Перестало показывать на LG

[tarantul1977]

Здравствуйте. Такая проблема возникла, что приложение перестало показывать на телевизоре LG. на двух других телевизорах самсунг показывает без проблем. При чем что интересно,программа передач видна,меню показывает нормально, а при попытке запустить телеканал просто чёрный экран. Ещё интересный момент,из главного меню запускается сериал Праздники.сервера менял. От сети отключал.стандарт вещания стоит HLS. Через приставку ещё не пробовал, но почитав форум вижу что много у кого похожие проблемы именно с LG. Как устранить проблему подскажите плиз.

[helloworld]

Здравствуйте. А роутер вы перезагружали?

[tarantul1977]

Хмм..нет. попробую 

[tarantul1977]

Рестартнул роутер. Не помогло.

[incredible]

8 минут назад, tarantul1977 сказал:

Рестартнул роутер. Не помогло.

Какой у вас номер або?

[tarantul1977]

5 часов назад, incredible сказал:

Какой у вас номер або?

12728674

20 часов назад, helloworld сказал:

Здравствуйте. А роутер вы перезагружали?

 

[helloworld]

Передали ваш случай ответсвенному коллеге по приложению для LG SMART, случай нетривиальный, завтра будут разбираться. Спасибо за обращение. 

[helloworld]

@tarantul1977 К сожалению по детальным логам картина вашей ситуации не прояснилась. На данный момент вы в основном смотрите на телевизорах Samsung, а увидеть проблему на LG не удалось. При рассмотрении данной проблемы попутно возникли вопросы и предложния. Скажите как телевизоры у вас подключены к интернет, по WiFi? Если по WiFi то LG не дальше ли остальных расположен от роутера. В настройках сейчас у вас выставлено по итогу Авто, попробуйте выстаивть одинаковые настройки везде. 
На счет возникновения проблемы. У вас все работало и вдруг "на ровном месте" начались описанные вами проблемы и вы сразу об этом отписали?
Также стоит попробовать отключить в настройках поддержку ipv6. Сеть - Дополнительные настройки Wi-Fi.

Если не поможет стоит попробовать прописать вручную DNS, тут же спускаетесь вниз на Изменить, убираете галочку "Автоматически" и вписываете DNS: 8.8.8.8.

Если и это не поможет воспроизведите проблему и сообщите время когда это сделаете чтобы мой коллега мог увидеть что там происходит при попытке запуска. 
 

[tarantul1977]

9 часов назад, helloworld сказал:

@tarantul1977 К сожалению по детальным логам картина вашей ситуации не прояснилась. На данный момент вы в основном смотрите на телевизорах Samsung, а увидеть проблему на LG не удалось. При рассмотрении данной проблемы попутно возникли вопросы и предложния. Скажите как телевизоры у вас подключены к интернет, по WiFi? Если по WiFi то LG не дальше ли остальных расположен от роутера. В настройках сейчас у вас выставлено по итогу Авто, попробуйте выстаивть одинаковые настройки везде. 
На счет возникновения проблемы. У вас все работало и вдруг "на ровном месте" начались описанные вами проблемы и вы сразу об этом отписали?
Также стоит попробовать отключить в настройках поддержку ipv6. Сеть - Дополнительные настройки Wi-Fi.

Если не поможет стоит попробовать прописать вручную DNS, тут же спускаетесь вниз на Изменить, убираете галочку "Автоматически" и вписываете DNS: 8.8.8.8.

Если и это не поможет воспроизведите проблему и сообщите время когда это сделаете чтобы мой коллега мог увидеть что там происходит при попытке запуска. 
 

Понял.попробую сделать.надеюсь поможет. Да,работало нормально. 2 года без проблем. Как только перестало показывать, написал на форуме. Сначала естественно почитал,попробовал советы,не помогло.буду пробовать то,что вы советуете. По поводу логов естественно, что они на данный момент на телевизорах самсунг, так как на LG не работает. Соответственно на нем мы сейчас не смотрим.подключен по вайфай.но как я уже упоминал ранее, в течение более чем двух лет показывало нормально. Только пару дней назад начались проблемы. Кстати у тестя в Литве похожая ситуация, но там непонятно. Или то же самое( телевизор LG) или Литва блокирует Картину.

[tarantul1977]

Подключился к американским серверам.телевидение показывает нормально, не все фильмы из видеотеки идут. Пробовал снова поставить на европейский сервер. Перестаёт показывать. Очень странно. Больше 15и лет смотрели на европе и вдруг перестало.при чем скорость подключения самая высокая именно на европе. У тестя тоже проблемы с просмотром на LG в Литве.но там не понятно или провайдер блокирует или что. Сегодня пойдёт к провайдеру выяснять. 

[incredible]

22 минуты назад, tarantul1977 сказал:

Подключился к американским серверам.телевидение показывает нормально, не все фильмы из видеотеки идут. Пробовал снова поставить на европейский сервер. Перестаёт показывать. Очень странно. Больше 15и лет смотрели на европе и вдруг перестало.при чем скорость подключения самая высокая именно на европе. У тестя тоже проблемы с просмотром на LG в Литве.но там не понятно или провайдер блокирует или что. Сегодня пойдёт к провайдеру выяснять. 

Добрый день, а что по поводу DNS и отключения ipv6? Это сделали?

[tarantul1977]

Пока ещё нет. Буду на этой неделе пробовать. Как только сделаю сразу отпишусь 

[incredible]

Ок, ждём.

[tarantul1977]

26.01.2024 в 22:32, tarantul1977 сказал:

Здравствуйте. Извините, а где Настройки wifi менять? В роутере или приложении картина тв? Если в приложении то там просто нет опции на изменение ipv6.в настройках телевизора тоже нет такой опции.

 

[helloworld]

Это альтренативные сервера авторизации в нашем сервисе в случае возникновения проблем при входе в абонемент или получении списка каналов и программы передач. К настройкам WiFi и ipv6 не имеет отношения.

[tarantul1977]

Именно так. Поэтому я и спрашиваю, это в настройках роутера менять или где?

[helloworld]

26.01.2024 в 15:10, helloworld сказал:

К сожалению по детальным логам картина вашей ситуации не прояснилась. На данный момент вы в основном смотрите на телевизорах Samsung, а увидеть проблему на LG не удалось. При рассмотрении данной проблемы попутно возникли вопросы и предложния. Скажите как телевизоры у вас подключены к интернет, по WiFi? Если по WiFi то LG не дальше ли остальных расположен от роутера. В настройках сейчас у вас выставлено по итогу Авто, попробуйте выстаивть одинаковые настройки везде. 
На счет возникновения проблемы. У вас все работало и вдруг "на ровном месте" начались описанные вами проблемы и вы сразу об этом отписали?
Также стоит попробовать отключить в настройках поддержку ipv6. Сеть - Дополнительные настройки Wi-Fi.

В этом сообщении я описал где находятся настройки ipv6 и DNS - в настройках телевизора.

[tarantul1977]

Здравствуйте. Ipv6 отключил.сначала написало выбранный сервер не поддерживается. После рестарта телевизора вообще не заходит в картину.

[incredible]

3 минуты назад, tarantul1977 сказал:

Здравствуйте. Ipv6 отключил.сначала написало выбранный сервер не поддерживается. После рестарта телевизора вообще не заходит в картину.

Сделайте ещё раз рестарт тв сейчас (обязательно по питанию: выключить из сети и включить вновь)

[tarantul1977]

Вроде заработал. Спасибо. На выходных попробуем у тестя в литве так же сделать. Там тоже проблема на LG  не показывает. Он ходил к провайдеру,те говорят, что не блокируют картину. Наверное такая же проблема.  Спасибо большое 

[incredible]

Ok