Ошибка Подключения

[Vikaa]

4 минуты назад, helloworld сказал:

Проверьте, сейчас запускается? Изменил вам сервер вещания с которым должно заработать, но скорость к нему может быть низкой.
Обратитесь к нам в техническую поддержку в удобное вам время. Судя по всему придется отключить в настройках вашего роутера поддержку ipv6. Перед звонком приготовье комьютер. Можете заранее скачать и запустить TeamViewer, чтобы мои коллеги могли подключиться удаленно к вашему ПК.

Спасибо, заработало 

[helloworld]

Если будет зависать - обязательно звоните. Выставленный у вас сейчас сервер для европы в целом не предназначен.

[SAMSUN]

Здравствуйте, у нас тоже проблема с подключением,все советы что выше пробовали. Помогите)))

Номер абонемента: 10790591

Модель телевизора : SAMSUNG GU65CU7179

[incredible]

5 минут назад, SAMSUN сказал:

Здравствуйте, у нас тоже проблема с подключением,все советы что выше пробовали. Помогите)))

Номер абонемента: 10790591

Модель телевизора : SAMSUNG GU65CU7179

Здравствуйте, что на экране?

[SAMSUN]

Чёрный экран и пишет "Ошибка подключения"

[SAMSUN]

Вот сейчас заработало,вы что-то поменяли?)) Спасибо

[incredible]

Нет, судя по настройкам - достаточно активно вы их меняете самостоятельно

[SAMSUN]

Пытались исправить ситуацию))

[incredible]

Обычно на авто должно всё работать) USA сервера выбирать для EU точно не стоит.
При ошибке подключения - первым делом стоит проверить есть ли интернет на телевизоре вообще, например работает ли youtube

[SAMSUN]

Проверяли,всё работало,интернет у нас хороший 

[incredible]

Нет проблем, корректировка настроек абонемента доступна в настройках приложения, там можно проверить скорость к серверам, так же это будет показателем есть ли к ним вообще доступ, так же выставить тот сервер, к которому показатели являются наивысшими. больше, в принципе, там корректировать нечего, что может повлиять на работу. Разве что ещё перезапуск тв и интернет оборудования по питанию
Если изменений не произошло и ничего не получилось - рекомендуем связаться с нами, или технической поддержкой по телефону

[Aaron]

День добрый. Абонент 9537466. Видио приставка Android player. Таже проблема с подключением. На всех каналах выдаёт ошибку. Пробовал чистить кеш, переустанавливать программу и менять сервера. Ничего не помогло.

Интернет есть. Ютуб работает. Даже Картину через браузер смотреть можно, только все ужасно тормозит. 

[incredible]

35 минут назад, Aaron сказал:

День добрый. Абонент 9537466. Видио приставка Android player. Таже проблема с подключением. На всех каналах выдаёт ошибку. Пробовал чистить кеш, переустанавливать программу и менять сервера. Ничего не помогло.

Интернет есть. Ютуб работает. Даже Картину через браузер смотреть можно, только все ужасно тормозит. 

Добрый день! Какое устройство используете для просмотра и какая версия приложения установлена?

[Aaron]

 

Вот это используется.

 

Только что обнаружил, что через раздел "самое популярное сейчас" на главной странице некоторые каналы открываются. А если выбираешь тот же канал из перечня на странице "телевидение" выдаёт ошибку.

[incredible]

1 час назад, Aaron сказал:

 

Вот это используется.

 

Только что обнаружил, что через раздел "самое популярное сейчас" на главной странице некоторые каналы открываются. А если выбираешь тот же канал из перечня на странице "телевидение" выдаёт ошибку.

Вы используете старую версию приложения, отсюда и возникли сложности с просмотром. Необходимо обновить версию, судя по магазину - это не playmarket? Установите актуальную версию вручную из данной темы, в первом сообщении https://forum.kartina.tv/topic/21091-kartinatv-app-android-7/

 

[Aaron]

Спасибо. После обновления все заработало.

[incredible]

30 минут назад, Aaron сказал:

Спасибо. После обновления все заработало.

Отлично, приятного просмотра

[alexsav]

У меня такая же проблема. "Ошибка подключения" Абонемент 13300070

Samsung tv 8 series. Подключал и wi-fi и на прямую через провод. Менял все регионы. Стандарт (HLS/HEVC) сервер был на авто. На телефоне работает. Подключение к нету есть, другие программы работают. 

[helloworld]

Здравствуйте. Сложно сказать в данной ситуации. Оптимальным вариантом набрать нам в техническую поддержку.

[Anna87]

Добрый вечер. Абонент 7302736. Когда открываю приложение Картина.тв на телевизоре (андроид) не показывает никаких изображений. Везде черные окошки. До этого выдавало ошибку подключения, но после того как ваша тех.поддержка сказала изменить ip адрес, каналы по телевидению включаются, но в самом меню черные окошки. Интернет работает, все проверяли. Что делать в такой ситуации?

[helloworld]

Здравствуйте. В понедельник попробуем выяснить, что ещё можем в этой ситуации предложить сделать.

[ldtp]

абонент 2194755.

при проверке скорости со всеми европейскими серверами нет соединения.

выбор США или восток - часто долго крутит и показывает ошибку соединения. 

 

если используется ВПН, то часто падение скорости.

есть список IP для исключения из ВПН?

Изменено Во вторник в 11:17 пользователем ldtp

[helloworld]

Здравствуйте! Судя по всему, у вас достаточно сложная ситуация, поэтому вам лучше всего позвонить в нашу техническую поддержку. Мои коллеги смогут удалённо подключиться к вашему компьютеру и всё детально проверить.

Отвечая на ваш вопрос: нет, специального списка для таких случаев у нас нет.

[ldtp]

использую приставки Kartina X. позвоню в техподдержку.

по другому адресу проверяю скорость через https://www.kartina.tv/speedtest

и получаю следующую картинку без скоростей на серверах США.

но прокликивая каждый сервер получаю скорость на каждом.