incredible

Здравствуйте! Возможно сбит видеорежим, либо сбой программного обеспечения. Для уточнения деталей и консультации свяжитесь с нашей технической поддержкой по номерам из подписи.

Поправили, уже должно работать. Проверьте, пожалуйста.

Здравствуйте, разбираемся.

Здравствуйте. Необходимо при включении Youtube нажать Back для выбора версий и выбрать версию Lite Main.

Попробуйте сделать релогин (перезайти с данными або) Настройки => Абонемент => Редактировать Абонемент => Вход Затем перейти в раздел Сброс => Выбрать Очистку кэша телепередач и видеотек => Очистить кэш и выбрать перезагрузка.

На той приставке, где выбрасывает из видеотеки Start проверьте, пожалуйста, какая установлена версия ПО? Menu => Настройки => Об устройстве => Версия прошивки ??? Вы что-то перепутали. Архив всегда был 2 недели.

Здравствуйте. Перебоев с вещанием канала зафиксировано не было. Предоставленная вами информация не информативна и не позволяет выяснить причину. Пожалуйста, укажите информацию в соответствии с описанием https://forum.kartina.tv/announcement/31-как-правильно-описать-проблему-с-просмотром/ А лучше в такие моменты связаться с нашей технической поддержкой по номерам горячей линии из подписи, чтобы мы могли уточнить всю интересующую информацию и если это будет возможно решить настройками с помощью коллег, либо озвучить рекомендации.

Здравствуйте. Переход по передачам, когда активен календарь для перехода по дням - невозможен. Можно переходить по дням, когда рамка вокруг даты/дня недели, стрелками вверх вниз Тогда обновляется программа передач и выводится на экран список передач в отрезке времени, который был на экране до перехода на календарь. Иными словами, вы вошли на канал и фокус был на передаче Новости в 18:00, перешли на календарь и перемещаемся по дням на 8,7,6,5 апреля - будут отображаться передачи за эти дни с этим временным отрезком (18:00 +/- передачи до/после), если в EPG нет передачи в этот день за 18:00, то всё-равно будет выводиться примерно этот отрезок времени EPG. Для того, чтобы перемещаться по передачам - необходимо вернуть фокус (рамку) на список передач стрелкой влево. В таком случае появится возможность перемещения по передачам, опять же, стрелками вверх/вниз. По новому дизайну информация уже неоднократно была озвучена. Возврата к старому дизайну не будет. Поддержки старого дизайна нет. Повторюсь, бОльшая часть платформ уже переведена на новый дизайн. Comigo, Player web/desktop, Smart TV Samsung (tizen), iOS/tvOS, android/android TV, FireTV, Roku. Над новым дизайном мы работаем ежедневно и под каждую платформу он дорабатывается в соответствии с критериями и возможностями устройства. Если у вас есть предложения по улучшению нового дизайна - можете их озвучивать в соответствующих темах.

Здравствуйте! Какой именно у вас смарт тв? Номер або ваш, будьте добры?

Ок, ждём вашего звонка.

@Slug И ещё, будьте добры номер заказа на приставку, я внесу в заказ информацию по вашей проблеме, чтобы коллеги при вашем обращении могли с ней ознакомиться.

Могли бы вы связаться с нами по телефону? Коллеги уточнят некоторые моменты, если по телефону всё-таки разрешить ситуацию будет невозможно, то предоставят информацию по гарантийной замене. Номера в подписи.

Необходимо попробовать сделать factory reset на приставке. Для этого, для начала её необходимо будет подключить к телевизору через HDMI кабель и выбрать соответствующий разъём на телевизоре. Далее, Отключить кабель питания из разъёма DC IN; Зубочисткой или иголкой зажать кнопку reset, которая находится внутри разъёма AV OUT. Зажать (Вы почувствуете щелчок) и держать, не отпускать. Одновременно, держа кнопку reset зажатой подключить в разъём DC IN кабель питания и подождать около минуты. На экране должно появиться boot menu android, сообщите о результате.

@Slug После получения и настройки оборудования приставка должна была получить обновление, оно прошло успешно? На пульт так же должна была установиться прошивка.

Всё верно, необходимо зажать и держать Home+1, через секунд 15 пульт должен перейти в режим IR и лампочка должна потухнуть. В дальнейшем каждое нажатие должно сопровождаться краткосрочным миганием индикатора.

Попробуйте перевести пульт в режим IR (Зажмите на пульте кнопку HOME+1 на 10-15 секунд) и затем попробуйте включить приставку кнопкой power.

Если приставка обесточить, а затем включить в электрическую сеть - какой индикатор на ней горит?

Здравствуйте! На пульте лампочка мигает при нажатии быстро, или после нажатия происходит несколько затяжных миганий?

Если повторится - сообщите, пожалуйста.

Здравствуйте! Опишите, пожалуйста, в подробностях, как это у вас проявляется, пошагово что делается, что за чем включается и выключается и как именно. У себя данную проблему я воспроизвести не смог. Включена EVA, HDMI CEC, выключил с пульта. Включил дополнительно 4 устройства, а так же ещё одно с другого ip (чтобы наверняка), вижу по логам, что EVA "выбита". Приставка как горела красным индикатором, так и горит, телевизор так же, не включается самопроизвольно. По поводу Попробуйте именно в такой связке: Настройки ⇒ Дополнительно ⇒ Системные ⇒ HDMI CEC ⇒ CEC Switch поменять с Выкл на ВКЛ; Настройки ⇒ Дополнительно ⇒ Системные ⇒ HDMI CEC ⇒ One key play поменять с Выкл на ВКЛ. Настройки ⇒ Дополнительно ⇒ Системные ⇒ HDMI CEC ⇒ One key power off поменять с Выкл на ВКЛ.

С выходом нового дизайна данная информация была озвучена сразу. Старый дизайн более не поддерживается. Большая часть платформ уже переведена на новый дизайн. Comigo, Player web/desktop, Smart TV Samsung (tizen), iOS/tvOS, android/android TV, FireTV, Roku. Над новым дизайном мы работаем ежедневно и под каждую платформу он дорабатывается в соответствии с критериями и возможностями устройства. Если у вас есть предложения по улучшению нового дизайна - можете их озвучивать в соответствующих темах.

Здравствуйте! Для уточнения деталей свяжитесь с нашей технической поддержкой по номерам горячей линии из подписи.

Уважаемые пользователи! Для Apple TV (tvOS) доступно обновление v2.0.3 Небольшие правки по дизайну (раздел Поиск) Локальное хранение просмотренного прогресса в видеотеках Можно менять в Настройках шаг перемотки для телеканалов - 10/30/60 секунд

Вам так же дан конкретный ответ. Пробный доступ выдаётся на общих условиях через мобильные приложения. В случае каких-либо сложностей, для консультаций, можно обратиться на нашу круглосуточную горячую линию. Покупку можете осуществить в магазине, приложениях или у дилеров.

Здравствуйте! Ответ на данный вопрос уже был постом выше.