[Немецкие каналы]

Ну приехали! Жаль очень жаль, что всё это так оборачивается! Я так думаю немецкие каналы вообще хотят отказаться от партнёрства с Картина.тв?! Жаль изначально, выбрал картину так как не мог смотреть любимые передачи в указаное время,ждал, верил, а теперь.....

Вы заблуждаетесь. На днях выставим новую информацию о немецких каналах. 

[Реклама на Картине ТВ]

Ув . представители Картины,

 

Можно ли так сделать, чтобы рекламные баннеры появлялись не чаще одного раза в 30 минут и сделать их размер поменьше??

Речь идет о какой то конкретной рекламе или о всплывающих окнах в общем?

[Как узнать данные абонемента и пароль, номер заказа?]

Здравствуйте, не могу найти какие либо данные чтобы подключиться к картине.тв.

Абонемент 10208399, пришлите пожалуйста пароль.

Спасибо

Написал Вам письмо в личку. 

[картина тормозит]

скорость хорошая проверял, kartina relax особенно вечером тормозить. я уже и через WiFi и через кабель все равно зависает 

Обратитесь пожалуйста по телефону или скайпу в тех. поддержку. Мы сможем быстро разобраться в сложившейся ситуации. 

[Улучшение качества приёма]

Звонить и пересказывать всю собранную информацию особого желания нет - можно ли собранную информацию собрать и послать на почту?

 

Для подробного разбирательства с этой проблемой необходимо указать следующие данные:

Номер абонемента

прибор на котором просматриваете наш сервис

прямой эфир или архив

название передачи, канал, время когда идёт передача и время возникновения проблемы

стандарт вещания

сервер вещания

 

С этими данными мы быстро можем реагировать. Все остальные разговоры о том что зависает или есть проблемы никак не способствуют их решению. 

[Улучшение качества приёма]

Добрый вечер (если его можно назвать добрым) и снова о вашем хвалённом качестве.Сегодня НТВ начиная с 18.30 по настоящее время постоянные прерывания и не просто а между ними картинка совсем с другого сериала . Как у вас с ответом тоже готов , мало того что реклам и так предостаточно так вы ещё своими загадили весь Эфир . А на последний ваш вопрос от 11.11.16 вы за кого меня принимаете Я со Швейцарского Банка пароль вводил.

Уважаемый клиент. Если у вас действительно есть проблема с просмотром, мы рекомендуем вам обратится по телефону или скайпу в наш отдел тех. поддержки. Наши сотрудники постараются Вам помочь решить эту проблему. Это будет самый быстрый и надежный способ.

Всё остальное выглядит как нежелание решить проблему, а как способ лишний раз пожаловаться здесь на форуме. Ожидаем с нетерпением Вашего звонка. 

[Проблемы с (R)]

По условиям нового контракта с правообладателями, Kartina.TV осуществляет только прямое-линейное вещание немецких каналов.

[Обсуждение приставки Kartina Relax]

Все заработало

Должно работать у всех. Приносим извинения за временный сбой. 

[Обсуждение приставки Kartina Relax]

 

Перезагрузите приставку из сети.

Перезагрузил две приставки и всё без изменений.!!

Что то с сервером?

 

на данный момент проблема у нас, техники уже работают над устранением. Как только всё будет работать мы напишем. Много времени занять не должно.

["Абонемент используется на другом устройстве"]

Добрый день! У нас картина работает на двух устройствах (Comigo Quattro). Каждый раз, когда мы включаем одну из этих приставок, выскакикавает сообщение, что мои данные исполъзовались на другом устройстве (потому что мы то на одном, то на другом телевизоре смотрим) и просит переподключиться. Приставки подключены через WLAN к одному и тому-же рутеру. Наш номер або: 11431208.

Вы используете еще одно устройство для просмотра. Что это за прибор?

[Обсуждение приставки Kartina Relax]

Так это и не было секретом, что без действующего або закрыты все дополнительные функции. Это же операторская приставка Kartina Relax, a не Dune

 

К сожалению не всем понятно, что покупая ресивер за 30(15) Евро не получишь полный набор функций как если бы купил ресивер за 100 евро. 

Мы конечно добавим эту поправку на сайт в описание товара. 

[Реклама на Картине ТВ]

Я, конечно, могу смириться с рекламой от "Картина ТВ", но только в том случае, если она не залезает на трансляцию. На НТВ HD в сериале "Внутреннее расследование" во всех сериях хотя бы раз но Ваша реклама заползает на серию. В каждой серии не хватает по несколько секунд. Я понимаю, что сериал уже не новый, но я хочу его смотреть в нормальном качестве. 

 

Очень большая просьба к тем, кто вставляет рекламу, будьте внимательнее!

Добрый день. Тут дело в том что реклама планируется заранее на основе программы передач. Но если у канала что то сдвигается на несколько секунд тогда получается вот так. Мы передали все жалобы ответственным за это. Спасибо Вам за сообщение. 

[На данный момент неработающие или работающие с помехами каналы vol.2]

 

 

ТВЦ, 08.09.16, 22:35 - 23:35,

265, АВТО, 37-38, 50, 65 , 75, 87, 88 %%% - сыпится!

Короче, вся передача!

Можно узнать название самой передачи? Канал точно ТВЦ?

Точно ТВЦ!!

Только вот с другого ресивера показывает другое время передачи.

А передача: Д/Ф "Закулисные войны юмористов"

 

Проверил с Вашими настройками на приставке Relax. Никаких проблем не заметил. 

[На данный момент неработающие или работающие с помехами каналы vol.2]

ТВЦ, 08.09.16, 22:35 - 23:35,

265, АВТО, 37-38, 50, 65 , 75, 87, 88 %%% - сыпится!

Короче, вся передача!

Можно узнать название самой передачи? Канал точно ТВЦ?

[На данный момент неработающие или работающие с помехами каналы vol.2]

Вчера, 265, "Шаман" , начиная с 80% и до конца, то видео стоит - звук идет, то видео идет - звук стоит.... достало уже.

Укажите пожалуйста канал, время передачи, сервер вещания.

[На данный момент неработающие или работающие с помехами каналы vol.2]

9 канал не транслирует гладко.То виснет,то рваться.

В чем причина?

Пожалуйста указывайте больше информации. Сервер вещания, формат вещания, абонемент... для проверки и устранения проблем нам необходимо получить максимум информцаии. Тогда мы сможем быстро проверить и устранить проблему. 

[На данный момент неработающие или работающие с помехами каналы vol.2]

Проблема сохранилась

11837108

У вас в настройках выбран формат вещания DASH. Поставьте пожалуйста HTTP и включите этот канал. Формат HTTP мы проверили там на этом канале проблем точно нет. Формат Dash мы проверим. 

[На данный момент неработающие или работающие с помехами каналы vol.2]

Вчера 20 часовой (время израиля) выпуск новостей например.

На данный момент у вас есть проблема с просмотром? Если проблема осталась пожалуйста укажите ваш номер абонемента.

[Годовой абонемент продлили автоматически]

Хай,было два аккаунта-один для себя помесячная оплата,продлили,отлично... Был другой акк для друзей делал(без продления)--в этом году они сделали сами,я и успокоился,но-- с меня сняли( с кредитки) сумму за год. Акк кончился к 1 января,а сняли когда всё поменяли.. У меня большие проблемы со здоровьем,не вылезаю из больниц,вот сейчас дома--и жена долбит...сумма то хорошая..    Заранее спасибо за ответ... номер  1451917

Пожалуйста опишите подробно Вашу ситуация, укажите номера заказов и отправьте всё это на info@kartina.tv мы постараемся как можно быстрее с этим разобраться. 

[Dune HD Solo 4K]

Сообщите пожалуйста где и когда вы заметили эту проблему с Dash форматом. 

Укажите следующие данные: абонемент, канал, передача, время когда начинается проблема до минуты желательно. когда Вы смотрели и увидели проблему. Важно указать модель ресивера и версию прошивки. Если у нас есть подробная информация мы сможем воспроизвести проблему. 

[Dune HD Solo 4K]

Вышла новая прошивка для Соло "160824_2122_r11" 

 

К сожалению попрежнему остались два бага по Картине

1. Попрежнему не работает UDT поверх Wifi

2. Переодически проходит сбой картинки на DASH всего на несколько секунд с черным экраном и часами в левом углу.

 

Не подскажите срок исправления?

 

Вышла новая прошивка для Соло "160824_2122_r11" 

 

К сожалению попрежнему остались два бага по Картине

1. Попрежнему не работает UDT поверх Wifi

2. Переодически проходит сбой картинки на DASH всего на несколько секунд с черным экраном и часами в левом углу.

 

Не подскажите срок исправления?

1. UDT создает специфическую нагрузку на сетевой стек и Wi-Fi.

За последние 10 дней производители Dune провели много исследований работы UDT поверх Wi-Fi.

В результате, в работу сетевого стека ОС и Wi-Fi драйверов внесены изменения, которые, похоже, должны выжимать максимум возможного для такой ситуации. Они предполагают, что это увеличит кол-во ситуаций, где UDT поверх Wi-Fi будет давать достаточную скорость. В новых прошивках для боксов Kartina.TV это уже реализовано. В случае решения этих проблем на моделях Kartina.TV это решение будет внедрено и для модели Solo4K.

 

2. На наших приборах мы такую проблему не замечали и разработчики оборудования тоже. Может быть в общем у вас есть проблема с самим WiFi сигналом? Если подключить ресивер проводом то проблема в Dash формате остается? 

[Kartina tv на AuraHD+]

Пожалуйста!

Если Вы пишите о настройках в AuraHD то тут мы к сожалению помочь не можем. Это не наш продукт и повлиять как либо на разработчиков софта нет возможности. 

[Обсуждение приставки Kartina Relax]

Добрый день.

Задача такая поставлена но на данный момент приоритет у нее не высокий. 

[Kartina tv на AuraHD+]

Проверил их настройки, у них сегодня было выставлено задержка вещания 9 часов. Убрал ее полностью. Пожалуйста проверьте есть изминения или нет. 

[Проблема с Андроидом]

Samsung tablets SM-T900 и SM-T350 - все работает, но не сохраняется streaming server. Ставлю на USA North, переключается, затем при повторном входе в приложение сбрасывается на Europe South.

В этот момент другие устройства не используете?