Годовая подписка

[jedinike]

Момент, уточняю!

[Beck]

 

 

 

Активация абонемента действует с первого ввода в систему.

Прочитал это сообщение (заказал маме годовую подписку 22.03.14) и потому не активировал сразу- все равно ресивера нет, а сегодня31.03. ввел свой номер, пароль и ...   абонемент действителен до 22.03.15 (  , а не до 31.03.15

Почему?!

[jedinike]

Номер заказа?

[jedinike]

 

 

 

 

От вас я вижу только один заказ и он создан 06.01.2012 16:42:52

А новый создать не получается:

Подписка на пакет русскоязычных каналов Kartina.TV сроком на 1 год.

Помесячная оплата возможна только:

При наличии Girokonto (жиро-счёта) в Германии илиПри оплате с помощью кредитной карты

Ну и?...

На сайте больше нет такой функции. При выборе годовой подписки с автоматическим ежемесячным списанием появляется надпись:

 

Ошибка: Нет возможности предложить Вам ни одного способа оплаты. Почему?

1. Возможно, Вы выбрали артикул «Kartina.TV годовая подписка (помесячная оплата)». Этот способ оплаты возможен только для жителей Германии с немецким жиро-счётом. Жители других стран имеют только возможность предоплаты при покупке «Kartina.TV годовая подписка (Оплата за год вперёд)».

 

Приношу извинения, но на данный момент годовая подписка с помесячным снятием с кредитки не доступна по техническим причинам. 

[Beck]

Номер заказа?

1166297

[jedinike]

 

Номер заказа?

1166297

Годовая подписка с помесячным снятием активируется не с первого ввода в систему, а с момента оформления заказа.

Заказ был оформлен: 22.03.2014 12:07:40

[Beck]

 

Как

Номер заказа?

1166297

Годовая подписка с помесячным снятием активируется не с первого ввода в систему, а с момента оформления заказа.

Заказ был оформлен: 22.03.2014 12:07:40

Как то нелогично- клиент новый,  ресивера еще нет, а часы уже тикают

Может подскажете пункт договора об этом?

[jedinike]

Способы оплаты

 

9.1. Минимальный срок действия годового договора составляет 12 месяцев с момента получения товара или начала поставки услуг. По истечении минимального срока действия, договор автоматически продлевается на 1 год. Заявка на прекращение абонемента должна в письменном виде (письмо, телефакс, E-mail) поступить за 1 месяц до истечения срока действия договора на имя „Kartina World“. Отказ должен быть направлен по адресу:,

 

9.2. В случае покупки абонентом кода доступа на 1 месяц, срок действия договора составляет 30 календарных дней. Началом срока действия договора является дата оплаты абонемента.

[Beck]

Ндааа, кто ж знал?

[jedinike]

Когда оформляете заказ, то вам дают возможность прочесть AGB и согласиться с ним.

[ser79ge]

Ну здраствуйте увожаемая картина.

Разочеровался я конечно в вас.

С каких пор у вас продлевается подключение автоматически?

Значит каждый год с 2011г мне приходилося заходить на саит и продлевать подлючение, а тут не стого не всего продлевается автоматически. 

Я зделал себе новый контракт на год с увереностью что старый уже не дествительнный.

А он вдруг продлился автоматически.

И теперь я узнаю что у меня оказывается два разных контракта.

Не ясность какаета выходит.

 

В конечном случае я получаю от инкассо счет с накруткой, что меня очень удевило.

 

Спрашивается, зачем тогда писать в приложении что мой контракт истекает такогото числа?

 

А что самое интересное,  после того как только с вами связались, на сайте сразу появилось письмо что мой выше указынный контракт продлен как обычно. Только вот как обычно это было в ручную а не автоматически.

Так же я обнаруживаю Manung.

 

Если вы не вкурсе то по немецким законом Manung акцептирывается только в писменом виде на бумаге.

 

с.у. Серге Шлегель

[helloworld]

Номер вашего заказа сообщите будьте добры. К слову, годовые договоры с автоматическим снятием у нас всегда продлевались. О том какие договоры продлеваются а какие нет всегда можно посмотреть тут.

[ser79ge]

 

Ну здраствуйте увожаемая картина.

Разочеровался я конечно в вас.

С каких пор у вас продлевается подключение автоматически?

Значит каждый год с 2011г мне приходилося заходить на саит и продлевать подлючение, а тут не стого не всего продлевается автоматически. 

Я зделал себе новый контракт на год с увереностью что старый уже не дествительнный.

А он вдруг продлился автоматически.

И теперь я узнаю что у меня оказывается два разных контракта.

Не ясность какаета выходит.

 

В конечном случае я получаю от инкассо счет с накруткой, что меня очень удевило.

 

Спрашивается, зачем тогда писать в приложении что мой контракт истекает такогото числа?

 

А что самое интересное,  после того как только с вами связались, на сайте сразу появилось письмо что мой выше указынный контракт продлен как обычно. Только вот как обычно это было в ручную а не автоматически.

Так же я обнаруживаю Manung.

 

Если вы не вкурсе то по немецким законом Manung акцептирывается только в писменом виде на бумаге.

 

с.у. Серге Шлегель

 

Mahnung, по закону, должен приходить после 3-х Zahlungserinerung´ен.

А вот Rücklastschriftgebühr  у Kartina.tv дйествительно высок - 9,90 €. И банк с клиента ещё гебюрнет.

 Этих 3 х  

Zahlungserinerung´ен. небыло

 

Номер вашего заказа сообщите будьте добры. К слову, годовые договоры с автоматическим снятием у нас всегда продлевались. О том какие договоры продлеваются а какие нет всегда можно посмотреть тут.

при заключения договра этого не было. если вы пытаетесь сейчас выкрутится и добовляете новые пункты то это наказывается законом.

дело передано адвокату, 

[helloworld]

Уважаемый Серге Шлегель. Я нашел ваши заказы. Вы зачем то каждый год оформляли договора со снятием со счета которые у нас всегда продлялись и продляются автоматически. В 2011 году - годовой договор со снятием со счета за год вперед. В 2012 и 2013 - годовые договора с помесячным снятием. Вся информация по поводу способов оплаты и типов договором у нас всегда была и есть на сайте, а так же всегда можно было позвонить к нам и уточнить любой вопрос. Все дальнейшие вопросы пожалуйста решайте через нашу бухгалтерию.

[ser79ge]

Уважаемый Серге Шлегель. Я нашел ваши заказы. Вы зачем то каждый год оформляли договора со снятием со счета которые у нас всегда продлялись и продляются автоматически. В 2011 году - годовой договор со снятием со счета за год вперед. В 2012 и 2013 - годовые договора с помесячным снятием. Вся информация по поводу способов оплаты и типов договором у нас всегда была и есть на сайте, а так же всегда можно было позвонить к нам и уточнить любой вопрос. Все дальнейшие вопросы пожалуйста решайте через нашу бухгалтерию.

мы звонили каждый год и каждый раз нам говорили продлевать самим.

А помесячное снятие денег у нас только с декабря 2013 года и к этому я могу приложить докозательства

[helloworld]

Этот вопрос лучше решать по телефону с бухгалтерией. Позвоните пожалуйста в будний день в рабочее время.

[Paracetamol]

А вот Rücklastschriftgebühr  у Kartina.tv дйествительно высок - 9,90 €. И банк с клиента ещё гебюрнет.

Картина берёт 4,5 €, остальные гебюры уже банку идут.

так тогда у него должно быть три действующих або?

Получается так, но из-за манунга и инкассо парочку отключено скорее всего. Интересно почему человека не смутил тот факт, что у него со счёта снимается больше денег чем надо?

[Regen]

 нужно просто следить за своим счётом в банке, тогда никогда не будет вопросов.

или оформить на крайняк диспо, или сменить банк.

[Paracetamol]

при недостаточном покрытии расчетного счета или кредитной карты, „Kartina Digital“ немедленно отстраняет Абонента от любого дальнейшего пользования услугами и начисляет ему в счет издержки, вызванные возвратом денег на расчетный счет владельца ("Rücklastschrift") и расходы на судебные издержки, а также сопряженные бухгалтерские расходы. 

5.50 € Rucklastschriftgebuhr - это вызванные возвратом денег на расчетный счет владельца и расходы на судебные издержки - эти деньги идут в банк

4,55 € Bearbeitungsgebuhr - сопряженные бухгалтерские расходы. - эти в бухгалтерию

Возьмём к примеру ежемесячное снятие. Картина пытается снять 14,95. На счету у клиента 12 только. Они списываются со счёта клиента на счёт картины. Должно прийти 14,95 на счёт, а пришло 12. Непорядок. Отправляют обратно туда, где взяли. Вот за эти манипуляции банк берёт деньги и получается Rucklastschriftgebuhr

Я вот так это понимаю.

Изменено 13 апреля 2014 пользователем Paracetamol

[Regen]

всё правильно разложил.

[Regen]

скорей всего неправильно или не понятно вопрос написал про ,,сведения,,

[ser79ge]

 

А вот Rücklastschriftgebühr  у Kartina.tv дйествительно высок - 9,90 €. И банк с клиента ещё гебюрнет.

Картина берёт 4,5 €, остальные гебюры уже банку идут.

>так тогда у него должно быть три действующих або?

Получается так, но из-за манунга и инкассо парочку отключено скорее всего. Интересно почему человека не смутил тот факт, что у него со счёта снимается больше денег чем надо?

 

да нет, со счета у меня снемалось только за годовую подписку.

 

и кстате. автоматическое продление только если по месячная оплата. А я платил за год сразу. И только нынешний договор за 2014 год я плачу по месячно.

[ser79ge]

боюсь здесь вы не правы. если посмотреть таблицу то там четко написано "годовая подписка с оплатой на год вперед. Срок действия не продлевается автоматически".

Изменено 13 апреля 2014 пользователем ser79ge

[apodolsk]

боюсь здесь вы не правы. если посмотреть таблицу то там четко написано "годовая подписка с оплатой на год вперед. Срок действия не продлевается автоматически".

Сделайте себе копию этой таблицы. Она Вам наверняка понадобится, чтобы защищать свою позицию в переговорах с Картиной, если та будет настаивать. Дело в том, что сейчас текст в договоре и AGB(п.9.1) предполагает автоматическое продление любого годового договора.

Копия таблицы поможет Вам доказать, что Вы были введены в заблуждение.

Ну и Verbraucherzentrale - Ваш первый помощник, если Вы в Германии. Если у Вас есть адвокатская страховка без доли собственного участия, то и ею стоит воспользоваться. Все-таки 175 -190€ - сумма немаленькая. Попытайтесь, однако, сначала точно выяснить, что произошло, и решить проблему мирно. Это лучше делать путем прямой переписки с картиной или переговоров с бухгалтерией. На форуме было много случаев, когда проблема решалась.

[ser79ge]

то что помечено красным это и будет точнее

]