incredible

Нет, старый плагин для оригинальных Dune уже длительное время не обновлялся производителем. Проверьте сейчас, на сколько понимаю уже должно работать.

@iskander Спасибо, нашли оригинальный бокс, воспроизвели подобное поведение у себя, разбираемся. Как решится - сообщим.

Ок. А какие точные модели боксов?

Попробуйте сейчас ещё раз

Здравствуйте. Вижу что сменился ip, может как-то с этим связано, либо приставка шлёт несколько обращений. Попробуйте сейчас войти снова, а лучше всего было бы сделать на ней сброс настроек.

Ок, спасибо за информацию, коллегам передам, будем разбираться. Используйте пока South.

ok, приятного просмотра.

Ок, приятного просмотра.

А Europe Nord?

Попробуйте сейчас проверить

Добрый, номер вашего абонемента?

Ok. Пробуйте ещё раз запустить, должно работать.

Верните пожалуйста для теста на Europe Middle, будет ли работать сейчас?

Ок. Проверьте пожалуйста сейчас ещё раз. Необходимо выполнить несколько тестов, чтобы попытаться понять причину.

Здравствуйте. Не работает START? Какой фильм/Сериал? Какую ошибку пишет? Другие приложения работают?

Приятного просмотра.

Start запустили?

Попробуйте сейчас запустить что-нибудь из Start, только укажите на каком устройстве и что именно запускали, пожалуйста.

@malinov0, @Oleg3388 Здравствуйте. Проделайте пожалуйста следующие шаги: Очитка кэша (после данной процедуры потребуется повторный ввод логина и пароля): Настройки => Быстрые Настройки => Диспетчер устройств => Управление хранилищем =>Показать список приложений => Kartina.TV => Подробнее => Очистить данные/Очистить кэш; Установите в настройках стандарт вещания HLS и сервер вещания Europe South (именно так); В случае, если изменений в работе не произошло Осуществите проверку скорости в настройках приложения (Настройки => Сервер вещания => Начать проверку) Осуществите проверку качества соединения с помощью команды ping и корректировки радиоканала при необходимости (в случае подключения телевизора к сети интернет через Wi-Fi). Данную процедуру рекомендуем выполнять под руководством наших коллег из технической поддержки, которая работает круглосуточно и без выходных. Связаться с нами можно в любое удобное время по удобному для вас номеру горячей линии или через звонок прямо с сайта https://www.kartina.tv/contact Отпишите пожалуйста, о результатах.

Скорее нет, чем да. А вот подобные технические работы - вполне могут влиять https://cosmos-telecom.by/news/tehnicheskie-raboty/28-06-2023-tehnicheskie-raboty pS. Дождь и остальные каналы через официальные способы просмотра работает без каких-либо проблем. Мы работ на данный момент не ведём. Вы можете проверить, как работают каналы через браузер или desktop приложение? https://play.kartina.tv/ или https://www.kartina.tv/how-to-watch/desktop

Здравствуйте. Попробуем проверить у нас. Для HTTP + PREMIUM + 1500 кэш должны быть идеальные условия соединения интернета Пока в качестве рекомендаций - проверить скорость https://www.kartina.tv/speedtest, выставить сервер вещания с наивысшей скоростью интернета, а так же рекомендуемый стандарт HLS если данное стороннее приложение позволяет его использование.

Здравствуйте! Ваша подписка активна и работает. На смарт тв какого производителя возникают сложности с просмотром? На каких-либо других устройствах все ок?

ok

ok

В таком случае характер проблемы скорее сетевой, попробуйте проверить скорость к серверам и выставить в настройках данного тв сервер, к которому скорость наивысшая. ТВ подключен по WI-FI? Если да, то может быть и с этим связано. Возможно следует осуществить перезагрузку роутера.