Ошибка Подключения

[Vikaa]

4 минуты назад, helloworld сказал:

Проверьте, сейчас запускается? Изменил вам сервер вещания с которым должно заработать, но скорость к нему может быть низкой.
Обратитесь к нам в техническую поддержку в удобное вам время. Судя по всему придется отключить в настройках вашего роутера поддержку ipv6. Перед звонком приготовье комьютер. Можете заранее скачать и запустить TeamViewer, чтобы мои коллеги могли подключиться удаленно к вашему ПК.

Спасибо, заработало 

[helloworld]

Если будет зависать - обязательно звоните. Выставленный у вас сейчас сервер для европы в целом не предназначен.

[SAMSUN]

Здравствуйте, у нас тоже проблема с подключением,все советы что выше пробовали. Помогите)))

Номер абонемента: 10790591

Модель телевизора : SAMSUNG GU65CU7179

[incredible]

5 минут назад, SAMSUN сказал:

Здравствуйте, у нас тоже проблема с подключением,все советы что выше пробовали. Помогите)))

Номер абонемента: 10790591

Модель телевизора : SAMSUNG GU65CU7179

Здравствуйте, что на экране?

[SAMSUN]

Чёрный экран и пишет "Ошибка подключения"

[SAMSUN]

Вот сейчас заработало,вы что-то поменяли?)) Спасибо

[incredible]

Нет, судя по настройкам - достаточно активно вы их меняете самостоятельно

[SAMSUN]

Пытались исправить ситуацию))

[incredible]

Обычно на авто должно всё работать) USA сервера выбирать для EU точно не стоит.
При ошибке подключения - первым делом стоит проверить есть ли интернет на телевизоре вообще, например работает ли youtube

[SAMSUN]

Проверяли,всё работало,интернет у нас хороший 

[incredible]

Нет проблем, корректировка настроек абонемента доступна в настройках приложения, там можно проверить скорость к серверам, так же это будет показателем есть ли к ним вообще доступ, так же выставить тот сервер, к которому показатели являются наивысшими. больше, в принципе, там корректировать нечего, что может повлиять на работу. Разве что ещё перезапуск тв и интернет оборудования по питанию
Если изменений не произошло и ничего не получилось - рекомендуем связаться с нами, или технической поддержкой по телефону

[Aaron]

День добрый. Абонент 9537466. Видио приставка Android player. Таже проблема с подключением. На всех каналах выдаёт ошибку. Пробовал чистить кеш, переустанавливать программу и менять сервера. Ничего не помогло.

Интернет есть. Ютуб работает. Даже Картину через браузер смотреть можно, только все ужасно тормозит. 

[incredible]

35 минут назад, Aaron сказал:

День добрый. Абонент 9537466. Видио приставка Android player. Таже проблема с подключением. На всех каналах выдаёт ошибку. Пробовал чистить кеш, переустанавливать программу и менять сервера. Ничего не помогло.

Интернет есть. Ютуб работает. Даже Картину через браузер смотреть можно, только все ужасно тормозит. 

Добрый день! Какое устройство используете для просмотра и какая версия приложения установлена?

[Aaron]

 

Вот это используется.

 

Только что обнаружил, что через раздел "самое популярное сейчас" на главной странице некоторые каналы открываются. А если выбираешь тот же канал из перечня на странице "телевидение" выдаёт ошибку.

[incredible]

1 час назад, Aaron сказал:

 

Вот это используется.

 

Только что обнаружил, что через раздел "самое популярное сейчас" на главной странице некоторые каналы открываются. А если выбираешь тот же канал из перечня на странице "телевидение" выдаёт ошибку.

Вы используете старую версию приложения, отсюда и возникли сложности с просмотром. Необходимо обновить версию, судя по магазину - это не playmarket? Установите актуальную версию вручную из данной темы, в первом сообщении https://forum.kartina.tv/topic/21091-kartinatv-app-android-7/

 

[Aaron]

Спасибо. После обновления все заработало.

[incredible]

30 минут назад, Aaron сказал:

Спасибо. После обновления все заработало.

Отлично, приятного просмотра