swetlana_s Posted January 19, 2018 Report Share Posted January 19, 2018 Сказать что я злая - ничего не сказать! Пару дней как пропали архивы. Зашла на форум что б узнать причину. Нашла нужную тему и описание решения проблемы. Теперь остались совсем без ничего!!! После сброса настроек и перезагрузки доходит до пункта "введите имя пользователя" и все!!! В техподдержке помочь не могут и причину проблемы не знают. Также в техподдержке подтвердили то, что у этой приставки большие техпроблемы от поставщика и вам, уважаемые "картинщики " это давно известно. Тем неменее вы продаете эту приставку без дополнительной информации об этом!!! КАК ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ ? Вы и сами это знаете ЧТО НАМ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ??? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted January 19, 2018 Report Share Posted January 19, 2018 Добрый вечер. Вы правы, проблемы на стороне комиго, но в следующей прошивке проблема будет устранена, приставка будет отвязана от серверов комиго и больше таких проблем не будет. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
swetlana_s Posted January 19, 2018 Author Report Share Posted January 19, 2018 Когда? Мы на выходные без телевизора остались? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted January 19, 2018 Report Share Posted January 19, 2018 У вас только комиго? Может быть я смогу помочь, если у вас есть TV с функцией SMART TV? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
swetlana_s Posted January 19, 2018 Author Report Share Posted January 19, 2018 Да есть Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted January 19, 2018 Report Share Posted January 19, 2018 Напишите пожалуйста какая у вас модель тв. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
swetlana_s Posted January 19, 2018 Author Report Share Posted January 19, 2018 Самсунг Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted January 19, 2018 Report Share Posted January 19, 2018 Рекомендую заглянуть в эту тему. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
swetlana_s Posted January 19, 2018 Author Report Share Posted January 19, 2018 С самого начала покупки в 14-ом году систематически какие-нить проблемы с этой моделью приставки. Мы грешили на интернет. Теперь понимаем что это заводской дифект. Мы хотим заменить этот , извените, шрот, на качественный продукт. По большому счету считаем нас обманутыми... Мы ваши клиенты уже лет 10 и это 3-ья приставка. Покупать новую я не готова Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted January 19, 2018 Report Share Posted January 19, 2018 Для установки приложения на смарт тв ничего покупать не требуется. По комиге и претензии надо написать на info@kartina.tv на форуме такие вещи, к сожалению не решаются. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
swetlana_s Posted January 19, 2018 Author Report Share Posted January 19, 2018 Я во Франкфурте. Могу подъехать в главный офис. Можео/нужно сделать термин? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
swetlana_s Posted January 19, 2018 Author Report Share Posted January 19, 2018 Не бойтесь..я добрая...орать на вас не буду и бить тоже.... просто поговорим.. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted January 19, 2018 Report Share Posted January 19, 2018 Конечно, можно и так. Офис недалеко от вас. Kartina Digital GmbH Rheingaustr. 53 65201 Wiesbaden Термин для этого не нужен. С понедельника по пятницу 9-17. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
swetlana_s Posted January 19, 2018 Author Report Share Posted January 19, 2018 Спасибо. Про приложение я слышала....до сих пор делать это не было нужды... сейчас попробую Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted January 19, 2018 Report Share Posted January 19, 2018 Приношу извинения за неудобства. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dalgas Posted January 20, 2018 Report Share Posted January 20, 2018 У меня точно такая же проблема, только smart tv нет.... Как-то можно помочь? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted January 20, 2018 Report Share Posted January 20, 2018 26 минут назад, Dalgas сказал: У меня точно такая же проблема, только smart tv нет.... Как-то можно помочь? Т.е. у Вас сейчас висит странице на создании пользователя? Приставка по кабелю или по Wi-Fi подключена? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dalgas Posted January 20, 2018 Report Share Posted January 20, 2018 Да, висит на создании пользователя. Подключение через Wi-Fi. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted January 20, 2018 Report Share Posted January 20, 2018 Только что, Dalgas сказал: Да, висит на создании пользователя. Подключение через Wi-Fi. Пробуем следующее: 1. Выключить роутер. 2. Перезагрузить приставку 3. Появится опять окно создания пользователя 4. Пробуем создать 5. Появится сообщение, что не подключены к интернету 6. Нажать Продолжить 7. Включить роутер и подождать пока он не загрузится. 8. Откроется страница Руководство пользователя, нажать Выход. При этом уже можно будет войти в настройки. 9. Далее нажать TV и следовать инструкции на экране Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dalgas Posted January 20, 2018 Report Share Posted January 20, 2018 Все слелал. Пошло, спасибо. Но осталась первоначальная проблема, нельзя переключить канал или использовать архив, идет загрузка и ничего не происходит.... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted January 20, 2018 Report Share Posted January 20, 2018 Только что, Dalgas сказал: Все слелал. Пошло, спасибо. Но осталась первоначальная проблема, нельзя переключить канал или использовать архив, идет загрузка и ничего не происходит.... Кнопками P+ и P- не переключается? Канал какой-нибудь у Вас запустился? Кнопкой TV список каналов вызывается? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dalgas Posted January 20, 2018 Report Share Posted January 20, 2018 Через какое-то время все функции восстановились, можно переключать каналы как через P-+ так и через tv и архив работает, правдо все теперь медленно загружается но жто вде мелочи))) Спасибо огромное за помощь! Не знаю правда будет ли дальше показывать или зависнет через какое-то время. А когда планируется выход новой прошивки? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
incredible Posted January 20, 2018 Report Share Posted January 20, 2018 9 минут назад, Dalgas сказал: Через какое-то время все функции восстановились, можно переключать каналы как через P-+ так и через tv и архив работает, правдо все теперь медленно загружается но жто вде мелочи))) Спасибо огромное за помощь! Не знаю правда будет ли дальше показывать или зависнет через какое-то время. А когда планируется выход новой прошивки? Отлично. К сожалению сроков по новой прошивке не сообщали. Предварительная прошивка была, но в ней пока ещё есть проблемы. Если возникнут проблемы, то обязательно пишите, звоните. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dalgas Posted January 20, 2018 Report Share Posted January 20, 2018 Хорошо, будем на связи. Еще раз спасибо огромное! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Alex2018 Posted January 23, 2018 Report Share Posted January 23, 2018 То же самое зависает, невозможно смотреть. Есть две приставки Duo и Quattro , ни одна нормально не работает Сброс не помогает Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.