты,

если вы считаете что счёт неверный и наша бухгалтерия ошиблась тогда пишите сюда ваш ноем заказа или абонемента и мы с этим разберемся. 

[XPyCT]

 

Это феерическая наглость писать в уведомлении, что "с 31.10.2015 мы не снимали с Вашего счета оплату за наши услуги. Это связано с улучшением нашего сервиса .." !!! и полнейшее неуважение к клиентам. Мало того, что вы врете, так вы еще и заставляете людей самим делать то, что вы САМИ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ДЕЛАТЬ!!!

 

Про вранье:

1. С моего счета списали последний раз сумму 02.11.2015

2. В декабре и январе я дважды звонил и выяснял, почему не списана оплата - мне говорили, что все уладят и оплату спишут, в результате я получаю уведомление как злостный неплательщик.

2. Про "улучшение сервиса" - смотри выше

 

И да, еще, в уведомлении указан номер счета 1097620 от 31.03.2015 - и где я могу его увидеть, раз вы на него ссылаетесь? Вообще, почему я не получаю счета за оплату услуг?? Может стоит отправить этот вопрос в Finanzamt?

 

Я требую, повторной рассылки уведомлений, с официальным извинением за плохую работу, просьбой оплатить и разъяснением дальнейшей ситуации - будут оплату автоматически снимать со счета или бардак будет и дальше продолжаться.

 

С НЕ уважением

 

Гарри Ф.

 

P.S. "Мы приносим извинения за эти временные неудобства" - это не извинение, это отписка и издёвка.

 

Целиком и полностью потдерживаю.

 

Пытаюсь дозвонитьса по указанному Телефону, длинные гудки и никого.. Где Улудьшенный Сервис.

[Tony]

правильно: если разослали всем, то многие и не поняли ( как Вы, например, или oldfish)  и ТОЖЕ пытаются дозвониться, вот линия и легла...

[schurick78]

Мой auftragsnummer:613245

Meine rechnungsnummer:1142675

Bin mit o. g Summe nicht einverstanden,da am 02.11.2015 16.50 euro abgebucht wurde.

[Tony]

Это всё отлично и прекрасно но можно было и заранее предупредить а не по прошедствии 3 месяцев. P.S. вопрос не в тему как изменить адрес ? А то смотрю у вас в письме наш старый адрес записан.

вот тоже прикол, а про изменение адреса заранее предупредить?

Вообще, почему я не получаю счета за оплату услуг?? Может стоит отправить этот вопрос в Finanzamt?

может быть мэйл - адрес другой был?

Изменено 19 февраля 2016 пользователем Tony

[XPyCT]

правильно: если разослали всем, то многие и не поняли ( как Вы, например, или oldfish)  и ТОЖЕ пытаются дозвониться, вот линия и легла...

 Вы имеети ввиду сначала с роботом пообщатьса, С уважением подождать 15 минут далее длинные гудки . А это значит идёт вызов, прождав 5 минут что никто не подходит, и вы считаете это **Линия легла**.

[VP1]

Будьте добры проверьте мой счёт, номер заказа 1367945. Спасибо

[wonameda777]

Это феерическая наглость писать в уведомлении, что "с 31.10.2015 мы не снимали с Вашего счета оплату за наши услуги. Это связано с улучшением нашего сервиса .." !!! и полнейшее неуважение к клиентам. Мало того, что вы врете, так вы еще и заставляете людей самим делать то, что вы САМИ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ДЕЛАТЬ!!!

 

Про вранье:

1. С моего счета списали последний раз сумму 02.11.2015

2. В декабре и январе я дважды звонил и выяснял, почему не списана оплата - мне говорили, что все уладят и оплату спишут, в результате я получаю уведомление как злостный неплательщик.

2. Про "улучшение сервиса" - смотри выше

 

И да, еще, в уведомлении указан номер счета 1097620 от 31.03.2015 - и где я могу его увидеть, раз вы на него ссылаетесь? Вообще, почему я не получаю счета за оплату услуг?? Может стоит отправить этот вопрос в Finanzamt?

 

Я требую, повторной рассылки уведомлений, с официальным извинением за плохую работу, просьбой оплатить и разъяснением дальнейшей ситуации - будут оплату автоматически снимать со счета или бардак будет и дальше продолжаться.

 

С НЕ уважением

 

Гарри Ф.

 

P.S. "Мы приносим извинения за эти временные неудобства" - это не извинение, это отписка и издёвка.

Что за паника не понимаю?! В письме же русским по белому было написано : 

"Мы приносим извинения за эти временные неудобства."

или по немецки: 

"Wir bedauern diese Unannehmlichkeit sehr und bitten Sie höflichst, ...."

С вешего счета выло снято после, но это может быть пересеклось т.к. банк тоже не сразу действует в срок.

  

Где стоит что вы злостный неплатильщик?? покажите! Темп сбавьте чудок. В декабре и январе картина уже давно находилась в разработке новых пакетов, а ва их нервировали место того чтобы зайти на форум почитать или на их страницу.

 

Не нравится ищите другого.

По моему мнению было все корректно. В марте посмотрю премиум, не понравится уйду. Кто умеет читать, у того есть фора

 

Das Recht auf Sonderkündigung haben Sie auch noch.

[helloworld]

oldfish
Мы понимаем ваше недовольство, но на данный момент ситуация такая.
 
Что касается того что вы видите снятия в первых числах ноября это, как верно отметили выше, информация получаемая вами с задержкой о снятии за конец октября. (как в данном случае 31.10.2015 / 02.11.2015).
 
31.03.2015 - дата продления абонемента
 
По телефону вам давали актуальную на тот момент информацию.
 
Что касается того, что сейчас сложно дозвониться. После рассылки у очень многих людей появились вопросы и все они разом начали звонить.

 

schurick78 -  30.10.2015 "Произведено ежемесячное/ежегодное снятие по следующим абонементам:10176587 16.50"
 

VP1 - ошибки нет, все верно.

 

[cylon]

мдя безобразие...пока ничего переводить не буду. чувствую ещё много чего будет интересного ))

P.S. : вообще думал, что это фишинг. Ну очень не серьёзно ...

[XPyCT]

Напоминаю что подписка была оформлена на Год с Месячной оплатой с моего Счёта Автоматически. Теперь получаю Письмо с задолжностью и с Номером Счёта  Нового Банковсого Счёта который мне якобы уже отправлялся. Об изменение вашего Банка с Ноября Месяца не было никаких сообшений. В Итоге как мы должны реагировать на этот Запрос об Оплате услуг вашего сервиса.

[oldfish]

oldfish

Мы понимаем ваше недовольство, но на данный момент ситуация такая.

 

Что касается того что вы видите снятия в первых числах ноября это, как верно отметили выше, информация получаемая вами с задержкой о снятии за конец октября. (как в данном случае 30.10.2015 / 02.11.2015).

 

31.03.2015 - дата продления абонемента

 

Во первых: где фактические а не номинальные извинения? (Они поняли мое недовольство .. и все?)

Во вторых: где сам счет, на который вы ссылаетесь? И почему я не получаю вообще счетов от вас? Для вас действуют какие то другие законы?

В третьих: не надо ответами на второстепенный вопрос уходить от ответа на главный - почему у вас клиенты виноваты, хотя они то как раз делали все правильно?